La conversión digital y los quioscos de autoservicio se están estableciendo como el recorrido de posventa de automóviles preferido por el cliente para eliminar la fricción que molesta a los clientes.
Los clientes satisfechos hablan de su experiencia con los demás y son los mejores embajadores y, a menudo, son más leales. Los clientes insatisfechos lo están porque han encontrado fricciones en el recorrido del cliente y la mayoría tampoco lo informa.
El taller digital
Trabajar sistemáticamente para eliminar la fricción del recorrido del cliente posventa es muy rentable y la única receta para clientes satisfechos siempre que el producto de servicio principal sea bueno.
Las nuevas herramientas digitales cubren todo el recorrido del cliente, desde el pedido de un vehículo para su servicio hasta su recogida, que es el futuro del taller digital.
Un precio fijo por el servicio es un buen ejemplo que tiene un buen efecto directo en la conversión digital. Cuando también se vuelve fácil usar el taller con quioscos de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, rápidamente se convierte en un buen impulso y progreso.
Los malos recorridos de los clientes dan lugar a resultados más pobres, así como a conversaciones negativas sobre el producto y a la fuga de clientes. Es tan sencillo que las empresas que construyen mejores recorridos de los clientes obtienen un negocio saludable, fuerte y sostenible.
Los clientes visitan a su socio de servicio las 24 horas del día
Hay muchas oportunidades para aprovechar los beneficios de la tecnología, crear recorridos competitivos de autoservicio para los clientes, obtener clientes satisfechos y ofrecer buenos resultados comerciales con una pequeña inversión en la tecnología posventa actual.
Vea una demostración en video de Sharebox y vea cómo puede mejorar sus operaciones posventa con herramientas digitales y quioscos.
La entrega de llaves de coche sin contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tendrá un impacto positivo en la experiencia y la satisfacción del cliente, ya que el uso de herramientas digitales modernas conlleva servicios más eficientes y cómodos.
Sharebox permite a los minoristas de automóviles y a los talleres de posventa transformarse digitalmente con tecnología de autoservicio.
