Problem: Gesucht wurde eine einfache und flexible Zahlungslösung, um eine möglichst reibungslose Customer Journey zu bieten.
Seit 2019 arbeitet Sharebox daran, dass unter anderem die großen Marken der Autoindustrie einen stärker digitalisierten Kundenservice mit automatisierten Services und Self-Service-Optionen anbieten können. In ihrem Team haben sie Nets als Kooperationspartner für digitale Zahlungslösungen.
Das in Arendal ansässige Unternehmen Sharebox bietet nahtlose und intelligente Selbstbedienungslösungen für die Lieferung von Autos über einen automatischen Schlüsselautomaten. Ziel ist es, der weltweit größte Anbieter für die gemeinsame Nutzung physischer Schlüssel zu werden.
“Sharebox hilft der Automobilindustrie, den Kundenservice zu digitalisieren. Wir liefern alles, was sie an Werkzeugen, Technologie und Schlüsselmaschinen benötigen, damit Kunden zu 100 Prozent autark werden können, wenn sie beispielsweise das Auto zur Wartung abliefern oder einen Mietwagen in Gardermoen abholen“, sagt Kjetil Faye Lund, Marketingleiter bei Sharebox.
Damit das Bezahlen für die Kunden ebenso einfach ist wie die Bedienung der Schlüsselautomaten, ist Sharebox auf eine flexible und benutzerfreundliche Zahlungslösung angewiesen, die unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten bietet.
Lösung: Integration der Nets Easy-Zahlungslösung in die wichtigsten Automaten
Integrierte Lösungen mit Nets
Nets Easy ist die Zahlungslösung, die Sharebox in seiner digitalen Lösung anbietet. Als Zahlungsmethoden stehen Karte, Rechnung, Teilzahlung und Vipps zur Verfügung. Mit Nets Easy erhalten Kunden ein flexibles und benutzerfreundliches Einkaufserlebnis mit hoher Conversion.
„Für uns bei Sharebox ist es schön, die Lösungen so zu integrieren, dass das Endprodukt zur bestmöglichen Customer Journey beiträgt. Wir haben große und etablierte Markennamen auf unserer Kundenliste. Diese erwarten von uns, dass wir für sie und ihre Kunden optimale und nahtlose Lösungen liefern. Dann müssen wir mit denen zusammenarbeiten, die in Sachen Bezahlung die Besten ihrer Klasse sind – und das ist unserer Meinung nach Nets“, sagt Kjetil.
Seit Sharebox im Jahr 2016 gegründet wurde, um Airbnb mit automatisierten Lösungen für die Schlüsselfreigabe zu unterstützen, hat sich das Unternehmen in der Automobilbranche stetig weiterentwickelt. Heute sind sie Europas größter Anbieter digitaler Schlüssellösungen und expandieren kontinuierlich mit neuen Mitarbeitern. Zu den vielen zufriedenen Kunden von Sharebox gehört Norwegens größte Autohändlerkette, Møller Bil, die mit den Schlüsselmaschinen große Erfolge erzielt hat.
Vereinfacht den Alltag der Kunden
„Die Sharebox-Maschinen spielen eine wichtige Rolle bei unserer Arbeit zur Entwicklung der digitalen Customer Journey“, sagt Robin Samuelsen, stellvertretender Händlerentwickler bei Møller Bil.
Fast alle Møller Bil-Händler in Norwegen und Schweden verfügen mittlerweile über mindestens einen Automaten für die Selbstbedienungs-Schlüsselverwaltung im Innen- und Außenbereich, und die Lösung erfreut sich bei den Kunden großer Beliebtheit.
„Die Sharebox-Automaten vereinfachen den Alltag der Kunden, indem sie ihnen mehr Flexibilität bei der Lieferung oder Abholung ihres Autos geben. Im hektischen Alltag ist es sehr praktisch, dies auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten erledigen zu können, sodass kein Konflikt mit den eigenen Arbeitszeiten oder der Abholung in der Kita entsteht. „Viele Leute benutzen die Maschinen abends“, sagt Robin.
Weitere Bezahlmöglichkeiten
Møller Bil konzentriert sich darauf, seine Kunden bestmöglich zu betreuen. Sie wollen daher Lösungen ermöglichen, die an die individuellen Kundenbedürfnisse angepasst sind. Neben der Verfügbarkeit für physische Besprechungen während der Öffnungszeiten möchte man den Kunden auch darüber hinaus behilflich sein – sowohl bei der Schlüsselverwaltung als auch bei den Zahlungsmöglichkeiten. Hier kommt die Lösung von Sharebox und Nets ins Spiel.
„Uns ist es sehr wichtig, dass die Kunden unsere Dienstleistungen einfach bezahlen können. „Um Customer Self-Service zu ermöglichen, müssen wir digitale Lösungen anbieten können, die so gut sind, dass unsere Kunden sie nutzen wollen“, sagt Robin.
Er erklärt weiter, dass Kunden wählen können, ob sie Selbstbedienungs- und andere Dienstleistungen per Karte, Vipps (Swish in Schweden), Rechnung oder Teilzahlung bezahlen möchten.
„Mit der Lösung von Nets Easy können wir mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Mehr als die Hälfte der Zahlungen an den Automaten erfolgen mit Vipps, der Rest wird per Karte oder Rechnungslösung bezahlt. Es ist ein großer Vorteil, dass wir Zahlungsmethoden anbieten können, mit denen Kunden aus der Vergangenheit bestens vertraut sind, und dass sie sich einfach durch die Lösung von Nets zurechtfinden können. Es funktioniert großartig“, sagt Robin.
Mit der Lösung von Nets Easy können wir mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Mehr als die Hälfte der Zahlungen an den Automaten erfolgen mit Vipps, der Rest wird per Karte oder Rechnungslösung bezahlt. Es ist ein großer Vorteil, dass wir Zahlungsmethoden anbieten können, die den Kunden aus der Vergangenheit bestens bekannt sind. Robin Samuelsen, Händlerentwickler, Møller Bil
Ergebnis: Schafft eine bessere Customer Journey, bei der Kunden einfacher bezahlen können
Die optimale Customer Journey
Mit den automatisierten Lösungen von Sharebox können Møller Bil und andere Akteure der Automobilindustrie ihren Kunden einen nahtlosen und umfassenden Service bieten.
„Verbraucher wollen heute so viel wie möglich selbst machen. Sie nutzen lieber Online-Dienste als in der Warteschlange am Schalter oder am Telefon. Mit unserer Lösung kann der Kunde bequem von zu Hause aus den Service am Auto bestellen oder entscheiden, wo er den Mietwagen abholen möchte, und gelangt dann an einen gedeckten Tisch, an dem alle Bestellungen, Unterschriften und Zahlungen im Voraus getätigt wurden “, sagt Kjetil von Sharebox.
Er erklärt, dass der Kunde, wenn er eine Wartung des Autos benötigt, ganz einfach online einen Termin buchen und die Zusatzleistungen wie Waschen, Glühbirnenwechsel und Ähnliches frei wählen kann. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, den Preis der verschiedenen Dienstleistungen zu sehen und darüber zu entscheiden, ohne in eine Drucksituation zu geraten, wie es oft der Fall ist, wenn man mit einer Warteschlange hinter sich am Schalter steht.
Møller Bil hat eine eigene App namens „Bilhold“. Kunden können hierdurch unter anderem einen Werkstatttermin buchen oder eine volldigitale Schadensbegutachtung durchführen. Es gibt auch einige Integrationen mit Sharebox – einer Lösung, die sowohl den Kunden als auch das Unternehmen betreut.
Die Lösungen der Zukunft sind Selbstbedienung
Die Unternehmen, die die Dienste von Sharebox nutzen, können ihre Lösungen an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen – sei es der Versand einer Bestätigung oder Erinnerung per SMS, das Angebot zusätzlicher Dienste oder die digitale Unterschrift.
„Dadurch wird dem Kunden die Wartung seines Autos erleichtert, während der Autohändler oder die Werkstatt die Möglichkeit erhält, seine Ressourcen für Aufgaben einzusetzen, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen einen Mehrwert bieten“, sagt Kjetil.
Die Bezahlung erfolgt gleichzeitig mit der Bestellung. Wenn der Kunde ein Auto mietet, wird die Karte auf diese Person registriert und ein Betrag als Garantie für etwaige Mautgebühren oder Schäden am Auto reserviert. Das Geld geht über Nets, sobald der Kunde auf „Bezahlen“ drückt, und das Geld geht an das Unternehmen. Der Kunde erlebt selbst, wie er direkt an die Marke zahlt.
„Es ist eine aufregende und aufregende Entwicklung, ein Teil davon zu sein. Bei der Digitalisierung der Customer Journey stehen wir erst am Anfang. Die Lösungen der Zukunft sind nahtlos und selbstbedienbar mit physischen und virtuellen Schlüsseln – und sie werden jetzt vorbereitet“, schließt Kjetil begeistert ab.
Robin von Møller Bil ist sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Sharebox und Nets, die seiner Meinung nach einen großen Beitrag zur Erfüllung von Wünschen und Bedürfnissen leistet.
Er erklärt: „Als Norwegens größte Einzelhandelskette freuen wir uns, dass es uns gemeinsam mit Sharebox gelungen ist, eine zukunftsorientierte und gute Lösung für uns zu entwickeln und zu ermöglichen, die dazu beiträgt, Abläufe zu rationalisieren und gute Kundenerlebnisse zu bieten.“
Sowohl Sharebox als auch Nets waren sehr freundlich und hilfsbereit, sei es beim technischen Support oder bei der Einführung von Zahlungslösungen bei unseren Einzelhändlern.“
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