Durch die effiziente Nutzung von Daten kann Ihr Autohaus vorhersagen, wann Autos gewartet oder ausgetauscht werden müssen. Sie können die Kommunikation so anpassen, dass sie genau dann auf die Kundenbedürfnisse eingeht, wenn sie diese benötigen.
Digitale Customer Journeys über Sharebox liefern Ihnen mehr Daten und tragen zu zeitnahen, positiven Kundenerlebnissen bei, wodurch die allgemeine Kundenzufriedenheit gesteigert wird.- Lesen Sie auch: Was Autohäuser und Kunden über Sharebox sagen
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Die heutige Händlerumgebung ist aktiv und dynamisch und bietet detaillierte Informationen über die Geschichte und die Funktionen jedes Fahrzeugs online.
Ein großartiges Autohaus hilft Kunden, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Vorlieben zu treffen.
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage aus den USA und Kanada zeigt, dass:
- 96 % der befragten Händler würden ein standardisiertes Check-in-Verfahren bevorzugen.
- 100 % gaben an, dass es wichtig ist, während des Prozesses genaue Kundeninformationen zu erhalten.
- 96 % gaben an, dass Geschwindigkeit wichtig ist.
- 90 % der Kunden sind bereit, einen Self-Service-Kiosk zum Einchecken und für andere Aufgaben zu nutzen: Abgabe außerhalb der Geschäftszeiten, Abholung und mobiles Bezahlen.
All dies steht im Einklang mit den Kernfunktionen von Sharebox. Das Schöne ist, dass Sharebox zum Gesamtbild beiträgt und Ihnen Zahlen und Details liefert, die Sie benötigen, um zu analysieren, zu planen und qualifizierte Entscheidungen zu treffen.
Um heute eine gute Leistung zu erbringen, müssen Sie die Macht der Daten nutzen, die Ihnen bereits zur Verfügung stehen. In diesen Daten verbirgt sich eine Geschichte. Es geht nicht nur darum, die Daten zu sammeln. Es geht darum, den Zugriff auf die Daten bereitzustellen, zu integrieren und zu teilen.
Innovative Datenmanagementansätze ermöglichen es Händlern beispielsweise, unterschiedliche Informationen zu zusammenhängenden, umsetzbaren Ein-Klick-Erkenntnissen zusammenzuführen.
Fortschrittliche Datentools sind die Antwort auf die Login-Überlastung.
Durch die Synchronisierung von Daten von verschiedenen Touchpoints, wie z. B.:
- Kundeninteraktionen
- Fahrzeug-Service-Aufzeichnungen
- Fahrzeugspezifikationen
und mehr in einer einzigen Schnittstelle können Händler jetzt ein vollständiges Bild der Reise und des Potenzials jedes Fahrzeugs zeichnen.
Sammeln und verfeinern Sie Ihre Daten zu einem strategischen Asset für Ihr Autohaus
Im Idealfall werden verteilte, inkohärente Daten innerhalb von Autohäusern gesammelt, verarbeitet und in einem einfachen und zentralisierten Dashboard angezeigt, das nahtlos Kundeninteraktionen, Serviceaufzeichnungen und Fahrzeugdetails sammelt und organisiert, was einen effizienteren Ansatz für das Datenmanagement ermöglicht.
Fortschrittliche Datentools verwandeln Roh- und Streudaten in ein strategisches Asset, das sowohl Vertriebsteams als auch Aftermarket-Beratern den Zugriff auf die benötigten Informationen ermöglicht, wenn sie sie benötigen, ohne die Reibungsverluste, zwischen Plattformen zu wechseln.
Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie eine kontinuierliche, vollständige Geschichte erzählen.
Dieser optimierte Zugriff auf Informationen ermöglicht es Ihrem Autohaus:
- Schnelle Reaktion auf Markttrends
- ihren Aftermarket-Ansatz an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen
- Optimieren Sie Servicebesuche auf der Grundlage von Echtzeit-Erkenntnissen.
Es ermöglicht Ihrem Autohaus auch, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wie?
Durch die Bereitstellung detaillierter und transparenter Informationen, die wiederum dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
Datenanalysen dienen als wichtiges Instrument, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern. Es ermöglicht Ihrem Autohaus, vorherzusagen, wann Autos gewartet oder ausgetauscht werden müssen, was den Kunden hilft, vorausschauend zu planen und ihre Zeit und Finanzen zu verwalten.
Im Streben nach operativer Exzellenz können Autohäuser riesige Mengen an Informationen und Daten als Wegbereiter und nicht als Belastung betrachten. Der Wettbewerbsvorteil wird denjenigen zugute kommen, die in Systeme investieren, die
- Komplexität reduzieren
- bieten umfassende Einblicke
- intelligentere Entscheidungsfindung zu erleichtern
Die Annahme der Datenrevolution ist für Autohäuser von entscheidender Bedeutung, da die Automobilindustrie auf dem Weg in eine vollständig digitale Zukunft voranschreitet. Sie müssen einen Weg finden, das Datenmanagement zu vereinfachen, um das volle Potenzial Ihrer Service- und Werkstattkapazitäten und Kundenbeziehungen auszuschöpfen.
Auf diese Weise positioniert sich Ihr Autohaus nicht nur, um in der Branche voranzukommen, sondern auch um einen neuen Standard für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu setzen.
Gut integrierte Daten ermöglichen es Händlern, reichhaltigere, ansprechendere Geschichten über Kundenbetreuung und hervorragende Mobilität zu erzählen. Diese Geschichten fesseln und verbinden sich mit Ihrem Publikum und ermutigen es, mühelos zum Einzelhandelserlebnis zu gleiten.
Dieses Narrativ, das von Ihren gepflegten und kuratierten Daten angetrieben wird, zieht Kunden nicht nur an, sondern führt sie auch reibungslos zum Endpunkt ihrer Reise – einem zufriedenstellenden Kauf.
Von Daten angetriebene Autohäuser
Jetzt, da Sie alle an der Schwelle zu einer datengesteuerten Ära in der Automobil- und Mobilitätsbranche stehen, erkennt jeder, dass Daten ihn nicht nur unterstützen; es treibt sie voran.
Es ist der stille und dennoch kraftvolle Motor des Fortschritts, der Unternehmen in eine Zukunft führt, in der das Kundenerlebnis so reibungslos und effizient ist wie eine gut geölte Maschine.
Die Herausforderung besteht also nicht nur darin, diese Daten zu sammeln, sondern sie zu verfeinern, zu optimieren und sie so für Sie arbeiten zu lassen, dass die Reibungsverluste im täglichen Betrieb reduziert werden und Sie zu beispiellosem Erfolg führen.
Daten, die durch die Interaktion mit Ihren Kunden über Sharebox gesammelt werden, sind eine Fundgrube, die extrahiert und zusammen mit allen anderen Datenquellen der Customer Journey zusammengestellt werden kann.
Mit Sharebox können Händler das allgemeine Kundenerlebnis verbessern, indem sie klare, zugängliche Informationen und Support anbieten, Vertrauen aufbauen und den Aftermarket-Betrieb rationalisieren.
