Die Automobilindustrie ist auf dem Weg zu nahtlosen digitalen Interaktionen. Die Kunden von heute erwarten nahtlose, intuitive und sofortige Interaktionen - vor allem, wenn es um Kfz-Dienstleistungen geht.
Das Buchen eines Servicetermins, das Einchecken und Bezahlen sollte so einfach sein wie das Bestellen von Essen oder das Anfordern einer Fahrt über eine App. Autohäuser, die keine reibungslose mobile Kundenerfahrung bieten, laufen Gefahr, Kunden an diejenigen zu verlieren, die dies tun.
Mobile-first"-Strategien sind mehr als nur ein Trend, sie werden zum Goldstandard in der Automobilbranche. Wenn Kunden alles von ihrem Telefon aus erledigen können - sei es die Anmeldung zum Service, die Genehmigung von Reparaturen oder die Bezahlung - verbessert sich ihr Erlebnis dramatisch.
Autohäuser, die diesen Wandel vollziehen, beseitigen Reibungsverluste, rationalisieren die Abläufe und steigern den Umsatz.
In diesem Artikel gehen wir darauf ein, warum mobilfreundliche Schnittstellen und SMS-Kommunikation nicht mehr optional, sondern für den modernen Kfz-Service unerlässlich sind. Wir werden untersuchen, wie eine Mobile-First-Strategie Reibungsverluste beseitigt, die Kundenzufriedenheit verbessert und den Umsatz steigert.
Schauen wir uns an:
- Warum sich mobile Check-Ins und Zahlungen zum Branchenstandard entwickeln
- Wie SMS-Benachrichtigungen die Kundenbindung verbessern
- Die Auswirkungen von 24/7-Selbstbedienungslösungen auf die Effizienz von Autohäusern
Selbstbedienungskioske und mobiles Einchecken verringern die Reibung mit dem Kunden
Eine der effektivsten Möglichkeiten, ein wirklich mobiles Einkaufserlebnis zu schaffen, sind Selbstbedienungs-Check-in und Bezahlstationen. Herkömmliche Check-in-Verfahren sind oft mit langen Wartezeiten, unnötigem Papierkram und begrenzten Servicezeiten verbunden.
Mit Selbstbedienungs-Kiosken wie Sharebox können Kunden einchecken, Schlüssel abgeben, ihren Ausweis überprüfen und Zahlungen vornehmen - und das alles von ihrem mobilen Gerät aus. Das Ergebnis? Ein schnellerer, reibungsloserer Prozess, der zu den Bedingungen des Kunden funktioniert, nicht nur während der Geschäftszeiten.
Durch die Integration dieser Lösungen beseitigen Autohäuser häufige Probleme, die Kunden frustrieren. Ein reibungsloses Kundenerlebnis bedeutet keine langen Schlangen, kein Warten auf einen Serviceberater und kein unnötiges Hin und Her. Alles wird digital, auf Abruf und in Echtzeit abgewickelt.
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Wie SMS-Kommunikation ein reibungsloses Kundenerlebnis ermöglicht
Das Herzstück von Mobile-First-Erlebnissen ist die SMS-Kommunikation, die sich als eines der effektivsten Tools zur Kundenbindung erwiesen hat. Im Gegensatz zu E-Mails, die ungelesen bleiben, oder Anrufen, die ignoriert werden, werden Textnachrichten zu 98 % geöffnet.
Wenn Autohäuser und Werkstätten automatische SMS-Erinnerungen für Termine, Aktualisierungen des Servicestatus und Zahlungsbestätigungen verwenden, bleiben die Kunden engagiert und informiert. Eine einfache Textbenachrichtigung ermöglicht es ihnen, empfohlene Dienstleistungen mit nur einem Fingertipp zu genehmigen, was Verzögerungen reduziert und den Umsatz steigert.
- Unmittelbare Aufmerksamkeit - Textnachrichten werden innerhalb weniger Minuten gelesen.
- Einfache Interaktion - Kunden können mit einem einzigen Fingertipp Termine bestätigen, Zusatzleistungen genehmigen oder Zahlungen vornehmen.
- Automatische Erinnerungen - Verringern Sie die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine und sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf des Serviceprozesses.
Dieses Maß an Integration sorgt dafür, dass sich die Kunden nie ausgeschlossen fühlen, und trägt zu einem wirklich reibungslosen Kundenerlebnis bei.
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Mobile Zahlungen und Upselling sorgen für ein reibungsloses Erlebnis
Neben der Bequemlichkeit bietet ein mobiler Ansatz auch gute Möglichkeiten für das Upselling. Digitale Check-Ins schaffen einen natürlichen Berührungspunkt für personalisierte Empfehlungen, bei denen dem Kunden mit einem Klick Zusatzleistungen wie Reifenwechsel oder Klimaanlagenwartung angeboten werden können.
Durch die Integration mobiler Zahlungen in das Erlebnis wird die Genehmigung dieser Dienstleistungen nahtlos, wodurch sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Gewinne des Autohauses steigen.
- Upsells mit einem Klick - Bieten Sie Ihren Kunden während des mobilen Check-Ins relevante Zusatzleistungen an.
- Mobile Zahlungsintegration - Sorgt für einen nahtlosen, problemlosen Checkout-Prozess.
- Sichere digitale Transaktionen - Eliminieren Sie das Risiko unbezahlter Rechnungen vor der Fahrzeugübernahme.
Durch die Optimierung des Check-in- und des Bezahlvorgangs stellen Autohäuser sicher, dass jede Interaktion schnell, einfach und reibungslos verläuft.
Autohäuser haben Erfolg mit einer Mobile-First-Strategie
Die Autohäuser, die bereits mobile-first-Erfahrungen implementieren, sehen echte Ergebnisse. Kunden schätzen die Flexibilität des 24/7-Servicezugangs, während Unternehmen von weniger Engpässen, verbesserter betrieblicher Effizienz und mehr Umsatz durch automatisierte Upsells profitieren.
Sharebox hat dies aus erster Hand erfahren: Autohäuser nutzen Selbstbedienungskioske und mobile Buchungssysteme, um den gesamten Serviceablauf zu verbessern.
Durch die Bereitstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses verbessern Autohäuser und Werkstätten nicht nur die Kundenbindung, sondern verschaffen sich auch einen Wettbewerbsvorteil in einem sich schnell entwickelnden Markt.
Bavaria Arendal, ein BMW-Autohaus in Südnorwegen, setzt beispielsweise seit etwa zwei Jahren Sharebox-Selbstbedienungskioske ein und hat damit die Prozesse beim Check-in und bei der Schlüsselübergabe deutlich optimiert. Serviceberater Karl-Fredrik Aaness merkt an, dass das System es den Kunden ermöglicht, ihre Schlüssel sicher abzugeben und abzuholen, wann es ihnen passt, sogar außerhalb der regulären Geschäftszeiten, was die Flexibilität und Kundenzufriedenheit erhöht.
In ähnlicher Weise hat Gumpens Auto Grenland in Porsgrunn Sharebox-Kioske eingeführt, um das hohe Aufkommen an Fahrzeugen - 60 bis 70 täglich - in der Werkstatt zu verwalten. Gyda Riis, Leiterin des Servicemarktes, hebt hervor, dass die Lösung die Prozesse sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter vereinfacht, Staus in Spitzenzeiten reduziert und die Gesamteffizienz verbessert.
"Der Kunde kann jetzt sein Auto abgeben und abholen, wann immer es ihm passt", sagt Gyda Riis, Leiterin des Servicemarktes bei Gumpens Auto Grenland.
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Die Zukunft ist "Mobile-First": Sind Sie bereit, Reibungsverluste zu beseitigen?
Da sich die Automobilindustrie ständig weiterentwickelt, ist ein Mobile-First-Ansatz nicht mehr optional, sondernunverzichtbar.
Autohäuser und Werkstätten, die Selbstbedienungskioske, SMS-Kommunikation und mobile Zahlungen einsetzen, werden den Weg für ein reibungsloses, kundenorientiertes Erlebnis ebnen.
Bei der Zukunft des Automobilservices geht es nicht nur darum, mit der Technologie Schritt zu halten - es geht darum, dem Kunden die Kontrolle zu geben und jedes Mal eine nahtlose, zufriedenstellende Interaktion zu gewährleisten.
