Al utilizar los datos de manera eficiente, su concesionario puede predecir cuándo los automóviles necesitan mantenimiento o reemplazo. Puede adaptar las comunicaciones para satisfacer las necesidades de los clientes precisamente cuando las necesitan.
Los recorridos digitales de los clientes a través de Sharebox le brindan más datos y contribuyen a generar experiencias positivas y oportunas para los clientes, lo que mejora la satisfacción general del cliente.
El entorno actual de los concesionarios es activo y dinámico y proporciona información detallada sobre el historial y las características de cada vehículo en línea.
Un gran concesionario ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas basadas en sus necesidades y preferencias.
Una encuesta reciente realizada en Estados Unidos y Canadá muestra que:
- El 96% de los concesionarios encuestados preferiría un procedimiento de check-in estandarizado.
- El 100% indicó que era importante obtener información precisa del cliente durante el proceso.
- El 96% indicó que la velocidad era importante.
- El 90% de los clientes están dispuestos a utilizar un quiosco de autoservicio para registrarse y para otras tareas: entrega, recogida y pagos móviles fuera del horario de atención.
Todo lo anterior resuena con las características principales de Sharebox. Lo bueno es que Sharebox contribuye al panorama general, proporcionándole los números y detalles necesarios para analizar, planificar y tomar decisiones calificadas.
Para tener un buen desempeño hoy en día, debe aprovechar el poder de los datos que ya están en sus manos. Hay una historia escondida en estos datos. No se trata solo de recopilar los datos. Se trata de desplegar, integrar y compartir el acceso a los datos.
Por ejemplo, los enfoques innovadores de gestión de datos permiten a los concesionarios fusionar información dispar en información cohesiva, procesable y con un solo clic.
Las herramientas de datos avanzadas son la respuesta a la sobrecarga de inicio de sesión.
Mediante la sincronización de datos de varios puntos de contacto, como:
- Interacciones con los clientes
- Registros de servicio del vehículo
- Especificaciones del vehículo
Y más en una sola interfaz, los concesionarios ahora pueden pintar una imagen completa del viaje y el potencial de cada vehículo.
Recopile y perfeccione sus datos en un activo estratégico para su concesionario
Idealmente, los datos dispersos e incoherentes dentro de los concesionarios se recopilan, procesan y muestran en un panel de control sencillo y centralizado, recopilando y organizando sin problemas las interacciones con los clientes, los registros de servicio y los detalles del vehículo, lo que permite un enfoque más eficiente para la gestión de datos.
Las herramientas de datos avanzadas convierten los datos sin procesar y dispersos en un activo estratégico, lo que permite tanto a los equipos de ventas como a los asesores del mercado de accesorios acceder a la información que necesitan, cuando la necesitan, sin la fricción de cambiar entre plataformas.
Piensa en esto como compartir una historia continua y completa.
Este acceso simplificado a la información le permite a su concesionario:
- Responder rápidamente a las tendencias del mercado
- Adaptar su enfoque de posventa a las necesidades individuales de los clientes
- Optimice las visitas de servicio en función de la información en tiempo real.
También permite a su concesionario mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo?
Dando información profunda y transparente, lo que a su vez, ayuda a generar confianza y lealtad.
El análisis de datos sirve como una herramienta fundamental para comprender las necesidades de los clientes y mejorar la calidad del servicio. Le permite a su concesionario predecir cuándo los autos necesitan mantenimiento o reemplazo, lo que ayuda a los clientes a planificar con anticipación y administrar su tiempo y finanzas.
Al esforzarse por alcanzar la excelencia operativa, los concesionarios pueden ver grandes cantidades de información y datos como un facilitador en lugar de una carga. La ventaja competitiva será para aquellos que inviertan en sistemas que
- Reducir la complejidad
- Proporcione información completa
- Facilitar una toma de decisiones más inteligente
Adoptar la revolución de los datos es clave para los concesionarios a medida que la industria automotriz avanza hacia un futuro totalmente digital. Necesita encontrar una manera de simplificar la gestión de datos, para liberar todo el potencial de su línea de servicio y la capacidad del taller y las relaciones con los clientes.
Al hacerlo, su concesionario se posiciona no solo para avanzar en la industria, sino también para establecer un nuevo estándar para la excelencia en la experiencia del cliente.
Los datos bien integrados permiten a los concesionarios contar historias más ricas y atractivas sobre la atención al cliente y la excelente movilidad. Estas historias cautivan y conectan con su audiencia, animándola a deslizarse sin esfuerzo a través de la experiencia minorista.
Esta narrativa, alimentada por sus datos cultivados y seleccionados, no solo atrae a los clientes, sino que también los guía sin problemas hasta el punto final de su viaje: una compra satisfactoria.
Concesionarios impulsados por los datos
Ahora, cuando todos están al borde de una era impulsada por los datos en la industria automotriz y de la movilidad, todos reconocen que los datos no solo los respaldan; los impulsa hacia adelante.
Es el motor silencioso pero poderoso del progreso, que impulsa a las empresas hacia un futuro en el que la experiencia del cliente es tan fluida y eficiente como una máquina bien engrasada.
El desafío, entonces, no es simplemente recopilar estos datos, sino refinarlos, ajustarlos, hacer que funcionen para usted de una manera que reduzca la fricción en las operaciones diarias y lo impulse hacia un éxito sin precedentes.
Los datos recopilados al interactuar con sus clientes a través de Sharebox son un tesoro que debe extraerse y compilarse junto con todas las demás fuentes de datos del recorrido del cliente.
Con Sharebox, los concesionarios pueden mejorar la experiencia general del cliente al ofrecer información y soporte claros y accesibles, lo que ayuda a generar confianza y agilizar las operaciones de posventa.
