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title: Perché l'attenzione verso i dispositivi mobili per un servizio di assistenza ai clienti non è così scontata?
description: Dalla prenotazione al pagamento, i clienti chiedono un'esperienza senza attriti. Scoprite come le concessionarie possono sfruttare i chioschi self-service per aumentare l'efficienza e i ricavi.
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# Perché l'attenzione ai dispositivi mobili è essenziale per un'esperienza cliente senza soluzione di continuità

By [Kjetil Faye Lund](https://blog.sharebox.global/it/author/kjetil-faye-lund) • 27. maggio 2025

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Perché l'attenzione verso i dispositivi mobili per un servizio di assistenza ai clienti non è così scontata?

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L'industria automobilistica si sta muovendo verso interazioni digitali senza soluzione di continuità. I clienti di oggi si aspettano interazioni immediate, intuitive e senza soluzione di continuità, soprattutto quando si tratta di servizi automobilistici.

Prenotare un appuntamento di assistenza, fare il check-in ed effettuare il pagamento dovrebbe essere facile come ordinare del cibo o chiedere un passaggio tramite un'app. Le concessionarie che non offrono un'esperienza mobile-first e senza attriti rischiano di perdere clienti a favore di quelle che lo fanno.

Più che una tendenza, le strategie mobile-first stanno diventando il gold standard del settore automobilistico. Quando i clienti possono gestire tutto dal proprio telefono - sia che si tratti di effettuare il check-in per l'assistenza, approvare le riparazioni o effettuare i pagamenti - la loro esperienza migliora notevolmente.

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Le concessionarie che abbracciano questo cambiamento non solo eliminano gli attriti, ma snelliscono anche le operazioni e aumentano i ricavi.

In questo articolo analizzeremo perché le interfacce mobile-friendly e la comunicazione via SMS non sono più un optional, ma sono essenziali per il moderno percorso di assistenza automobilistica. Analizzeremo come una strategia mobile-first elimini gli attriti, migliori la soddisfazione dei clienti e aumenti i ricavi.

Vediamo:

- Perché i check-in e i pagamenti mobile-first stanno diventando lo standard del settore
- Come le notifiche via SMS migliorano il coinvolgimento dei clienti
- L'impatto delle soluzioni self-service 24/7 sull'efficienza della concessionaria

## I chioschi self-service e il check-in mobile riducono l'attrito con i clienti

Uno dei modi più efficaci per offrire un'esperienza veramente mobile-first è rappresentato dalle postazioni di check-in e pagamento self-service. I processi di check-in tradizionali spesso comportano lunghi tempi di attesa, pratiche inutili e orari di servizio limitati.

Invece, i chioschi self-service come Sharebox consentono ai clienti di effettuare il check-in, consegnare le chiavi, verificare il proprio documento d'identità ed effettuare i pagamenti, interamente dal proprio dispositivo mobile. Il risultato? Un processo più rapido e fluido che funziona alle condizioni del cliente, non solo durante l'orario di lavoro.

Integrando queste soluzioni, le concessionarie eliminano i punti critici più comuni che frustrano i clienti. Un'esperienza cliente senza attriti significa niente lunghe file, niente attese per un consulente di assistenza e niente inutili tira e molla. Tutto viene gestito in modo digitale, on-demand e in tempo reale.

- Leggi anche: [Evoluzione del settore automobilistico: Il chiosco Sharebox](https://blog.sharebox.global/automotive-evolution-sharebox-kiosk?hsLang=it)

## Come la comunicazione via SMS permette un'esperienza cliente senza attriti

Al centro delle esperienze mobile-first c'è la comunicazione via SMS, che si è dimostrata uno degli strumenti di coinvolgimento dei clienti più efficaci. A differenza delle e-mail che non vengono lette o delle telefonate che vengono ignorate, gli SMS hanno un tasso di apertura del 98%.

Quando le concessionarie e le officine utilizzano promemoria automatici via SMS per appuntamenti, aggiornamenti sullo stato dell'assistenza e conferme di pagamento, i clienti rimangono coinvolti e informati. Una semplice notifica di testo consente loro di approvare i servizi raccomandati con un solo tocco, riducendo i ritardi e aumentando le entrate.

- **Attenzione immediata** - I messaggi di testo vengono letti in pochi minuti.
- **Interazione semplice** - I clienti possono confermare gli appuntamenti, approvare i servizi aggiuntivi o effettuare i pagamenti con un solo tocco.
- **Promemoria automatici** - Riducono i no-show e mantengono il processo di assistenza senza intoppi.

Questo livello di integrazione aiuta a garantire che i clienti non si sentano mai tagliati fuori, contribuendo a un'esperienza cliente davvero senza attriti.

- Leggete anche: [Perché il self-service 24/7 è il nuovo standard per le concessionarie](https://blog.sharebox.global/why-24/7-self-service-is-the-new-standard-for-dealerships?hsLang=it)

## Pagamenti mobili e upselling per un'esperienza senza intoppi

Al di là della convenienza, un approccio mobile-first apre potenti opportunità di upselling. Il check-in digitale crea un punto di contatto naturale per raccomandazioni personalizzate, in cui i clienti possono essere presentati con un solo clic a componenti aggiuntivi come la rotazione dei pneumatici o la manutenzione del climatizzatore.

Con i pagamenti mobili integrati nell'esperienza, l'approvazione di questi servizi diventa un gioco da ragazzi, garantendo l'aumento della soddisfazione del cliente e dei profitti della concessionaria.

- **Upsell con un solo clic** - Offrite ai clienti componenti aggiuntivi rilevanti durante il check-in mobile.
- **Integrazione dei pagamenti mobili** - Garantisce un processo di checkout senza interruzioni e senza problemi.
- **Transazioni digitali sicure** - Elimina il rischio di fatture non pagate prima del ritiro del veicolo.

Semplificando il processo di check-in e di pagamento, le concessionarie assicurano che ogni interazione rimanga veloce, facile e senza attriti.

## Le concessionarie stanno riscontrando successo con una strategia mobile-first

Le concessionarie che hanno già implementato esperienze mobile-first stanno vedendo risultati concreti. I clienti apprezzano la flessibilità dell'accesso all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre le aziende beneficiano di una riduzione dei colli di bottiglia, di una maggiore efficienza operativa e di un aumento dei ricavi grazie agli upsell automatizzati.

Sharebox ha avuto modo di constatarlo di persona, con concessionarie che sfruttano chioschi self-service e sistemi di prenotazione mobile per migliorare l'intero percorso di assistenza.

Fornendo un'esperienza cliente senza attriti, le concessionarie e le officine non solo migliorano la fidelizzazione dei clienti, ma guadagnano anche un vantaggio competitivo in un mercato in rapida evoluzione.

Ad esempio, [Bavaria Arendal](https://kampanje.bilbransje24.no/sharebox/bavaria-en), una concessionaria BMW nel sud della Norvegia, utilizza i chioschi self-service Sharebox da circa due anni, ottimizzando in modo significativo i processi di check-in e di consegna delle chiavi. Karl-Fredrik Aaness, consulente per l'assistenza, osserva che il sistema consente ai clienti di consegnare e ritirare le chiavi in tutta sicurezza, anche al di fuori dei normali orari di lavoro, migliorando la flessibilità e la soddisfazione dei clienti.

Allo stesso modo, [Gumpens Auto Grenland](https://kampanje.bilbransje24.no/sharebox/gumpen-en/) a Porsgrunn ha implementato i chioschi Sharebox per gestire l'elevato volume di veicoli - da 60 a 70 al giorno - che transitano nella sua officina. Il responsabile del mercato dei servizi Gyda Riis sottolinea che la soluzione semplifica i processi sia per i clienti che per il personale, riducendo la congestione nelle ore di punta e migliorando l'efficienza complessiva.

"Il cliente può ora consegnare e ritirare la propria auto quando lo desidera", afferma Gyda Riis, responsabile del mercato dell'assistenza di Gumpens Auto Grenland.

- **Leggi anche:** [I migliori consigli per l'esperienza utente mobile-first delle concessionarie](https://blog.sharebox.global/top-mobile-first-user-experience-tips-for-automotive-dealerships?hsLang=it)

## Il futuro è mobile-first: Siete pronti a eliminare gli attriti?

Con la continua evoluzione del settore automobilistico, un approccio mobile-first non è più facoltativo: è**essenziale**.

Le concessionarie e le officine che adottano chioschi self-service, comunicazioni via SMS e pagamenti mobili saranno all'avanguardia nell'offrire un'esperienza senza attriti e incentrata sul cliente.

Il futuro dell'assistenza automobilistica non è solo stare al passo con la tecnologia, ma anche mettere il cliente al comando e garantire un'interazione perfetta e soddisfacente ogni volta.

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Kjetil Faye Lund is the Chief Marketing Officer at Sharebox and Fleetback, fueling the next generation of digital automotive solutions. A seasoned storyteller, he’s on a mission to transform the customer journey through engaging, data-driven content—from blogs to press releases and beyond.

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