L'industrie automobile s'oriente vers des interactions numériques transparentes. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à des interactions transparentes, intuitives et instantanées, en particulier lorsqu'il s'agit de services automobiles.
Prendre un rendez-vous d'entretien, s'enregistrer et effectuer des paiements devrait être aussi facile que de commander un repas ou de héler un chauffeur à l'aide d'une application. Les concessionnaires qui n'offrent pas une expérience client mobile et sans friction risquent de perdre des clients au profit de ceux qui le font.
Plus qu'une simple tendance, les stratégies "mobile-first" sont en train de devenir la norme dans l'industrie automobile. Lorsque les clients peuvent tout faire à partir de leur téléphone, qu'il s'agisse de se présenter à l'entretien, d'approuver des réparations ou d'effectuer des paiements, leur expérience s'améliore considérablement.
Les concessionnaires qui adoptent ce changement éliminent les frictions, rationalisent les opérations et augmentent leur chiffre d'affaires.
Dans cet article, nous allons voir pourquoi les interfaces adaptées aux mobiles et les communications par SMS ne sont plus facultatives, mais essentielles pour le parcours de service automobile moderne. Nous verrons comment une stratégie "mobile-first" élimine les frictions, améliore la satisfaction des clients et augmente le chiffre d'affaires.
Voyons ce qu'il en est :
- Pourquoi les check-ins et les paiements mobiles sont en train de devenir la norme dans l'industrie.
- Comment les notifications par SMS améliorent l'engagement des clients
- L'impact des solutions de libre-service 24/7 sur l'efficacité des concessions
Les kiosques en libre-service et l'enregistrement mobile réduisent les frictions avec les clients
L'un des moyens les plus efficaces d'offrir une expérience véritablement mobile est d'utiliser des bornes d'enregistrement et de paiement en libre-service. Les processus d'enregistrement traditionnels impliquent souvent de longs temps d'attente, des formalités administratives inutiles et des heures de service limitées.
Au lieu de cela, les kiosques en libre-service comme Sharebox permettent aux clients de s'enregistrer, de déposer leurs clés, de vérifier leur identité et d'effectuer des paiements - entièrement à partir de leur appareil mobile. Le résultat ? Un processus plus rapide et plus fluide qui fonctionne selon les conditions du client, et pas seulement pendant les heures d'ouverture.
En intégrant ces solutions, les concessionnaires éliminent les points de douleur courants qui frustrent les clients. Une expérience client sans friction signifie qu'il n'y a pas de longues files d'attente, qu'il n'est pas nécessaire d'attendre un conseiller et qu'il n'y a pas d'allers-retours inutiles. Tout est géré numériquement, à la demande et en temps réel.
- Lire aussi : L'évolution de l'automobile : Le kiosque Sharebox
Comment la communication par SMS permet une expérience client sans friction
La communication par SMS, qui s'est révélée être l'un des outils d'engagement client les plus efficaces, est au cœur des expériences "mobile-first". Contrairement aux courriels qui ne sont pas lus ou aux appels téléphoniques qui sont ignorés, les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %.
Lorsque les concessionnaires et les ateliers utilisent des rappels automatisés par SMS pour les rendez-vous, les mises à jour de l'état des services et les confirmations de paiement, les clients restent engagés et informés. Une simple notification par SMS leur permet d'approuver les services recommandés d'une simple pression, ce qui réduit les retards et augmente le chiffre d'affaires.
- Attention immédiate - Les messages textuels sont lus en quelques minutes.
- Interaction facile - Les clients peuvent confirmer des rendez-vous, approuver des services complémentaires ou effectuer des paiements d'un simple toucher.
- Rappels automatisés - Réduisez les absences et assurez la fluidité du processus de service.
Ce niveau d'intégration permet de s'assurer que les clients ne se sentent jamais exclus de la boucle, contribuant ainsi à une expérience client véritablement sans friction.
Les paiements mobiles et la vente incitative facilitent l'expérience
Au-delà de la commodité, une approche axée sur le mobile débloque de puissantes opportunités de vente incitative. L'enregistrement numérique crée un point de contact naturel pour des recommandations personnalisées, où les clients peuvent se voir proposer en un clic des options supplémentaires telles que la permutation des pneus ou l'entretien de la climatisation.
Avec les paiements mobiles intégrés dans l'expérience, l'approbation de ces services devient transparente, ce qui garantit l'augmentation de la satisfaction du client et des bénéfices de la concession.
- Ventes incitatives en un clic - Proposez aux clients des compléments pertinents lors de l'enregistrement mobile.
- Intégration du paiement mobile - Assure un processus de paiement transparent et sans encombre.
- Transactions numériques sécurisées - Élimine le risque de factures impayées avant l'enlèvement du véhicule.
En rationalisant les processus d'enregistrement et de paiement, les concessionnaires s'assurent que chaque interaction reste rapide, facile et sans friction.
Les concessionnaires connaissent le succès avec une stratégie mobile-first
Les concessionnaires qui ont déjà mis en place des expériences mobiles d'abord obtiennent des résultats concrets. Les clients apprécient la flexibilité d'un accès au service 24/7, tandis que les entreprises bénéficient d'une réduction des goulots d'étranglement, d'une amélioration de l'efficacité opérationnelle et d'une augmentation des revenus grâce à l'automatisation des ventes incitatives.
Sharebox l'a constaté de première main, avec des concessionnaires qui utilisent des kiosques en libre-service et des systèmes de réservation mobiles pour améliorer l'ensemble du parcours de service.
En offrant une expérience client sans friction, les concessionnaires et les ateliers ne se contentent pas d'améliorer la fidélisation des clients, ils acquièrent également un avantage concurrentiel sur un marché qui évolue rapidement.
Par exemple, Bavaria Arendal, un concessionnaire BMW situé dans le sud de la Norvège, utilise les bornes libre-service Sharebox depuis environ deux ans, ce qui a permis de rationaliser considérablement les processus d'enregistrement et de remise des clés. Karl-Fredrik Aaness, conseiller en entretien, note que le système permet aux clients de déposer et de récupérer leurs clés en toute sécurité et à leur convenance, même en dehors des heures d'ouverture, ce qui améliore la flexibilité et la satisfaction des clients.
De même, Gumpens Auto Grenland à Porsgrunn a mis en place des kiosques Sharebox pour gérer le volume élevé de véhicules - 60 à 70 par jour - qui passent par leur atelier. Gyda Riis, responsable du marché des services, souligne que la solution simplifie les processus pour les clients et le personnel, réduisant ainsi les embouteillages aux heures de pointe et améliorant l'efficacité globale.
"Le client peut désormais livrer et récupérer sa voiture quand il le souhaite", explique Gyda Riis, responsable du marché des services chez Gumpens Auto Grenland.
- Lire aussi : Les meilleurs conseils en matière d'expérience utilisateur mobile pour les concessionnaires
L'avenir est à la mobilité : Êtes-vous prêt à éliminer les frictions ?
Alors que l'industrie automobile continue d'évoluer, une approche mobile n'est plus optionnelle, elle estessentielle.
Les concessionnaires et les ateliers qui adoptent les kiosques en libre-service, la communication par SMS et les paiements mobiles seront les premiers à offrir une expérience sans friction et centrée sur le client.
L'avenir de l'entretien automobile ne se résume pas à rester à la pointe de la technologie : il s'agit de donner le contrôle au client et d'assurer une interaction fluide et satisfaisante à chaque fois.
