Problema: Quería una solución de pago simple y flexible para ofrecer el recorrido del cliente más fluido posible.
Desde 2019, Sharebox trabaja para que, entre otras cosas, las grandes marcas de la industria automotriz puedan ofrecer una atención al cliente más digitalizada con servicios automatizados y opciones de autoservicio.En su equipo cuentan con Nets como socio colaborador para soluciones de pagos digitales.
La empresa Sharebox, con sede en Arendal, ofrece soluciones de autoservicio inteligentes y fluidas para la entrega de automóviles a través de una máquina automática de llaves. El objetivo es convertirse en el mayor del mundo en intercambio de claves físicas.
"Sharebox ayuda a la industria automotriz a digitalizar el servicio al cliente. Suministramos lo que necesitan en términos de herramientas, tecnología y máquinas clave para que los clientes puedan ser 100% autosuficientes cuando, por ejemplo, entregan el coche para su servicio o recogen un coche de alquiler en Gardermoen", dice Kjetil Faye Lund, director de marketing de Sharebox.
Para garantizar que sea tan fácil para los clientes realizar pagos como operar las máquinas automáticas de llaves, Sharebox depende de tener una solución de pago flexible y fácil de usar que ofrezca diferentes formas de pago.
Solución: Integración de la solución de pago Nets Easy en las máquinas clave
Soluciones integradas con Nets
Nets Easy es la solución de pago que Sharebox ofrece en su solución digital. Tiene tarjeta, factura, pago parcial y Vipps como métodos de pago disponibles. Con Nets Easy, los clientes obtienen una experiencia de compra flexible y fácil de usar con una alta conversión.
"Para nosotros en Sharebox, es bueno integrar las soluciones para que el producto final contribuya al mejor viaje posible del cliente. Tenemos marcas grandes y establecidas en nuestra lista de clientes. Estos esperan que ofrezcamos soluciones óptimas y sin fisuras para ellos y sus clientes. Luego tenemos que trabajar con aquellos que son los mejores en su clase cuando se trata de pago, que creemos que Nets lo es", dice Kjetil.
Desde que Sharebox se puso en marcha en 2016 para ayudar a Airbnb con soluciones automatizadas para compartir claves, ha progresado constantemente en la industria automotriz. Hoy en día, son el mayor proveedor europeo de soluciones digitales para llaves, y están en constante expansión con nuevos empleados. Entre los muchos clientes satisfechos de Sharebox se encuentra la cadena de concesionarios de automóviles más grande de Noruega, Møller Bil, que ha experimentado un gran éxito con las máquinas clave.
Simplifica la vida cotidiana de los clientes
"Las máquinas Sharebox desempeñan un papel importante en nuestro trabajo para desarrollar el recorrido digital del cliente", dice Robin Samuelsen, desarrollador asistente de distribuidores en Møller Bil.
Casi todos los concesionarios de Møller Bil en Noruega y Suecia disponen ahora de al menos una máquina para la gestión de llaves de autoservicio tanto en el interior como en el exterior, y la solución es muy popular entre los clientes.
"Las máquinas Sharebox simplifican la vida cotidiana de los clientes al brindarles una mayor flexibilidad a la hora de entregar o recoger su automóvil. En un día a día agitado, es muy práctico poder hacerlo fuera del horario normal de apertura, para que no haya conflicto con el propio horario de trabajo del cliente o la recogida en la guardería. Mucha gente usa las máquinas por la noche", dice Robin.
Más opciones de pago
Møller Bil se centra en cuidar de la mejor manera posible a sus clientes. Por lo tanto, quieren facilitar soluciones que se adapten a las necesidades individuales del cliente. Además de estar disponibles para reuniones físicas durante el horario de apertura, también quieren poder ayudar a los clientes más allá de esto, tanto en términos de gestión de claves como de opciones de pago. Aquí es donde entra en juego la solución de Sharebox y Nets.
"Es muy importante para nosotros que sea fácil para los clientes pagar por nuestros servicios. Si queremos hacer posible el autoservicio del cliente, debemos ser capaces de ofrecer soluciones digitales que sean tan buenas que nuestros clientes quieran utilizarlas", dice Robin.
Además, explica que los clientes pueden optar por pagar el autoservicio y otros servicios con tarjeta, Vipps (Swish en Suecia), factura o pago parcial.
"Con la solución de Nets Easy, podemos ofrecer varias formas de pago. Más de la mitad de los pagos realizados a través de las máquinas se realizan con Vipps, mientras que el resto se pagan con tarjeta o solución de factura. Es una gran ventaja que podamos ofrecer métodos de pago con los que los clientes están bien familiarizados desde el pasado, y que les resulte fácil navegar por la solución de Nets. Funciona muy bien", afirma Robin.
Con la solución de Nets Easy, podemos ofrecer varias formas de pago. Más de la mitad de los pagos realizados a través de las máquinas se realizan con Vipps, mientras que el resto se pagan con tarjeta o solución de factura. Es una gran ventaja que podamos ofrecer métodos de pago con los que los clientes están bien familiarizados desde el pasado.
Robin Samuelsen, desarrollador de distribuidores, Møller Bil
Resultado: Crea un mejor recorrido del cliente, donde es fácil para los clientes pagar
El recorrido óptimo del cliente
Con las soluciones automatizadas de Sharebox, Møller Bil y otros actores de la industria automotriz pueden ofrecer a sus clientes un servicio completo y sin fisuras.
"Los consumidores de hoy en día quieren hacer todo lo posible por sí mismos. Prefieren usar servicios en línea en lugar de esperar en la fila de un mostrador o por teléfono. Con nuestra solución, el cliente puede solicitar fácilmente el servicio en el automóvil o decidir dónde recoger el automóvil de alquiler en la comodidad de su hogar, y luego llega a una mesa establecida donde todos los pedidos, firmas y pagos se han realizado por adelantado", dice Kjetil de Sharebox.
Explica que si el cliente necesita el servicio del automóvil, la persona puede reservar fácilmente una cita en línea y elegir libremente cualquier servicio adicional, como lavado, reemplazo de bombillas y similares. El cliente siempre podrá ver el precio de los distintos servicios y decidirse sobre ello sin estar en una situación de presión, como suele ocurrir cuando está parado en un mostrador con una cola detrás de usted.
En cuanto a Møller Bil, tienen su propia aplicación llamada "Bilhold". De este modo, los clientes pueden, entre otras cosas, reservar una cita en un taller o realizar una evaluación de daños totalmente digital. También tiene algunas integraciones con Sharebox, una solución que cuida tanto del cliente como de la empresa.
Las soluciones del futuro son el autoservicio
Las empresas que utilizan los servicios de Sharebox pueden adaptar sus soluciones a las necesidades de sus clientes, ya sea enviando una confirmación o un recordatorio por SMS, ofreciendo servicios adicionales o firmando digitalmente.
"Esto facilita al cliente el mantenimiento del automóvil, mientras que el concesionario o el taller tienen la oportunidad de asignar sus recursos a tareas que proporcionan un valor añadido tanto para el cliente como para la empresa", dice Kjetil.
El pago se realiza en el mismo momento del pedido. Si el cliente alquila un coche, la tarjeta queda registrada a nombre de esa persona, y se reserva un importe como garantía por los peajes o daños que sufra el coche. El dinero pasa a través de Nets tan pronto como el cliente presiona "pagar", y el dinero va a la empresa. El propio cliente experimenta el pago directo a la marca.
"Es un desarrollo emocionante y emocionante del que formar parte. Solo estamos en la fase inicial cuando se trata de digitalizar el customer journey. Las soluciones del futuro son perfectas y de autoservicio con llaves físicas y virtuales, y se están preparando ahora", concluye Kjetil con entusiasmo.
Robin de Møller Bil está muy satisfecho con la colaboración que tienen con Sharebox y Nets, que cree que contribuye en gran medida a cumplir los deseos y necesidades. Afirma:
"Como la cadena minorista más grande de Noruega, estamos felices de que, junto con Sharebox, hayamos logrado desarrollar y facilitar una buena solución orientada al futuro para nosotros, que ayuda a optimizar las operaciones y brindar buenas experiencias a los clientes. Tanto Sharebox como Nets han sido muy acogedores y serviciales, ya sea en lo que respecta al soporte técnico o a la incorporación de soluciones de pago en nuestros minoristas".
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