Eineinhalb Jahre nachdem Bavaria Arendal Sharebox für die An- und Abmeldung von Fahrzeugen eingeführt hat, kann das Unternehmen positive Ergebnisse in der gesamten Wertschöpfungskette verzeichnen.
Bavaria ist einer der größten BMW- und MINI-Händler in Skandinavien, der neue und gebrauchte BMW-, MINI-, MG- und INEOS-Fahrzeuge verkauft und darüber hinaus Werkstattservice, Karosseriearbeiten und Fahrzeugpflege anbietet.
Die Customer Journey hat sich verbessert
Laut Anders Haslestad, Serviceberater bei Bavaria Arendal, hat sich die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert:
"Wenn das Auto fertig ist, erhält der Kunde zunächst ein kurzes Video, das zeigt, was gemacht wurde, zusammen mit Angeboten für Reparaturen oder zusätzliche Produkte. Auf diese Weise hat der Kunde die volle Kontrolle darüber, was gemacht wurde und was gemacht werden könnte - und er entscheidet nach seinen eigenen Wünschen und seinem Budget", sagt er.
Sobald das Auto fertig ist, erhält der Kunde eine mobile Benachrichtigung und kann den Schlüssel nach Belieben abholen. Die Bezahlung kann derzeit mit Karte oder Vipps erfolgen, und bald wird die Bezahlung auch über Spense in den Bildschirm integriert.
Sharebox und Fleetback steigern den Umsatz erheblich
Haslestad sagt, dass Sharebox und Fleetback sich positiv auf die Rentabilität und den Umsatz ausgewirkt haben. Das liegt vor allem daran, dass es viel einfacher geworden ist, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen als Teil des Check-in-Prozesses zu verkaufen - ähnlich wie beim Einchecken für einen Flug, bei dem man zusätzliche Optionen auswählen kann. Fünf Tage vor dem Termin erhalten die Kunden einen Check-in mit einer vollständigen Übersicht über die anstehenden Arbeiten und den Preis.
"Hier machen Sharebox und Fleetback wirklich einen Unterschied. Wir haben einen enormen Anstieg der Verkäufe von Produkten festgestellt, die früher lange Zeit auf Lager waren. Jetzt fragen wir die Leute häufiger, ob sie etwas kaufen möchten - das ist ein Standardbestandteil der Customer Journey über Sharebox - und das hat zu einem sehr deutlichen Anstieg der Verkaufszahlen geführt", sagt Haslestad.
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Ein weiterer Vorteil des Check-in über Sharebox und Fleetback ist, dass der Kunde einen vollständigen Überblick erhält. Alle Aufträge werden mit einem Preis angegeben. Dies hat zu weniger Reklamationen geführt, da der Kunde ein besseres Verständnis dafür hat, was passiert, während das Auto in der Werkstatt ist, und die Verantwortung dafür übernimmt.
Für das Autohaus bedeutet dies auch eine zusätzliche Sicherheit, da der gesamte Schriftverkehr gut dokumentiert ist, so dass kein Zweifel daran besteht, was vereinbart wurde oder was der Kunde genehmigt hat.
Einige kleinere Probleme bei der Umstellung auf ein neues System
Auf die Frage, ob vom ersten Tag an alles reibungslos verlaufen ist, erwähnt Haslestad einige anfängliche "Probleme", was bei der Umstellung auf ein neues System normal ist.
"Am Anfang war es für die Kunden etwas umständlich, ihre Schlüssel in die Sharebox einzuwerfen, weil der Bildschirm des Kiosks klein war und man leicht die falsche Taste drücken konnte. Aber dieses Problem wurde gelöst, indem die Kunden einfach einen QR-Code scannen und den Vorgang mit ihrem Handy abschließen konnten. Das ist jetzt viel einfacher", erklärt er.
Er fügt hinzu, dass es ein paar Fälle gab, in denen das System offline ging und zurückgesetzt werden musste, obwohl es schwer zu sagen ist, ob dies an den internen IT-Systemen oder an Sharebox lag. Sharebox hat seine Kioske und Lösungen kürzlich auch in die Software von Fleetback integriert, einem der größten Anbieter digitaler Lösungen für europäische Autohäuser.
Schnelle Hilfe bei Bedarf
Anders glaubt, dass es einfach ist, Hilfe von Sharebox zu bekommen, wenn es nötig ist.
"Sharebox ist immer erreichbar! Wenn es ein Problem gibt, sind sie schnell zur Stelle, und wir hatten noch nie Probleme mit der Aufrechterhaltung eines stabilen Betriebs", betont er.
Tägliche betriebliche Vorteile
Wie die meisten anderen Autohäuser verwendete Bavaria früher einen Schlitz für die Schlüsselübergabe. Dies erforderte mehr manuellen Aufwand, um den Überblick über die Schlüssel zu behalten, und es war viel einfacher, den Überblick zu verlieren, was die Arbeit an jedem Auto verzögern konnte.
Jetzt ist der größte Teil dieses Vorgangs über Sharebox automatisiert. Die Werkstattmitarbeiter können die Schlüssel direkt aus der Box abholen, und alle relevanten Informationen sind mit dem jeweiligen Schlüssel verknüpft, der abgegeben wurde.
"Das Wichtigste ist, dass unsere Kunden es wirklich zu schätzen wissen, dass sie ihre Autos abholen können, wann immer es ihnen passt", sagt Haslestad und fährt fort: "Aber es hilft uns auch, die Arbeitsabläufe zu verbessern, weil wir nicht mehr an ein Auto denken müssen, sobald der Kunde benachrichtigt und der Schlüssel in die Sharebox gelegt wird. Dann ist es aus dem Gedächtnis verschwunden, und wir können uns der nächsten Aufgabe zuwenden."
Haslestad merkt an, dass jeder bei Bavaria Arendal mit der Einführung von Sharebox zufrieden ist und sie sehen Verbesserungen in den täglichen Abläufen im gesamten Unternehmen mit dem Fleetback Automotive System.
