Un an et demi après que Bavaria Arendal ait commencé à utiliser Sharebox pour l'enregistrement des voitures à l'entrée et à la sortie, l'entreprise constate des résultats positifs sur l'ensemble de la chaîne de valeur.
Bavaria est l'un des plus grands concessionnaires BMW et MINI de la région nordique. Il vend des véhicules neufs et d'occasion BMW, MINI, MG et INEOS, et propose également des services d'atelier, de carrosserie et d'entretien automobile.
Le parcours du client s'est amélioré
Selon Anders Haslestad, conseiller de service chez Bavaria Arendal, le parcours du client s'est considérablement amélioré :
"Lorsque la voiture est prête, le client reçoit d'abord une courte vidéo montrant ce qui a été fait, ainsi que d'éventuelles offres de réparation ou de produits supplémentaires. De cette manière, le client a un contrôle total sur ce qui a été fait et ce qui pourrait être fait, et il décide en fonction de ses propres souhaits et de son budget", explique-t-il.
Lorsque la voiture est prête, le client reçoit une notification par téléphone portable et peut récupérer la clé à sa convenance. Le paiement peut actuellement être effectué par carte ou par Vipps, et bientôt, le paiement sera également intégré à l'écran via Spense.
Sharebox et Fleetback génèrent des ventes importantes
Selon M. Haslestad, Sharebox et Fleetback ont eu un impact positif sur la rentabilité et les ventes. Cela s'explique en grande partie par le fait qu'il est devenu beaucoup plus facile de vendre des produits et des services supplémentaires dans le cadre du processus d'enregistrement - un peu comme lorsque les gens s'enregistrent pour un vol et peuvent sélectionner des options supplémentaires. Cinq jours avant le rendez-vous, les clients reçoivent un message d'enregistrement avec un aperçu complet des travaux à venir et de leur prix.
"C'est là que Sharebox et Fleetback font vraiment la différence. Nous avons constaté une augmentation considérable des ventes de produits qui restaient longtemps en stock. Désormais, nous demandons plus souvent aux clients s'ils souhaitent acheter - cela fait partie intégrante du parcours client via Sharebox - et cela a entraîné une augmentation très sensible des ventes", explique M. Haslestad.
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Un autre avantage de l'enregistrement via Sharebox et Fleetback est que le client bénéficie d'un contrôle total. Toutes les tâches sont spécifiées et accompagnées d'un prix. Cela a permis de réduire le nombre de réclamations, car le client comprend mieux et s'approprie ce qui se passe pendant que sa voiture est à l'atelier.
Pour le concessionnaire, c'est aussi un gage de sécurité supplémentaire, car toute la correspondance est bien documentée, ce qui ne laisse aucun doute sur ce qui a été convenu ou sur ce que le client a approuvé.
Quelques problèmes mineurs lors de la transition vers un nouveau système
Lorsqu'on lui demande si tout s'est bien passé depuis le premier jour, M. Haslestad mentionne quelques "problèmes" initiaux, ce qui est normal lors de la transition vers un nouveau système.
"Au début, il était un peu difficile pour les clients de déposer leurs clés dans la Sharebox parce que l'écran du kiosque était petit et qu'il était facile d'appuyer sur le mauvais bouton. Ce problème a été résolu en permettant aux clients de scanner un code QR et de remplir le formulaire sur leur téléphone. C'est beaucoup plus facile maintenant", explique-t-il.
Il ajoute qu'il y a eu quelques cas où le système a été mis hors ligne et a dû être réinitialisé, bien qu'il soit difficile de dire si cela était dû aux systèmes informatiques internes ou à Sharebox. Sharebox a aussi récemment intégré ses kiosques et ses solutions avec le logiciel de Fleetback, l'un des plus grands fournisseurs de solutions numériques pour les concessionnaires automobiles européens.
Une assistance rapide en cas de besoin
Anders estime qu'il est facile d'obtenir de l'aide de Sharebox en cas de besoin.
"Sharebox est toujours disponible ! En cas de problème, ils réagissent rapidement et nous n'avons jamais eu de problèmes pour maintenir des opérations stables", souligne-t-il.
Des avantages opérationnels quotidiens
Comme la plupart des autres concessionnaires, Bavaria utilisait auparavant une fente pour déposer les clés. Cela nécessitait plus d'efforts manuels pour garder une trace des clés, et il était beaucoup plus facile d'en perdre la trace, ce qui pouvait retarder le travail sur chaque voiture.
Désormais, la plupart de ces opérations sont automatisées grâce à Sharebox. Le personnel de l'atelier peut récupérer les clés directement à partir de la boîte, et toutes les informations pertinentes sont liées à la clé spécifique qui a été déposée.
"Le plus important, c'est que nos clients apprécient vraiment de pouvoir récupérer leur voiture quand cela leur convient", explique M. Haslestad. "Mais cela nous aide aussi à améliorer nos opérations, car nous pouvons cesser de penser à une voiture dès que le client en est informé et que la clé est placée dans la Sharebox. Nous n'y pensons plus et pouvons passer à la tâche suivante".
M. Haslestad note que tous les employés de Bavaria Arendal sont satisfaits de l'introduction de Sharebox et qu'ils constatent des améliorations dans les opérations quotidiennes de l'ensemble de l'entreprise grâce au système automobile Fleetback.
