La digitalizzazione che porta risultati: Come stiamo trasformando il post-vendita

Nuovi dati mostrano una crescita esplosiva dell'adozione del digitale nella nostra rete di concessionari. Ecco cosa significa per i vostri profitti e per l'esperienza dei clienti.

Gli acquirenti di auto di oggi non vi paragonano al concessionario in fondo alla strada. Vi paragonano ad Amazon. Confrontano ogni esperienza di servizio con servizi come Booking.com, Zalando, eBay, Uber e Airbnb. Ciò significa che la velocità, la facilità e la trasparenza non sono solo piacevoli da avere, ma sono richieste.

Noi di Fleetback e Sharebox crediamo che questo cambiamento rappresenti un'opportunità. E ora abbiamo i numeri per dimostrarlo.

La trasformazione digitale è reale - e paga

Tra la seconda metà del 2024 e la prima metà del 2025, la nostra rete di concessionari ha registrato una crescita impressionante nei principali KPI di assistenza:

Non si tratta di miglioramenti di poco conto. Rappresentano un vero e proprio cambiamento comportamentale, una vera e propria adozione da parte dei clienti e un vero e proprio valore sbloccato, sia per i vostri clienti che per la vostra azienda.

Cosa sta determinando questi risultati? Oh sì, la trasformazione digitale

I concessionari che utilizzano Fleetback (software) e Sharebox (hardware) vedono i vantaggi di un percorso post-vendita completamente connesso:

• Check-in a domicilio: Comoda esperienza prima dell'arrivo con offerte di upsell opzionali.
• Chiosco in negozio: Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riduce le code e la pressione sul personale.
• Aggiornamenti digitali del servizio: Automatici, chiari e tracciabili.
• Controlli video sullo stato di salute del veicolo: Aumenta la fiducia e l'accettazione degli interventi proposti.
• Fatturazione e pagamento online: Pagamento semplificato, meno attriti.
• Ritiro chiavi self-service: Flessibilità 24 ore su 24 con i chioschi Sharebox.

Insieme, Fleetback e Sharebox offrono un percorso cliente end-to-end senza soluzione di continuità che soddisfa le esigenze degli automobilisti di oggi, sempre più orientati al digitale.

• Leggi anche: Dalla prenotazione alla fatturazione nella vostra concessionaria
• Leggi anche: Integrazione API senza soluzione di continuità per i chioschi: La facilità d'uso di Sharebox

Perché è importante: La visione strategica

1. L'esperienza del cliente è il fattore di differenziazione Le esperienze digitali riducono i tempi di attesa, aumentano la trasparenza e creano un sentimento positivo nei confronti dei clienti. Questo porta direttamente a una maggiore fidelizzazione e a un NPS più elevato.
2. Efficienza operativa Con le attività di routine gestite digitalmente, i consulenti si concentrano sulle interazioni a valore aggiunto. Questo è meglio per il personale, per la qualità del servizio e per i profitti.
3. Crescita dei ricavi Quando ai clienti vengono presentati servizi pertinenti al momento giusto, dicono più spesso di sì. Questo è il potere dell'upselling contestuale e intelligente.

Guardare avanti con la trasformazione digitale

Le concessionarie che avranno successo in questa nuova era sono quelle che abbracciano il pieno potenziale delle operazioni di assistenza digitale. La combinazione degli strumenti Fleetback basati sui dati e della tecnologia scalabile dei chioschi Sharebox consente ai gruppi di concessionari in 26 paesi di:

• Servire più clienti con lo stesso team
• Estendere l'orario di lavoro senza costi aggiuntivi
• Ottenere visibilità in tempo reale sulle metriche delle prestazioni
• Fornire costantemente un servizio eccellente

Parliamo della vostra concessionaria e della trasformazione digitale

Che si tratti di una rete di centri di assistenza o di un gruppo di concessionari paneuropeo, la strada da seguire è chiara: investire nella digitalizzazione per migliorare sia le operazioni che la soddisfazione dei clienti.

Siete curiosi di sapere come portare tutto questo nella vostra concessionaria o officina?

Parliamone.