Utilizzando i dati in modo efficiente, la tua concessionaria può prevedere quando le auto necessitano di manutenzione o sostituzione. Puoi personalizzare le comunicazioni per soddisfare le esigenze dei clienti esattamente quando ne hanno bisogno.
I percorsi digitali dei clienti su Sharebox ti forniscono più dati e contribuiscono a creare esperienze cliente tempestive e positive, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
El entorno actual de los concesionarios es activo y dinámico, y proporciona información detallada sobre el historial y las características de cada vehículo en línea.
Una grande concessionaria aiuta i clienti a prendere decisioni informate in base alle loro esigenze e preferenze.
Da una recente indagine condotta negli Stati Uniti e in Canada emerge che:
- Il 96% dei concessionari intervistati preferirebbe una procedura di check-in standardizzata.
- Il 100% ha indicato che era importante ottenere informazioni accurate sui clienti durante il processo.
- Il 96% ha indicato che la velocità è importante.
- Il 90% dei clienti è disposto a utilizzare un chiosco self-service per il check-in e per altre attività: consegna, ritiro e pagamenti mobili fuori orario.
Tutto quanto sopra risuona con le caratteristiche principali di Sharebox. La cosa buona è che Sharebox contribuisce al quadro generale, fornendoti i numeri e i dettagli necessari per analizzare, pianificare e prendere decisioni qualificate.
Per ottenere buoni risultati oggi, è necessario sfruttare la potenza dei dati già in mano. C'è una storia nascosta in questi dati. Non si tratta solo di raccogliere i dati. Si tratta di distribuire, integrare e condividere l'accesso ai dati.
Ad esempio, approcci innovativi alla gestione dei dati consentono alle concessionarie di unire informazioni disparate in informazioni coerenti, fruibili e con un solo clic.
Gli strumenti avanzati per i dati sono la risposta al sovraccarico di accesso.
Sincronizzando i dati provenienti da vari punti di contatto, come ad esempio:
- Interazioni con i clienti
- Registri di manutenzione del veicolo
- Specifiche del veicolo
E più in un'unica interfaccia, i concessionari possono ora dipingere un quadro completo del viaggio e del potenziale di ogni veicolo.
Raccogli e affina i tuoi dati in una risorsa strategica per la tua concessionaria
Idealmente, i dati diffusi e incoerenti all'interno delle concessionarie vengono raccolti, elaborati e visualizzati in una dashboard semplice e centralizzata, raccogliendo e organizzando senza soluzione di continuità le interazioni con i clienti, i record di servizio e i dettagli del veicolo, consentendo un approccio più efficiente alla gestione dei dati.
Gli strumenti di dati avanzati trasformano i dati grezzi e sparsi in una risorsa strategica, consentendo sia ai team di vendita che ai consulenti aftermarket di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, senza l'attrito di passare da una piattaforma all'altra.
Pensa a questo come alla condivisione di una storia continua e completa.
Questo accesso semplificato alle informazioni consente alla tua concessionaria di:
- Rispondere rapidamente alle tendenze del mercato
- adattare il loro approccio post-vendita alle esigenze individuali dei clienti
- Ottimizza le visite di assistenza in base a informazioni dettagliate in tempo reale.
Inoltre, consente alla tua concessionaria di migliorare l'esperienza del cliente.
Come?
Fornendo informazioni approfondite e trasparenti, che a loro volta aiutano a creare fiducia e lealtà.
L'analisi dei dati funge da strumento fondamentale per comprendere le esigenze dei clienti e migliorare la qualità del servizio. Consente alla tua concessionaria di prevedere quando le auto necessitano di manutenzione o sostituzione, il che aiuta i clienti a pianificare in anticipo e a gestire il loro tempo e le loro finanze.
Puntando all'eccellenza operativa, le concessionarie possono considerare grandi quantità di informazioni e dati come un fattore abilitante piuttosto che come un onere. Il vantaggio competitivo andrà a coloro che investono in sistemi che
- Riduci la complessità
- Fornisci approfondimenti completi
- Facilita un processo decisionale più intelligente
Abbracciare la rivoluzione dei dati è fondamentale per le concessionarie mentre l'industria automobilistica avanza verso un futuro completamente digitale. È necessario trovare un modo per semplificare la gestione dei dati, in modo da sbloccare il pieno potenziale della capacità della corsia di servizio, dell'officina e delle relazioni con i clienti.
In questo modo, la tua concessionaria si posiziona non solo per essere all'avanguardia nel settore, ma anche per stabilire un nuovo standard per l'eccellenza dell'esperienza del cliente.
I dati ben integrati consentono alle concessionarie di raccontare storie più ricche e coinvolgenti sull'assistenza clienti e sull'eccellente mobilità. Queste storie affascinano e si connettono con il tuo pubblico, incoraggiandolo a scivolare senza sforzo verso l'esperienza di vendita al dettaglio.
Questa narrazione, alimentata dai tuoi dati coltivati e curati, non solo attira i clienti, ma li guida anche senza intoppi verso il punto finale del loro percorso: un acquisto soddisfacente.
Concessionarie spinte dai dati
Ora, mentre siete tutti sull'orlo di un'era basata sui dati nel settore automobilistico e della mobilità, tutti riconoscono che i dati non si limitano a supportarli; li spinge in avanti.
È il motore silenzioso ma potente del progresso, che guida le aziende verso un futuro in cui l'esperienza del cliente è fluida ed efficiente come una macchina ben oliata.
La sfida, quindi, non è semplicemente quella di raccogliere questi dati, ma di perfezionarli, di metterli a punto, di farli funzionare per voi in un modo che riduca l'attrito nelle operazioni quotidiane e vi spinga verso un successo senza precedenti.
I dati raccolti dall'interazione con i clienti su Sharebox sono una miniera da estrarre e compilare insieme a tutte le altre fonti di dati sul percorso del cliente.
Con Sharebox, le concessionarie possono migliorare l'esperienza complessiva del cliente offrendo informazioni e supporto chiari e accessibili, contribuendo a creare fiducia e semplificare le operazioni post-vendita.
