La vera prenotazione di servizi online è diventata più popolare man mano che i concessionari di automobili passano al digitale con il check-in e le stazioni di servizio online. Questo è davvero il fattore X per aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare le entrate. Inoltre, i tuoi clienti lo adoreranno.
Come te, ho avuto molte auto per la manutenzione regolare presso un concessionario di automobili e so che il servizio clienti è difficile. La concessionaria è occupata. Hanno molti clienti da servire, affrontando la logistica della vecchia scuola e le procedure ad alta intensità di personale.
Poi, devo passare attraverso il processo di ritiro delle chiavi per un prestito entro orari di apertura limitati, ricorrere allo stress, coinvolgere tutta la mia famiglia per il trasporto in navetta e alla fine aspettare in fila il mio turno.
Ad essere onesti, ho anche la sensazione che l'intero processo induca PTSD per il personale di servizio.
La gioia di un ritiro contactless con Sharebox
Oggi è diverso. Oggi sto guidando un'Audi, messa a mia disposizione dal concessionario locale qui ad Arendal, in Norvegia, e - puf! - Tutti i miei dolori se ne sono andati. La concessionaria dispone di una Sharebox.
Sharebox è un robot e un customer journey premium, che offre una consegna dell'auto super veloce e super facile costruita per te, il team clienti della concessionaria di auto. Ritirare e consegnare la chiave è facile come prendere o consegnare la posta, sia per il cliente che per il personale di servizio.
Ecco perché lo chiamiamo consegna dell'auto super facile. Inoltre, qualsiasi problema di fattura o pagamento viene risolto all'interno di Sharebox effettuando selezioni sullo schermo facile da usare, rendendo i reclami in sospeso un ricordo del passato.
Noi, il team di Sharebox, vediamo un futuro in cui i concessionari di auto come te possono concentrarsi sulla creazione di risultati migliori per la tua attività. Percorsi personalizzati e mirati che aumentano la soddisfazione, la fidelizzazione e i ricavi dei clienti. Non cercare di far funzionare sistemi obsoleti.
Crediamo che le organizzazioni che cercano di essere a prova di futuro riconoscendo il fatto che il cambiamento sta arrivando attraverso la trasformazione digitale, la mobilità elettrica, i modelli di business degli agenti, la Generazione Z e altro ancora abbiano l'opportunità di crescere in condizioni avverse.
Prenotazione, check-in e ritiro digitali
Durante la pandemia, l'abbandono della firma di persona dei documenti ha contribuito a far crescere i check-in online con le opzioni consigliate. Il servizio di aria condizionata, il cambio gomme e l'allineamento delle ruote sono diventate caratteristiche semplici. Insegnamenti ed esperienze come queste entrano a far parte di Sharebox di oggi e rappresentano le caratteristiche significative dell'upselling in Sharebox.
Lo stesso vale per la firma digitale sugli ordini, compresi i controlli dell'identità, il controllo della patente di guida, il pagamento in movimento e le macchine self-service per uso interno ed esterno.
Il nostro obiettivo è quello di fornire la migliore esperienza possibile al cliente, anche per le visite in officina. I nuovi servizi post-vendita perfettamente integrati vanno a vantaggio sia dei clienti che dei concessionari. Comunicano tra loro in un unico ecosistema. Tutte le informazioni sono disponibili in tempo reale e la comunicazione è possibile in modo rapido e semplice tramite un portale centrale e smartphone.
Consegna dell'auto super facile
Stai cercando di attirare e mantenere i clienti con comunicazioni semplici e comprensibili che completino l'essenza dei tuoi marchi di veicoli?
I marchi leader stanno ora espandendo i loro servizi post-vendita digitali e sono alla ricerca di partner tecnologici per integrare senza soluzione di continuità nuove soluzioni self-service nel loro ecosistema esistente.
Con Sharebox, puoi personalizzare i percorsi dei clienti sofisticati utilizzando i tuoi canali di comunicazione post-vendita. Dimentica le file dei clienti e apri le porte all'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Lascia che i tuoi clienti prendano le redini con la prenotazione, il check-in e il ritiro mobili e lascia che riflettano sulle loro opzioni in pace.
È una gioia assoluta, che porta a una crescita delle vendite e a livelli senza precedenti di soddisfazione dei clienti.
