La conversione digitale e i chioschi self-service si stanno affermando come il percorso preferito del cliente post-vendita automobilistico per eliminare gli attriti che disturbano i clienti.
I clienti soddisfatti parlano della loro esperienza agli altri e sono i migliori ambasciatori e spesso sono più fedeli. I clienti insoddisfatti sono insoddisfatti perché hanno riscontrato attriti nel percorso del cliente e la maggior parte non segnala neanche questo.
L'officina digitale
Lavorare sistematicamente per rimuovere l'attrito dal percorso del cliente post-vendita è molto redditizio e l'unica ricetta per clienti soddisfatti, a condizione che il prodotto di servizio principale sia buono.
I nuovi strumenti digitali coprono l'intero Customer Journey, dall'ordine di un veicolo per l'assistenza al suo ritiro, che è il futuro dell'officina digitale.
Un prezzo fisso per il servizio è un buon esempio che ha un effetto diretto sulla conversione digitale. Quando diventa anche facile utilizzare l'officina con chioschi self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, diventa rapidamente una buona spinta e progresso.
I percorsi dei clienti scadenti si traducono in risultati peggiori, nonché in discorsi negativi sui prodotti e sulla fuga dei clienti. È così semplice che le aziende che costruiscono customer journey migliori ottengono un business sano, forte e sostenibile.
I clienti visitano il loro partner di assistenza 24 ore su 24
Ci sono molte opportunità per sfruttare i vantaggi della tecnologia, creare customer journey self-service competitivi, ottenere clienti soddisfatti e fornire buoni risultati aziendali con un piccolo investimento nella tecnologia post-vendita di oggi.
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La consegna delle chiavi dell'auto senza contatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, avrà un impatto positivo sull'esperienza e sulla soddisfazione dei clienti, poiché l'utilizzo di moderni strumenti digitali comporta servizi più efficienti e convenienti.
Sharebox consente ai rivenditori automobilistici e alle officine post-vendita di trasformarsi digitalmente con la tecnologia self-service.
