Problème : Souhaitait une solution de paiement simple et flexible pour offrir le parcours client le plus fluide possible.
Depuis 2019, Sharebox travaille pour que, entre autres, les grandes marques de l'industrie automobile puissent offrir un service client plus numérisé avec des services automatisés et des options de libre-service. Dans leur équipe, ils ont Nets comme partenaire de collaboration pour les solutions de paiement numérique.
L'entreprise Sharebox, basée à Arendal, propose des solutions en libre-service transparentes et intelligentes pour la livraison de voitures via une machine à clés automatique. L'objectif est de devenir le plus grand au monde dans le partage physique de clés.
"Sharebox aide l'industrie automobile à numériser le service client. Nous leur fournissons ce dont ils ont besoin en termes d'outils, de technologie et de machines clés afin que les clients puissent devenir 100 % autonomes lorsque, par exemple, ils livrent la voiture pour l'entretien ou qu'ils récupèrent une voiture de location chez Gardermoen », explique Kjetil Faye Lund, directeur marketing chez Sharebox.
Pour qu'il soit aussi facile pour les clients d'effectuer des paiements que d'utiliser les machines à clés automatiques, Sharebox s'appuie sur une solution de paiement flexible et conviviale qui offre différents modes de paiement.
Solution : Intégration de la solution de paiement Nets Easy dans les machines clés
Solutions intégrées avec Nets
Nets Easy est la solution de paiement que Sharebox propose dans sa solution digitale. Il dispose d'une carte, d'une facture, d'un paiement partiel et de Vipps comme méthodes de paiement disponibles. Avec Nets Easy, les clients bénéficient d'une expérience d'achat flexible et conviviale avec un taux de conversion élevé.
« Pour nous, chez Sharebox, c'est bien d'intégrer les solutions afin que le produit final contribue au meilleur parcours client possible. Nous avons de grandes marques bien établies sur notre liste de clients. Ceux-ci s'attendent à ce que nous leur fournissions des solutions optimales et transparentes pour eux et leurs clients. Ensuite, nous devons travailler avec ceux qui sont les meilleurs de leur catégorie en matière de paiement, ce qui, selon nous, est le cas des Nets », explique Kjetil.
Depuis que Sharebox a démarré en 2016 pour aider Airbnb avec des solutions automatisées de partage de clés, il n'a cessé de progresser dans l'industrie automobile. Aujourd'hui, c'est le plus grand fournisseur européen de solutions numériques pour les clés, et il ne cesse de se développer avec de nouveaux employés. Parmi les nombreux clients satisfaits de Sharebox, nous trouvons la plus grande chaîne de concessionnaires automobiles de Norvège, Møller Bil, qui a connu un grand succès avec les machines clés.
Simplifie le quotidien des clients
"Les machines Sharebox jouent un rôle important dans notre travail de développement du parcours client numérique", explique Robin Samuelsen, assistant développeur chez Møller Bil.
Presque tous les concessionnaires Møller Bil en Norvège et en Suède disposent désormais d'au moins une machine pour la gestion des clés en libre-service, à l'intérieur et à l'extérieur, et la solution est très appréciée des clients.
« Les machines Sharebox simplifient le quotidien des clients en leur offrant une flexibilité accrue lors de la livraison ou de la récupération de leur voiture. Dans un quotidien trépidant, il est très pratique de pouvoir le faire en dehors des heures d'ouverture normales, afin qu'il n'y ait pas de conflit avec les heures de travail du client ou le ramassage à la crèche. Beaucoup de gens utilisent les machines le soir », explique Robin.
Plus d'options de paiement
Møller Bil s'efforce de prendre soin de ses clients au mieux. C'est pourquoi ils veulent faciliter des solutions adaptées aux besoins de chaque client. En plus d'être disponibles pour des réunions physiques pendant les heures d'ouverture, ils veulent également être en mesure d'aider les clients au-delà, tant en termes de gestion des clés que d'options de paiement. C'est là que la solution de Sharebox et Nets entre en jeu.
« Il est très important pour nous qu'il soit facile pour les clients de payer pour nos services. Si nous voulons rendre possible le libre-service client, nous devons être en mesure de proposer des solutions numériques si performantes que nos clients ont envie de les utiliser », explique Robin.
Il explique en outre que les clients peuvent choisir de payer le libre-service et d'autres services par carte, Vipps (Swish en Suède), facture ou paiement partiel.
« Avec la solution de Nets Easy, nous pouvons proposer plusieurs modes de paiement. Plus de la moitié des paiements effectués via les machines sont effectués avec Vipps, tandis que le reste est payé par carte ou par facture. C'est un grand avantage que nous puissions proposer des méthodes de paiement que les clients connaissent bien depuis le passé, et qu'il leur soit facile de naviguer dans la solution Nets. Cela fonctionne très bien », déclare Robin.
Avec la solution de Nets Easy, nous pouvons proposer plusieurs modes de paiement. Plus de la moitié des paiements effectués via les machines sont effectués avec Vipps, tandis que le reste est payé par carte ou par facture. C'est un grand avantage que nous puissions proposer des méthodes de paiement que les clients connaissent bien depuis le passé. Robin Samuelsen, Développeur de revendeurs, Møller Bil
Résultat : crée un meilleur parcours client, où il est facile pour les clients de payer
Le parcours client optimal
Grâce aux solutions automatisées de Sharebox, Møller Bil et d'autres acteurs de l'industrie automobile peuvent offrir à leurs clients un service complet et sans faille.
« Les consommateurs d'aujourd'hui veulent faire le plus possible eux-mêmes. Ils préfèrent utiliser les services en ligne plutôt que de faire la queue à un guichet ou au téléphone. Grâce à notre solution, le client peut facilement commander un service sur la voiture ou décider où récupérer la voiture de location dans le confort de son foyer, puis il arrive à une table fixe où toutes les commandes, signatures et paiements ont été effectués à l'avance », explique Kjetil de Sharebox.
Il explique que si le client a besoin de l'entretien de la voiture, il peut facilement prendre rendez-vous en ligne et choisir librement d'éventuels services supplémentaires tels que le lavage, le remplacement des ampoules, etc. Le client pourra toujours voir le prix des différents services et en décider sans être dans une situation de pression, comme c'est souvent le cas lorsque vous êtes debout à un comptoir avec une file d'attente derrière vous.
Quant à Møller Bil, ils ont leur propre application appelée « Bilhold ». Grâce à cela, les clients peuvent, entre autres, prendre rendez-vous dans un atelier ou effectuer une évaluation des dommages entièrement numérique. Il dispose également de quelques intégrations avec Sharebox, une solution qui s'occupe à la fois du client et de l'entreprise.
Les solutions du futur sont en libre-service
Les entreprises qui utilisent les services de Sharebox peuvent adapter leurs solutions en fonction des besoins de leurs clients, qu'il s'agisse de l'envoi d'une confirmation ou d'un rappel par SMS, de l'offre de services supplémentaires ou de la signature numérique.
« Cela facilite l'entretien de la voiture par le client, tandis que le concessionnaire automobile ou l'atelier a la possibilité d'allouer ses ressources à des tâches qui apportent une valeur ajoutée à la fois au client et à l'entreprise », explique Kjetil.
Le paiement s'effectue en même temps que la commande. Si le client loue une voiture, la carte est enregistrée au nom de cette personne et un montant est réservé à titre de garantie pour les péages ou les dommages causés à la voiture. L'argent passe par Nets dès que le client appuie sur « payer », et l'argent va à l'entreprise. Le client lui-même fait l'expérience de payer directement à la marque.
« C'est un développement passionnant et passionnant d'en faire partie. Nous n'en sommes qu'à la phase initiale de la numérisation du parcours client. Les solutions du futur sont transparentes et en libre-service avec des clés physiques et virtuelles, et elles sont en cours de préparation », conclut M. Kjetil avec enthousiasme.
Robin de Møller Bil est très satisfait de la collaboration qu'ils ont avec Sharebox et Nets, qui, selon lui, contribue grandement à la réalisation des souhaits et des besoins. Voici ce qu'il dit :
« En tant que plus grande chaîne de magasins de Norvège, nous sommes heureux d'avoir réussi à développer et à faciliter avec Sharebox une solution d'avenir et de bonne qualité, qui contribue à rationaliser les opérations et à offrir une bonne expérience client. Sharebox et Nets ont tous deux été très accueillants et utiles, qu'il s'agisse de l'assistance technique ou de l'intégration des solutions de paiement chez nos détaillants.
Êtes-vous curieux de savoir comment Nets et Sharebox peuvent vous aider à augmenter les ventes de votre entreprise et à rendre plus sûr et plus facile pour les clients d'acheter chez vous ? Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider !
