Vous savez déjà que vos clients attendent davantage. Un service plus rapide. Plus de flexibilité. Moins de files d'attente. Et surtout, moins d'attente pour les paiements. Les concessionnaires qui ne s'adaptent pas risquent de prendre du retard.
Dans cet article, je vous montrerai comment vous pouvez offrir une expérience numérique qui augmente réellement les revenus, sans ajouter de frais généraux.
Nous passerons en revue six étapes pratiques, en montrant comment Fleetback et Sharebox vous aident à garder une longueur d'avance sur un marché qui évolue rapidement.
1. Privilégier le parcours client - et non la technologie
Les propriétaires de voitures d'aujourd'hui veulent du numérique. Non pas parce que c'est cool, mais parce que cela leur facilite la vie. Qu'il s'agisse de déposer les clés en dehors des heures de bureau ou d'être invité à payer avant la prise en charge du véhicule, la commodité est le moteur de la satisfaction.
Avec Sharebox, vos clients peuvent
- réserver en ligne
- S'enregistrer via un kiosque ou un téléphone portable
- Payer en toute sécurité grâce à des plateformes intégrées comme Apple Pay, VISA ou Klarna
- Récupérer leurs clés à tout moment, à l'intérieur ou à l'extérieur.
Aucun humain n'est nécessaire. Pas de factures impayées. Juste une expérience complète et autonome.
2. Flexibilité locale pour le marché de l'après-vente automobile
Vous ne pouvez pas copier-coller un modèle numérique à travers l'Europe et vous attendre à ce qu'il fonctionne. Sharebox permet à chaque site de personnaliser les flux - de la langue aux options de vente incitative - tout en conservant un backend unifié.
Ce qui fonctionne à Munich peut ne pas fonctionner à Milan. Mais avec une configuration flexible et un leadership local, vous restez agile, conforme et vous gardez le contrôle.
- Lire aussi: Pourquoi les garages automobiles devraient offrir ce que les clients aiment
- Lire aussi : Qu'est-ce qui fait une bonne expérience de libre-service ?
Ce que la Chine fait déjà
La Chine, le plus grand marché automobile du monde, donne le ton de la transformation numérique dans le domaine de l'après-vente. Les kiosques en libre-service et les parcours de service "mobile-first" sont déjà la norme, poussés par les attentes des clients en matière de commodité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et de paiements transparents.
Dans toute l'Asie, les concessionnaires réduisent leurs coûts opérationnels en exigeant l'enregistrement numérique, les paiements préautorisés et la vérification de l'identité avant la remise des clés - automatiquement. Il ne s'agit pas d'expériences. Il s'agit d'une pratique courante.
Les concessionnaires européens qui ne suivent pas cet exemple risquent de prendre du retard en termes d'efficacité et d'expérience client. Sharebox fait de cette meilleure pratique mondiale une pratique locale rapide.
3. Réduire les coûts sur le marché de l'après-vente automobile sans rogner sur les coûts
Soyons honnêtes : vos marges sont importantes.
En adoptant un modèle de libre-service modulaire :
- Vous réduisez les besoins en personnel pour le service d'accueil
- vous éliminez les retards de facturation (le paiement est exigé avant l' enlèvement)
- Vous évitez les rendez-vous manqués coûteux
Et comme les kiosques Sharebox sont conçus pour fonctionner aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur, l'installation s'adapte à l'agencement de votre concession, quel que soit le temps.
4. La vitesse gagne sur le marché de l'après-vente automobile
Les longs cycles de développement sont un luxe que personne ne peut se permettre. Plus vite vous vous adaptez, plus vite vous gagnez. Avec Sharebox, l'intégration est rapide, l'intégration avec votre DMS est transparente et les mises à jour sont effectuées sans perturber les opérations.
Vous voulez vendre des services saisonniers ? Ajoutez une étape. Vous avez besoin de vérifier le permis de conduire ? Activez-la en quelques minutes. Tout est flexible.
5. Contrôler le flux des paiements
De nombreux départements de services perdent des revenus parce que les paiements sont traités trop tard - ou pas du tout. Sharebox permet d'inverser la tendance.
Votre client est invité à payer avant de récupérer sa voiture. Vous évitez les créances irrécouvrables et le client repart heureux, tout étant géré depuis son téléphone.
6. Partenariats spécialisés dans le marché de l'après-vente automobile
Vous n'avez pas besoin de tout développer en interne. Fleetback s'occupe de l'inspection vidéo et de la communication. Sharebox s'occupe de la remise en libre-service. Ensemble, vous obtenez une solution puissante et connectée sans avoir à réinventer la roue.
La voie à suivre pour les leaders du marché de l'après-vente automobile
La Chine, le plus grand marché automobile du monde, donne le ton de la transformation numérique dans le domaine de l'après-vente. Les kiosques en libre-service et les parcours de service " mobile-first " sont déjà la norme, poussés par les attentes des clients en matière de commodité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et de paiements transparents. Dans toute l'Asie, les concessionnaires réduisent leurs coûts opérationnels en exigeant l'enregistrement numérique, les paiements préautorisés et la vérification de l'identité avant la remise des clés, et ce de manière automatique. Il ne s'agit pas d'expériences. Il s'agit d'une pratique courante.
Les concessionnaires européens qui ne suivent pas cet exemple risquent de prendre du retard en termes d'efficacité et d'expérience client. Sharebox rend ces meilleures pratiques mondiales locales et rapides.
Le passage au numérique n'est pas à venir - il est déjà là. Les concessionnaires européens qui adoptent le libre-service ne se contentent pas d'améliorer leur efficacité. Ils protègent leurs marges, valorisent leur marque et donnent aux clients ce qu'ils veulent vraiment.
L'innovation mondiale met la barre haute
Des concessionnaires chinois à la pointe de la technologie aux tendances croissantes en Amérique du Nord et dans les pays nordiques, une chose est claire : les clients du monde entier attendent une expérience rapide, personnalisée et axée sur le mobile - en particulier lorsqu'il s'agit de l'après-vente. Les entreprises qui montrent la voie ne se contentent pas de s'adapter. Elles redéfinissent la commodité et fidélisent leurs clients grâce à l'automatisation.
C'est le moment pour vous de prendre les devants. Et nous sommes là pour vous aider.
Vous êtes curieux de savoir comment le libre-service pourrait fonctionner dans votre concession ? Parlons-en. Nous établirons une configuration adaptée à votre emplacement, à votre équipe et à vos clients.
