El sector de la automoción avanza hacia interacciones digitales fluidas. Los clientes de hoy esperan interacciones fluidas, intuitivas e instantáneas, especialmente cuando se trata de servicios de automoción.
Reservar una cita de servicio, registrarse y realizar pagos debería ser tan fácil como pedir comida o pedir un coche a través de una aplicación. Los concesionarios que no ofrezcan una experiencia de cliente mobile-first y sin fricciones corren el riesgo de perder clientes en favor de los que sí lo hacen.
Más que una tendencia, las estrategias mobile-first se están convirtiendo en la regla de oro del sector de la automoción. Cuando los clientes pueden hacer todo desde sus teléfonos, ya sea registrarse para el servicio, aprobar reparaciones o realizar pagos, su experiencia mejora drásticamente.
Los concesionarios que adoptan este cambio eliminan fricciones, agilizan las operaciones y aumentan los ingresos.
En este artículo, analizaremos por qué las interfaces adaptadas a dispositivos móviles y la comunicación por SMS ya no son opcionales, sino esenciales para el servicio de automoción moderno. Exploraremos cómo una estrategia mobile-first elimina fricciones, mejora la satisfacción del cliente y aumenta los ingresos.
Veamos:
- Por qué los registros y pagos mobile-first se están convirtiendo en el estándar del sector
- Cómo las notificaciones por SMS mejoran el compromiso del cliente
- El impacto de las soluciones de autoservicio 24/7 en la eficiencia de los concesionarios
Los quioscos de autoservicio y el check-in móvil reducen la fricción con el cliente
Una de las formas más eficaces de ofrecer una experiencia verdaderamente mobile-first es a través de los puestos de autoservicio de facturación y pago. Los procesos de facturación tradicionales suelen implicar largos tiempos de espera, papeleo innecesario y horarios de servicio limitados.
En cambio, los quioscos de autoservicio como Sharebox permiten a los clientes registrarse, dejar las llaves, verificar su identidad y realizar pagos, todo ello desde su dispositivo móvil. ¿Cuál es el resultado? Un proceso más rápido y fluido que funciona según las condiciones del cliente, no sólo durante el horario comercial.
Al integrar estas soluciones, los concesionarios eliminan los puntos problemáticos habituales que frustran a los clientes. Una experiencia de cliente sin fricciones significa que no hay largas colas, no hay que esperar a un asesor de servicio y no hay idas y venidas innecesarias. Todo se gestiona digitalmente, a petición y en tiempo real.
- Lea también: Evolución de la automoción: El quiosco Sharebox
Cómo la comunicación por SMS impulsa una experiencia de cliente sin fricciones
En el centro de las experiencias mobile-first está la comunicación por SMS, que ha demostrado ser una de las herramientas más eficaces para captar clientes. A diferencia de los correos electrónicos que no se leen o las llamadas telefónicas que se ignoran, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%.
Cuando los concesionarios y talleres utilizan recordatorios automáticos por SMS para citas, actualizaciones del estado del servicio y confirmaciones de pago, los clientes permanecen comprometidos e informados. Una simple notificación de texto les permite aprobar los servicios recomendados con un solo toque, lo que reduce los retrasos y aumenta los ingresos.
- Atención inmediata: los mensajes de texto se leen en cuestión de minutos.
- Fácil interacción - Los clientes pueden confirmar citas, aprobar complementos o realizar pagos con un solo toque.
- Recordatorios automatizados - Reduzca las ausencias y mantenga el proceso de servicio fluido.
Este nivel de integración ayuda a garantizar que los clientes nunca se sientan desatendidos, lo que contribuye a una experiencia del cliente realmente sin fricciones.
Pagos móviles y upselling para que la experiencia sea fluida
Más allá de la comodidad, el enfoque mobile-first ofrece grandes oportunidades de venta. Los registros digitales crean un punto de contacto natural para las recomendaciones personalizadas, en las que los clientes pueden recibir complementos con un solo clic, como rotaciones de neumáticos o mantenimiento del aire acondicionado.
Con los pagos móviles integrados en la experiencia, la aprobación de estos servicios se realiza sin problemas, lo que garantiza un aumento tanto de la satisfacción del cliente como de los beneficios del concesionario.
- Ventas adicionales con un solo clic - Ofrezca a los clientes complementos relevantes durante el registro móvil.
- Integración de pagos móviles: garantiza un proceso de pago fluido y sin complicaciones.
- Transacciones digitales seguras - Elimina el riesgo de facturas impagadas antes de la recogida del vehículo.
Al agilizar tanto el proceso de registro como el de pago, los concesionarios se aseguran de que todas las interacciones sean rápidas, sencillas y sin fricciones.
Los concesionarios están teniendo éxito con una estrategia mobile-first
Los concesionarios que ya están implementando experiencias mobile-first están viendo resultados reales. Los clientes aprecian la flexibilidad de poder acceder al servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que las empresas se benefician de menos cuellos de botella, mayor eficiencia operativa y más ingresos gracias a las ventas automatizadas.
Sharebox lo ha visto de primera mano, con concesionarios que aprovechan los quioscos de autoservicio y los sistemas de reservas móviles para mejorar todo el proceso de servicio.
Al ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones, los concesionarios y talleres no sólo mejoran la retención de clientes, sino que también obtienen una ventaja competitiva en un mercado en rápida evolución.
Por ejemplo, Bavaria Arendal, un concesionario BMW en el sur de Noruega, ha utilizado quioscos de autoservicio Sharebox durante aproximadamente dos años, agilizando significativamente sus procesos de registro y entrega de llaves. El asesor de servicios Karl-Fredrik Aaness señala que el sistema permite a los clientes dejar y recoger sus llaves de forma segura cuando les convenga, incluso fuera del horario comercial, lo que mejora la flexibilidad y la satisfacción del cliente.
Del mismo modo, Gumpens Auto Grenland, en Porsgrunn, ha implantado los quioscos Sharebox para gestionar el elevado volumen de vehículos -entre 60 y 70 al día- que pasan por su taller. Gyda Riis, responsable del mercado de servicios, destaca que la solución simplifica los procesos tanto para los clientes como para el personal, reduciendo la congestión en horas punta y mejorando la eficiencia general.
"Ahora el cliente puede entregar y recoger su coche cuando le convenga", afirma Gyda Riis, responsable del mercado de servicios de Gumpens Auto Grenland.
El futuro es mobile-first: ¿Está preparado para eliminar la fricción?
A medida que el sector de la automoción sigue evolucionando, el enfoque mobile-first ya no es opcional, sinoesencial.
Los concesionarios y talleres que adopten quioscos de autoservicio, comunicación por SMS y pagos móviles liderarán el camino para ofrecer una experiencia sin fricciones y centrada en el cliente.
El futuro del servicio de automoción no consiste solo en mantenerse al día con la tecnología, sino en dar el control al cliente y garantizar una interacción fluida y satisfactoria en todo momento.
