La véritable réservation de services en ligne est devenue plus populaire à mesure que les concessionnaires automobiles passent au numérique avec l'enregistrement en ligne et les stations-service. C’est véritablement le facteur X pour augmenter la satisfaction client et générer des revenus. De plus, vos clients vont l’adorer.
Comme vous, j'ai eu de nombreuses voitures à entretenir régulièrement chez un concessionnaire automobile et je sais que le service client est difficile. La concession est occupée. Ils ont beaucoup de clients à servir, naviguant dans une logistique à l’ancienne et des procédures à forte intensité de personnel.
Ensuite, je dois passer par le processus de récupération des clés d'un prêteur dans des horaires d'ouverture limités, recourir au stress, impliquer toute ma famille pour le transport en navette et éventuellement faire la queue pour mon tour.
Pour être honnête, j’ai aussi l’impression que l’ensemble du processus provoque le SSPT pour le personnel de service.
Le bonheur d'un retrait sans contact avec Sharebox
Aujourd’hui, c’est différent. Aujourd'hui, je conduis une Audi, mise à disposition par le concessionnaire local ici à Arendal, en Norvège, et - pouf ! - tous mes chagrins sont partis. La concession dispose d'une Sharebox.
Sharebox est un robot et un parcours client haut de gamme, offrant un transfert de voiture ultra-rapide et ultra-simple conçu pour vous, l'équipe client du concessionnaire automobile. Récupérer et déposer la clé est aussi simple que de récupérer ou de déposer le courrier, tant pour le client que pour le personnel de service.
C’est pourquoi nous appelons cela une remise de voiture super facile. De plus, tout problème de facture ou de paiement est résolu dans la Sharebox en effectuant des sélections sur l'écran facile à utiliser, faisant ainsi des réclamations en suspens une chose du passé.
Nous, l'équipe Sharebox, voyons un avenir dans lequel les concessionnaires automobiles comme vous pourront se concentrer sur l'obtention de meilleurs résultats pour votre entreprise. Des parcours clients personnalisés et ciblés qui augmentent la satisfaction, la fidélisation et les revenus des clients. Ne pas essayer de faire fonctionner des systèmes obsolètes.
Nous pensons que les organisations qui cherchent à se préparer pour l'avenir en reconnaissant le fait que le changement est à venir grâce à la transformation numérique, à la mobilité électrique, aux modèles commerciaux d'agents, à la génération Z et bien d'autres encore, ont la possibilité de se développer dans des conditions défavorables.
Réservation, enregistrement et prise en charge numériques
Pendant la pandémie, l’abandon de la signature en personne des documents a contribué à développer les enregistrements en ligne avec les options recommandées. L’entretien de la climatisation, le changement de pneus et l’alignement des roues sont devenus des fonctionnalités évidentes. Des apprentissages et des expériences comme ceux-ci entrent dans la Sharebox d'aujourd'hui et représentent les fonctionnalités de vente incitatives importantes de Sharebox.
Il en va de même pour la signature numérique sur les commandes, y compris les contrôles d'identité, le contrôle du permis de conduire, le paiement en déplacement et les machines en libre-service pour une utilisation intérieure et extérieure.
Notre objectif est d’offrir la meilleure expérience client possible, y compris pour les visites en atelier. Les nouveaux services après-vente parfaitement intégrés profitent autant aux clients qu’aux concessionnaires. Ils communiquent entre eux dans un seul écosystème. Toutes les informations sont disponibles en temps réel et la communication est possible rapidement et facilement via un portail central et des smartphones.
Remise de la voiture très simple
Cherchez-vous à attirer et à fidéliser vos clients grâce à des communications simples et compréhensibles qui complètent l’essence de vos marques de véhicules ?
Les grandes marques étendent désormais leurs services après-vente numériques et recherchent des partenaires technologiques pour intégrer de manière transparente de nouvelles solutions en libre-service dans leur écosystème existant.
Avec Sharebox, vous pouvez personnaliser des parcours clients sophistiqués en utilisant vos canaux de communication après-vente. Oubliez les files d'attente des clients et ouvrez la porte à une accessibilité 24h/24 et 7j/7.
Laissez vos clients prendre les rênes avec la réservation, l'enregistrement et la prise en charge mobiles, et laissez-les réfléchir en toute tranquillité à leurs options.
C'est une joie absolue, qui entraîne une croissance des ventes et des niveaux de satisfaction client sans précédent.
