Zufriedene Kunden erzählen anderen von ihren Erfahrungen, sind die besten Botschafter und oft auch loyaler. Unzufriedene Kunden sind unzufrieden, weil sie in einer Customer Journey auf Reibungen gestoßen sind, und die meisten melden dies auch nicht.
Die digitale Werkstatt
Systematisch daran zu arbeiten, Reibungsverluste in der After-Sales-Customer-Journey zu beseitigen, ist sehr profitabel und das einzige Rezept für zufriedene Kunden, vorausgesetzt, das Kerndienstleistungsprodukt ist gut.
Neue digitale Tools decken die gesamte Customer Journey von der Bestellung eines Fahrzeugs zum Service bis zur Abholung ab – die Zukunft der digitalen Werkstatt.
Ein Festpreis für Service ist ein gutes Beispiel, das sich direkt positiv auf die digitale Konvertierung auswirkt. Wenn es auch einfach wird, die Werkstatt rund um die Uhr selbst zu bedienen
Kunden besuchen ihren Servicepartner rund um die Uhr
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die Vorteile der Technologie zu nutzen, wettbewerbsfähige Self-Service-Customer-Journeys zu schaffen, zufriedene Kunden zu gewinnen und mit einer kleinen Investition in die heutige After-Sales-Technologie gute Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Sehen Sie sich eine Sharebox-Videodemo an und erfahren Sie, wie Sie Ihre After-Sales-Abläufe mit digitalen Tools und Kiosken verbessern können.
Kontaktlose Autoschlüsselübergabe 24/7 wird sich positiv auf das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit auswirken, da der Einsatz moderner digitaler Tools effizientere und bequemere Dienste mit sich bringt.
Sharebox ermöglicht Automobilhändlern und Kundendienstwerkstätten die digitale Transformation mit Self-Service-Technologie.
