Problema: Volevo una soluzione di pagamento semplice e flessibile per offrire il percorso del cliente il più fluido possibile.
Dal 2019, Sharebox lavora affinché, tra le altre cose, i grandi marchi dell'industria automobilistica possano offrire un servizio clienti più digitalizzato con servizi automatizzati e opzioni self-service. Nel loro team, hanno Nets come partner di collaborazione per le soluzioni di pagamento digitale.
L'azienda Sharebox con sede ad Arendal offre soluzioni self-service intelligenti e integrate per la consegna delle auto tramite una macchinetta automatica per la consegna delle chiavi. L’obiettivo è diventare il più grande al mondo nella condivisione di chiavi fisiche.
"Sharebox aiuta l'industria automobilistica a digitalizzare il servizio clienti. Forniamo ciò di cui hanno bisogno in termini di strumenti, tecnologia e macchine chiave in modo che i clienti possano diventare autosufficienti al 100% quando, ad esempio, consegnano l'auto per l'assistenza o ritirano un'auto a noleggio a Gardermoen", afferma Kjetil Faye Lund, direttore marketing di Sharebox.
Per garantire che sia facile per i clienti effettuare pagamenti come lo è utilizzare le macchine automatiche per le chiavi, Sharebox dipende da una soluzione di pagamento flessibile e facile da usare che offra diverse modalità di pagamento.
Soluzione: Integrazione della soluzione di pagamento Nets Easy nelle macchine chiave
Soluzioni integrate con Nets
Nets Easy è la soluzione di pagamento che Sharebox offre nella sua soluzione digitale. Ha una carta, una fattura, un pagamento parziale e Vipps come metodi di pagamento disponibili. Con Nets Easy, i clienti ottengono un'esperienza di acquisto flessibile e intuitiva con un'elevata conversione.
"Per noi di Sharebox è bello integrare le soluzioni in modo che il prodotto finale contribuisca al miglior customer journey possibile. Abbiamo marchi grandi e affermati nella nostra lista di clienti. Questi si aspettano da noi soluzioni ottimali e senza soluzione di continuità per loro e per i loro clienti. Poi dobbiamo lavorare con coloro che sono i migliori della categoria quando si tratta di pagamenti, cosa che pensiamo sia Nets", afferma Kjetil.
Da quando Sharebox è stata fondata nel 2016 per aiutare Airbnb con soluzioni automatizzate per la condivisione delle chiavi, ha fatto progressi costanti nel settore automobilistico. Oggi è il più grande fornitore europeo di soluzioni digitali per le chiavi ed è in continua espansione con nuovi dipendenti. Tra i tanti clienti soddisfatti di Sharebox troviamo la più grande catena di concessionari auto della Norvegia, Møller Bil, che ha riscosso un grande successo con le macchine chiave.
Semplifica la vita quotidiana dei clienti
"Le macchine Sharebox svolgono un ruolo importante nel nostro lavoro di sviluppo del percorso digitale del cliente", afferma Robin Samuelsen, Assistant Dealer Developer di Møller Bil.
Quasi tutti i concessionari Møller Bil in Norvegia e Svezia dispongono ora di almeno una macchina per la gestione self-service delle chiavi sia all'interno che all'esterno, e la soluzione è molto apprezzata dai clienti.
"Le macchine Sharebox semplificano la vita quotidiana dei clienti offrendo loro una maggiore flessibilità durante la consegna o il ritiro dell'auto. In una vita frenetica di tutti i giorni, è molto pratico poterlo fare al di fuori dei normali orari di apertura, in modo da non entrare in conflitto con l'orario di lavoro del cliente o con il ritiro presso l'asilo nido. Molte persone usano le macchine la sera", afferma Robin.
Più opzioni di pagamento
Møller Bil si impegna a prendersi cura dei propri clienti nel miglior modo possibile. Vogliono quindi facilitare soluzioni che si adattino alle esigenze del singolo cliente. Oltre a essere disponibili per incontri fisici durante gli orari di apertura, vogliono anche essere in grado di assistere i clienti anche al di là di questo, sia in termini di gestione delle chiavi che di opzioni di pagamento. È qui che entra in gioco la soluzione di Sharebox e Nets.
"Per noi è molto importante che i clienti paghino facilmente per i nostri servizi. Se vogliamo rendere possibile il self-service per i clienti, dobbiamo essere in grado di offrire soluzioni digitali che siano così valide che i nostri clienti vogliano utilizzarle", afferma Robin.
"Le macchine Sharebox semplificano la vita quotidiana dei clienti offrendo loro una maggiore flessibilità durante la consegna o il ritiro dell'auto. In una vita frenetica di tutti i giorni, è molto pratico poterlo fare al di fuori dei normali orari di apertura, in modo da non entrare in conflitto con l'orario di lavoro del cliente o con il ritiro presso l'asilo nido. Molte persone usano le macchine la sera", afferma Robin.
Più opzioni di pagamento
Møller Bil si impegna a prendersi cura dei propri clienti nel miglior modo possibile. Vogliono quindi facilitare soluzioni che si adattino alle esigenze del singolo cliente. Oltre a essere disponibili per incontri fisici durante gli orari di apertura, vogliono anche essere in grado di assistere i clienti anche al di là di questo, sia in termini di gestione delle chiavi che di opzioni di pagamento. È qui che entra in gioco la soluzione di Sharebox e Nets.
"Per noi è molto importante che i clienti paghino facilmente per i nostri servizi. Se vogliamo rendere possibile il self-service per i clienti, dobbiamo essere in grado di offrire soluzioni digitali che siano così valide che i nostri clienti vogliano utilizzarle", afferma Robin.
Con la soluzione di Nets Easy, possiamo offrire diversi modi per pagare. Più della metà dei pagamenti effettuati tramite le macchine viene effettuata con Vipps, mentre il resto viene pagato con carta o soluzione di fatturazione. È un grande vantaggio poter offrire metodi di pagamento che i clienti conoscono bene dal passato.
Robin Samuelsen, Sviluppatore del rivenditore, Møller Bil
Risultato: crea un percorso migliore per il cliente, in cui è facile per i clienti pagare
Il percorso ottimale del cliente
Con le soluzioni automatizzate di Sharebox, Møller Bil e altri attori dell'industria automobilistica possono offrire ai propri clienti un servizio completo e senza soluzione di continuità.
"Oggi i consumatori vogliono fare il più possibile da soli. Preferiscono utilizzare i servizi online piuttosto che aspettare in fila allo sportello o al telefono. Con la nostra soluzione, il cliente può facilmente ordinare il servizio sull'auto o decidere dove ritirare l'auto a noleggio comodamente da casa, e poi arriva a un tavolo apparecchiato dove tutti gli ordini, le firme e i pagamenti sono stati effettuati in anticipo", afferma Kjetil di Sharebox.
Spiega che se il cliente ha bisogno della revisione dell'auto, la persona può facilmente prenotare un appuntamento online e scegliere liberamente eventuali servizi aggiuntivi come il lavaggio, la sostituzione delle lampadine e simili. Il cliente potrà sempre vedere il prezzo dei vari servizi e deciderlo senza trovarsi in una situazione di pressione, come spesso accade quando ci si trova ad uno sportello con una coda alle spalle.
Per quanto riguarda Møller Bil, hanno la loro app chiamata "Bilhold". In questo modo, i clienti possono, tra le altre cose, prenotare un appuntamento in un'officina o effettuare una valutazione dei danni completamente digitale. Ha anche alcune integrazioni con Sharebox, una soluzione che si prende cura sia del cliente che dell'azienda.
Le soluzioni del futuro sono self-service
Le aziende che utilizzano i servizi di Sharebox possono personalizzare le loro soluzioni in base alle esigenze dei loro clienti, sia che si tratti di inviare una conferma o un promemoria via SMS, di offrire servizi aggiuntivi o di firmare digitalmente.
"In questo modo il cliente semplifica la manutenzione dell'auto, mentre il concessionario o l'officina hanno l'opportunità di allocare le proprie risorse in attività che forniscono un valore aggiunto sia per il cliente che per l'azienda", afferma Kjetil.
Il pagamento viene effettuato contestualmente all'ordine. Se il cliente noleggia un'auto, la carta è intestata a quella persona e viene riservato un importo a garanzia di eventuali pedaggi o danni all'auto. Il denaro passa attraverso Nets non appena il cliente preme "paga" e il denaro va all'azienda. Il cliente stesso sperimenta il pagamento direttamente al marchio.
"È uno sviluppo entusiasmante ed entusiasmante di cui far parte. Siamo solo nella fase iniziale per quanto riguarda la digitalizzazione del customer journey. Le soluzioni del futuro sono senza soluzione di continuità e self-service con chiavi fisiche e virtuali, e sono in fase di preparazione ora", conclude Kjetil con entusiasmo.
Robin di Møller Bil è molto soddisfatto della collaborazione che hanno con Sharebox e Nets, che crede faccia molto per soddisfare i desideri e le esigenze. Egli afferma:
"In qualità di più grande catena di vendita al dettaglio della Norvegia, siamo felici che insieme a Sharebox siamo riusciti a sviluppare e facilitare una soluzione buona e orientata al futuro per noi, che aiuta a semplificare le operazioni e a fornire buone esperienze ai clienti. Sia Sharebox che Nets sono stati molto accoglienti e disponibili, sia per quanto riguarda il supporto tecnico che l'onboarding di soluzioni di pagamento presso i nostri rivenditori".
Sei curioso di scoprire come Nets e Sharebox possono aiutarti ad aumentare le vendite della tua azienda e rendere più sicuro e facile per i clienti acquistare da te? Contattaci per saperne di più su come possiamo aiutarti!
