En utilisant efficacement les données, votre concessionnaire peut prédire quand les voitures auront besoin d'être entretenues ou remplacées. Vous pouvez adapter les communications pour répondre aux besoins des clients précisément au moment où ils en ont besoin.
Les parcours clients numériques sur Sharebox vous fournissent plus de données et contribuent à des expériences client positives et opportunes, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
- En savoir plus: Ce que les concessionnaires et les clients disent de Sharebox
-
En savoir plus: Les solutions Sharebox boostent les revenus des concessionnaires et ateliers
L'environnement des concessionnaires d'aujourd'hui est actif et dynamique, fournissant des informations détaillées sur l'historique et les caractéristiques de chaque véhicule en ligne.
Un bon concessionnaire aide les clients à prendre des décisions éclairées en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Une enquête récente menée aux États-Unis et au Canada montre que :
- 96 % des concessionnaires interrogés préféreraient une procédure d'enregistrement standardisée.
- 100 % ont indiqué qu'il était important d'obtenir des informations précises sur les clients pendant le processus.
- 96 % ont indiqué que la vitesse était importante.
- 90 % des clients sont prêts à utiliser une borne en libre-service pour s'enregistrer et pour d'autres tâches : dépôt après les heures d'ouverture, ramassage et paiements mobiles.
Tout ce qui précède résonne avec les fonctionnalités de base de Sharebox. La beauté est que Sharebox contribue à la vue d'ensemble, en vous fournissant les chiffres et les détails nécessaires pour analyser, planifier et prendre des décisions qualifiées.
Pour être performant aujourd'hui, vous devez tirer parti de la puissance des données déjà entre vos mains. Il y a une histoire cachée dans ces données. Il ne s'agit pas seulement de collecter les données. Il s'agit de déployer, d'intégrer et de partager l'accès aux données.
Par exemple, des approches innovantes de gestion des données permettent aux concessionnaires de fusionner des informations disparates en informations cohérentes, exploitables et en un clic.
Les outils de données avancés sont la réponse à la surcharge de connexion.
En synchronisant les données de différents points de contact, tels que :
- Interactions avec les clients
- Dossiers d'entretien des véhicules
- Spécifications du véhicule
Et plus dans une seule interface, les concessionnaires peuvent désormais brosser un tableau complet du parcours et du potentiel de chaque véhicule.
Rassemblez et affinez vos données pour en faire un atout stratégique pour votre concession
Idéalement, les données dispersées et incohérentes au sein des concessionnaires sont collectées, traitées et affichées dans un tableau de bord simple et centralisé, rassemblant et organisant de manière transparente les interactions avec les clients, les dossiers d'entretien et les détails des véhicules, permettant une approche plus efficace de la gestion des données.
Les outils de données avancés transforment les données brutes et dispersées en un actif stratégique, permettant aux équipes de vente et aux conseillers du marché secondaire d'accéder aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre.
Considérez cela comme le partage d'une histoire continue et complète.
Cet accès simplifié à l'information permet à votre concession de :
- Réagir rapidement aux tendances du marché
- adapter leur approche du marché secondaire aux besoins individuels des clients
- Optimisez les visites de service en fonction d'informations en temps réel.
Cela permet également à votre concession d'améliorer l'expérience client.
Comment?
En donnant des informations approfondies et transparentes, ce qui contribue à renforcer la confiance et la fidélité.
L'analyse des données est un outil essentiel pour comprendre les besoins des clients et améliorer la qualité du service. Il permet à votre concessionnaire de prévoir quand les voitures doivent être entretenues ou remplacées, ce qui aide les clients à planifier à l'avance et à gérer leur temps et leurs finances.
En quête d'excellence opérationnelle, les concessionnaires peuvent considérer de grandes quantités d'informations et de données comme un catalyseur plutôt que comme un fardeau. L'avantage concurrentiel ira à ceux qui investissent dans des systèmes qui
- Réduire la complexité
- fournir des informations complètes
- Facilitez une prise de décision plus intelligente
Adopter la révolution des données est essentiel pour les concessionnaires alors que l'industrie automobile progresse vers un avenir entièrement numérique. Vous devez trouver un moyen de simplifier la gestion des données, afin de libérer tout le potentiel de votre voie de service, de la capacité de votre atelier et de vos relations avec les clients.
Ce faisant, votre concession se positionne non seulement pour prendre de l'avance dans l'industrie, mais aussi pour établir une nouvelle norme d'excellence en matière d'expérience client.
Des données bien intégrées permettent aux concessionnaires de raconter des histoires plus riches et plus engageantes sur le service à la clientèle et l'excellente mobilité. Ces histoires captivent et connectent avec votre public, l'encourageant à glisser sans effort vers l'expérience de vente au détail.
Ce récit, alimenté par vos données cultivées et organisées, attire non seulement les clients, mais les guide également en douceur vers la fin de leur parcours : un achat satisfaisant.
Les concessionnaires propulsés par la data
Aujourd'hui, alors que vous êtes tous à l'aube d'une ère axée sur les données dans l'industrie automobile et de la mobilité, tout le monde reconnaît que les données ne se contentent pas de les soutenir ; cela les propulse vers l'avant.
C'est le moteur silencieux mais puissant du progrès, qui conduit les entreprises vers un avenir où l'expérience client est aussi fluide et efficace qu'une machine bien huilée.
Le défi n'est donc pas simplement de recueillir ces données, mais de les affiner, de les ajuster, de les faire fonctionner pour vous d'une manière qui réduit les frictions dans les opérations quotidiennes et vous propulse vers un succès sans précédent.
Les données recueillies lors de l'interaction avec vos clients via Sharebox sont une mine à extraire et à compiler avec toutes les autres sources de données du parcours client.
Avec Sharebox, les concessionnaires peuvent améliorer l'expérience client globale en offrant des informations et un soutien clairs et accessibles, ce qui contribue à renforcer la confiance et à rationaliser les opérations après-vente.
