Un anno e mezzo dopo che Bavaria Arendal ha iniziato a utilizzare Sharebox per il check-in e il check-out delle auto, sta vedendo risultati positivi in tutta la catena del valore.
Bavaria è una delle più grandi concessionarie BMW e MINI della regione nordica, che vende veicoli nuovi e usati BMW, MINI, MG e INEOS, oltre a offrire servizi di officina, carrozzeria e cura dell'auto.
Il percorso del cliente è migliorato
Secondo Anders Haslestad, consulente di assistenza presso Bavaria Arendal, il percorso del cliente è notevolmente migliorato:
"Quando l'auto è pronta, il cliente riceve prima un breve video che mostra ciò che è stato fatto, insieme a eventuali offerte per riparazioni o prodotti aggiuntivi. In questo modo, il cliente ha il pieno controllo di ciò che è stato fatto e di ciò che potrebbe essere fatto, e decide in base ai propri desideri e al proprio budget", spiega.
Una volta che l'auto è pronta, il cliente riceve una notifica via cellulare e può ritirare la chiave a suo piacimento. Attualmente il pagamento può essere effettuato con carta o Vipps, e presto sarà integrato anche nello schermo tramite Spense.
Sharebox e Fleetback portano ad un incremento significativo delle vendite
Haslestad afferma che Sharebox e Fleetback hanno avuto un impatto positivo sulla redditività e sulle vendite. Ciò è dovuto in gran parte al fatto che è diventato molto più facile vendere prodotti e servizi aggiuntivi nell'ambito del processo di check-in, proprio come quando si effettua il check-in per un volo e si possono selezionare opzioni aggiuntive. Cinque giorni prima dell'appuntamento, i clienti ricevono un check-in con una panoramica completa del lavoro da svolgere e del prezzo.
"È qui che Sharebox e Fleetback fanno davvero la differenza. Abbiamo registrato un enorme aumento delle vendite di prodotti che prima rimanevano in magazzino per molto tempo. Ora chiediamo più spesso alle persone se vogliono acquistare - è una parte standard del percorso del cliente tramite Sharebox - e questo ha portato a un aumento molto evidente delle vendite", afferma Haslestad.
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Un altro vantaggio del check-in tramite Sharebox e Fleetback è che il cliente ha una supervisione completa. Tutti i lavori sono specificati con un prezzo. Questo ha portato a un minor numero di reclami, perché il cliente capisce meglio e si appropria di ciò che accade mentre l'auto è in officina.
Per la concessionaria, inoltre, rappresenta un ulteriore livello di sicurezza perché tutta la corrispondenza è ben documentata, senza lasciare dubbi su quanto concordato o approvato dal cliente.
Alcuni problemi minori durante la transizione a un nuovo sistema
Alla domanda se tutto sia andato liscio fin dal primo giorno, Haslestad ha menzionato alcuni "problemi" iniziali, che sono normali quando si passa a un nuovo sistema.
"All'inizio è stato un po' complicato per i clienti consegnare le chiavi nello Sharebox perché lo schermo del chiosco era piccolo ed era facile premere il pulsante sbagliato. Ma il problema è stato risolto consentendo ai clienti di scansionare semplicemente un codice QR e completare l'operazione sul proprio telefono. Ora è molto più facile", spiega.
Aggiunge che ci sono stati alcuni casi in cui il sistema è andato offline ed è stato necessario ripristinarlo, anche se è difficile dire se ciò sia dovuto ai sistemi IT interni o a Sharebox. Sharebox ha inoltre recentemente integrato i suoi chioschi e le sue soluzioni con il software di Fleetback, uno dei maggiori fornitori di soluzioni digitali per le concessionarie automobilistiche europee.
Assistenza rapida in caso di necessità
Anders ritiene che sia facile ottenere assistenza da Sharebox in caso di necessità.
"Sharebox è sempre attiva! Se c'è un problema, rispondono rapidamente e non abbiamo mai avuto problemi a mantenere stabili le operazioni", sottolinea.
Vantaggi operativi quotidiani
Come la maggior parte delle altre concessionarie, Bavaria utilizzava in precedenza una fessura per la consegna delle chiavi. Ciò richiedeva un maggiore sforzo manuale per tenere traccia delle chiavi ed era molto più facile perderne il conto, con il rischio di ritardare il lavoro su ogni auto.
Ora, la maggior parte di queste operazioni è automatizzata tramite Sharebox. Il personale dell'officina può prelevare le chiavi direttamente dal box e tutte le informazioni pertinenti sono collegate alla chiave specifica che è stata consegnata.
"La cosa più importante è che i nostri clienti apprezzano molto il fatto di poter ritirare le loro auto quando lo desiderano", dice Haslestad, e continua: "Ma ci aiuta anche a migliorare le operazioni, perché possiamo smettere di pensare a un'auto non appena il cliente viene avvisato e la chiave viene inserita nella Sharebox. A quel punto non ci pensiamo più e possiamo passare all'attività successiva".
Haslestad osserva che tutti i dipendenti di Bavaria Arendal sono soddisfatti dell'introduzione di Sharebox e vedono miglioramenti nelle operazioni quotidiane in tutta l'azienda grazie al sistema automobilistico Fleetback.
