La conversion numérique et les bornes en libre-service sont en train de s'imposer comme le parcours client privilégié de l'après-vente automobile afin d'éliminer les frictions qui dérangent les clients.
Les clients satisfaits parlent de leur expérience aux autres et sont les meilleurs ambassadeurs et ils sont souvent plus fidèles. Les clients insatisfaits sont insatisfaits parce qu'ils ont rencontré des frictions dans un parcours client, et la plupart ne le signalent pas non plus.
L'atelier numérique
Travailler systématiquement pour éliminer les frictions du parcours client après-vente est très rentable, et la seule recette pour des clients satisfaits à condition que le produit de service de base soit bon.
Les nouveaux outils digitaux couvrent l'ensemble du parcours client, de la commande d'un véhicule pour le service jusqu'à son enlèvement, ce qui est l'avenir de l'atelier digital.
Un prix fixe pour le service est un bon exemple qui a un effet direct sur la conversion numérique. Lorsqu'il devient également facile d'utiliser l'atelier avec des kiosques en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, cela devient rapidement une bonne conduite et progresse.
De mauvais parcours clients se traduisent par de moins bons résultats, des discussions négatives sur les produits et une fuite des clients. C'est si simple que les entreprises qui construisent de meilleurs parcours clients obtiennent une entreprise saine, forte et durable.
Les clients rendent visite à leur partenaire de service 24 heures sur 24
Il existe de nombreuses possibilités de tirer parti des avantages de la technologie, de créer des parcours client compétitifs en libre-service, d'obtenir des clients satisfaits et d'obtenir de bons résultats commerciaux avec un petit investissement dans la technologie après-vente d'aujourd'hui.
Regardez une démo vidéo de Sharebox et découvrez comment vous pouvez améliorer vos opérations après-vente grâce à des outils numériques et des kiosques.
La remise des clés de voiture sans contact 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aura un impact positif sur l'expérience et la satisfaction des clients, car l'utilisation d'outils numériques modernes s'accompagne de services plus efficaces et plus pratiques.
Sharebox permet aux détaillants automobiles et aux ateliers après-vente de se transformer numériquement grâce à la technologie en libre-service.
Simplifier le parcours client
En conclusion, l'adoption de la conversion numérique et des bornes libre-service présente de nombreux avantages par rapport aux méthodes traditionnelles dans le secteur de l'après-vente automobile.
Ces solutions avant-gardistes rationalisent le parcours client, réduisant considérablement les frictions et augmentant la satisfaction.
En offrant une expérience de libre-service transparente 24h/24 et 7j/7, les entreprises peuvent cultiver la fidélité et le bouche-à-oreille positif, ce qui conduit finalement à une exploitation plus résiliente et durable.
L'intégration de la tarification fixe et de la remise des clés sans contact améliore encore l'expérience client, établissant une nouvelle référence en matière de commodité et d'efficacité.
À mesure que le secteur continue de progresser, ceux qui adoptent ces technologies innovantes non seulement répondront aux attentes des clients, mais les dépasseront, garantissant ainsi un avantage concurrentiel sur le marché.
Cet article a été initialement publié le 30 janvier 2024.
Republié le 18 mars 2025.
