--- title: Die Customer Journey im Fokus description: Um Reibungspunkte zu vermeiden, etablieren sich digitale Konvertierungs- und Selbstbedienungskioske als bevorzugte Customer Journey im Automobil-Aftersales-Bereich. image: https://blog.sharebox.global/hubfs/Sharebox/Blog/Focus%20on%20the%20customer%20journey.png --- # Die Customer Journey im Fokus Von [Kjetil Faye Lund](https://blog.sharebox.global/de/author/kjetil-faye-lund) • 18. März 2025 [**teile den artikel](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.sharebox.global%2Fde%2Fdie-customer-journey-im-fokus) [**teile den artikel](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.sharebox.global%2Fde%2Fdie-customer-journey-im-fokus) ![](https://blog.sharebox.global/hs-fs/hubfs/Sharebox/Blog/Focus%20on%20the%20customer%20journey.png?width=700&height=394&name=Focus%20on%20the%20customer%20journey.png)   Digitale Konvertierungs- und Selbstbedienungskioske werden als bevorzugte Customer Journey im Automobil-After-Sales-Bereich etabliert, um die Reibungsverluste zu beseitigen, die Kunden stören. > Zufriedene Kunden erzählen anderen von ihren Erfahrungen, sind die besten Botschafter und oft auch loyaler. Unzufriedene Kunden sind unzufrieden, weil sie in einer Customer Journey auf Reibungen gestoßen sind, und die meisten melden dies auch nicht. ## [![Contact us](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/145543298/interactive-211209634012.png) ](https://blog.sharebox.global/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJXpWdIFEBVFTfVmNpSAwR0Tdc7n03WMJGS9w1k7v1%2B6uOTDc8jM2KPGLvR%2BzROYNqBHpTluSjovdx%2Bo8TRFdFETaVlPL%2FOiv2DP7rk47wF3h1M1ioKBeAZjaj%2BmvCnrFeWOPqd6GUuph%2BcnGUsN%2Bq8GCB1zm0HD36PBm7TOV3O30xMWovutf4JeVih8Hl1&webInteractiveContentId=211209634012&portalId=145543298&hsLang=de) ## Die digitale Werkstatt Systematisch daran zu arbeiten, Reibungsverluste in der After-Sales-Customer-Journey zu beseitigen, ist sehr profitabel und das einzige Rezept für zufriedene Kunden, vorausgesetzt, das Kerndienstleistungsprodukt ist gut. Neue digitale Tools decken die gesamte Customer Journey von der Bestellung eines Fahrzeugs zum Service bis zur Abholung ab – die Zukunft der digitalen Werkstatt. Ein Festpreis für Service ist ein gutes Beispiel, das sich direkt positiv auf die digitale Konvertierung auswirkt. Wenn es auch einfach wird, die Werkstatt rund um die Uhr selbst zu bedienen ## Kunden besuchen ihren Servicepartner rund um die Uhr Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die Vorteile der Technologie zu nutzen, wettbewerbsfähige Self-Service-Customer-Journeys zu schaffen, zufriedene Kunden zu gewinnen und mit einer kleinen Investition in die heutige After-Sales-Technologie gute Geschäftsergebnisse zu erzielen.  *Sehen Sie sich eine [Sharebox-Videodemo](https://sharebox.global/get-started/) an und erfahren Sie, wie Sie Ihre After-Sales-Abläufe mit digitalen Tools und Kiosken verbessern können. * *Kontaktlose Autoschlüsselübergabe 24/*7 wird sich positiv auf das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit auswirken, da der Einsatz moderner digitaler Tools effizientere und bequemere Dienste mit sich bringt. Sharebox ermöglicht Automobilhändlern und Kundendienstwerkstätten die digitale Transformation mit Self-Service-Technologie. ## Optimierung der Customer Journey Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung digitaler Konvertierung und Selbstbedienungskioske im Kfz-Aftersales-Bereich zahlreiche Vorteile gegenüber herkömmlichen Methoden bietet. Diese zukunftsweisenden Lösungen optimieren die Customer Journey, reduzieren Reibungsverluste erheblich und steigern die Zufriedenheit. Indem Unternehmen ein nahtloses Self-Service-Erlebnis rund um die Uhr anbieten, können sie Loyalität und positive Mundpropaganda fördern, was letztendlich zu einem widerstandsfähigeren und nachhaltigeren Betrieb führt. Die Integration von Festpreisen und kontaktloser Schlüsselübergabe verbessert das Kundenerlebnis weiter und setzt einen neuen Maßstab für Komfort und Effizienz. Während sich die Branche weiterentwickelt, werden diejenigen, die diese innovativen Technologien einsetzen, die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und sich so einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt sichern. [![](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/145543298/interactive-211209632998.png) ](https://blog.sharebox.global/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKv22UJHfKHumacwWNaNOjIC0auVOQJAN8rtshSyDWkp2PqnzGrV4V%2BBKqaGUsGgcJboDYgtWDeOsUntNB5iwF68ngqoZcH9MLKNa%2FdxOUnMG7Ye8He0x0ZurbtdBU%2BkZsfLhO6gxNxm23M6ZXSRLASAVjit4GICnMBVMdNWPHq9bk4t3U7OTSBX1nuq%2BYw5yu0cpw%3D&webInteractiveContentId=211209632998&portalId=145543298&hsLang=de) Dieser Artikel wurde ursprünglich am 30. Januar 2024 veröffentlicht. Neuveröffentlichung am 18. März 2025 #### Tags [Digitale Werkstatt](https://blog.sharebox.global/de/tag/digitale-werkstatt) [Digitales Serviceerlebnis](https://blog.sharebox.global/de/tag/digitales-serviceerlebnis) [Customer journey](https://blog.sharebox.global/de/tag/customer-journey) ![Kjetil Faye Lund's photo](https://blog.sharebox.global/hubfs/Kjetil%20head%20cut.jpg) Von: [Kjetil Faye Lund](https://blog.sharebox.global/de/author/kjetil-faye-lund) Kjetil Faye Lund is the Chief Marketing Officer at Sharebox and Fleetback, fueling the next generation of digital automotive solutions. A seasoned storyteller, he’s on a mission to transform the customer journey through engaging, data-driven content—from blogs to press releases and beyond. [![Nahtlose API-Integration für Kioske: Auspacken der Benutzerfreundlichkeit von Sharebox](https://blog.sharebox.global/hubfs/Seamless%20API%20integration.webp) ](https://blog.sharebox.global/de/seamless-api-integration-for-kiosks-unpacking-sharebox-ease-of-use?hsLang=de) ### [Nahtlose API-Integration für Kioske: Auspacken der Benutzerfreundlichkeit von Sharebox](https://blog.sharebox.global/de/seamless-api-integration-for-kiosks-unpacking-sharebox-ease-of-use?hsLang=de) [![Warum der Fokus auf Mobilgeräte für ein reibungsloses Kundenerlebnis unerlässlich ist](https://blog.sharebox.global/hubfs/Why%20mobile-first%20is%20a%20must%20for%20a%20frictionless%20customer%20experience.png) ](https://blog.sharebox.global/de/warum-der-fokus-auf-mobilger%C3%A4te-f%C3%BCr-ein-reibungsloses-kundenerlebnis-unerl%C3%A4sslich-ist?hsLang=de) ### [Warum der Fokus auf Mobilgeräte für ein reibungsloses Kundenerlebnis unerlässlich ist](https://blog.sharebox.global/de/warum-der-fokus-auf-mobilger%C3%A4te-f%C3%BCr-ein-reibungsloses-kundenerlebnis-unerl%C3%A4sslich-ist?hsLang=de) [![So erweitern Sie Ihren digitalen Kundenservice](https://blog.sharebox.global/hubfs/Sharebox/Blog/How%20to%20expand%20your%20digital%20customer%20service.png) ](https://blog.sharebox.global/de/so-erweitern-sie-ihren-digitalen-kundenservice?hsLang=de) ### [So erweitern Sie Ihren digitalen Kundenservice](https://blog.sharebox.global/de/so-erweitern-sie-ihren-digitalen-kundenservice?hsLang=de) ### Melden Sie sich an, um Blog-Updates per E-Mail zu erhalten #### Ein Blog von Sharebox Sharebox bietet Ende-zu-Ende Digitalisierung, für hervorragende Selbstbedienungs-Kundenreisen im Bereich Kfz und Mobilität. [Gehen sie online](https://sharebox.global/de/) ### Tags [Insider](https://blog.sharebox.global/topic/insider?hsLang=de) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Kjetil Faye Lund", "url" : "https://blog.sharebox.global/de/author/kjetil-faye-lund" }, "dateModified" : "2025-06-02T09:16:30.738Z", "datePublished" : "2025-03-18T07:00:00.000Z", "headline" : "Die Customer Journey im Fokus", "image" : [ "https://blog.sharebox.global/hubfs/Sharebox/Blog/Focus%20on%20the%20customer%20journey.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.sharebox.global/de/die-customer-journey-im-fokus", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.sharebox.global/hubfs/Fleetback%20and%20Sharebox%20logo.png" }, "name" : "Sharebox & Fleetback" } } ```