Le parcours client en point de mire
La conversion numérique et les bornes en libre-service sont en train de s'imposer comme le parcours client privilégié de l'après-vente automobile afin d'éliminer les frictions qui dérangent les clients.
11. mars 2025 par Kjetil Faye Lund
Votre concession est-elle prête à offrir une expérience client exceptionnelle tout en augmentant son efficacité opérationnelle ? Les vérifications numériques jettent les bases pour créer des rendez-vous de service fluides et sans tracas que les ...
4. mars 2025 par Kjetil Faye Lund
En tant que chef d'atelier, vous avez probablement été confronté à la pression croissante d'offrir un service rapide, homogène et axé sur le client. Aujourd'hui, les clients exigent de la souplesse : réservations en ligne, accès aux services 24 ...
4. février 2025 par Kjetil Faye Lund
Il est temps d'admettre une dure réalité : l'époque où l'on laissait les clés de voiture cachées sur le volant pour que les clients les récupèrent en dehors des heures d'ouverture est révolue.
28. janvier 2025 par Kjetil Faye Lund
Le parcours du client dans les ateliers a connu une transformation spectaculaire ces dernières années. Les nouvelles solutions numériques offrant aux clients plus de contrôle et de flexibilité, les attentes en matière de simplicité et d'efficacité ...
29. octobre 2024 par Kjetil Faye Lund
Les concessionnaires automobiles peuvent améliorer leurs plateformes mobiles pour accroître la satisfaction des clients et augmenter les réservations.
12. août 2024 par Kjetil Faye Lund
Vos clients ont leurs habitudes, mais ces vieilles habitudes ne sont peut-être pas bonnes pour votre entreprise. Si Henry Ford avait demandé ce que les gens voulaient, nous aurions eu des chevaux plus rapides. C'est pourquoi vous devez changer vos ...
23. mai 2024 par Kjetil Faye Lund
La plupart des concessionnaires automobiles sont occupés. Ils ont beaucoup de clients à servir, naviguant dans une logistique à l'ancienne et des procédures à forte intensité de personnel. De plus, la plupart des visites de service me demandent par ...
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