Die echte Online-Servicebuchung wird immer beliebter, da Autohäuser mit Online-Check-in und Servicestationen digital werden. Dies ist wirklich der X-Faktor, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu steigern. Außerdem werden Ihre Kunden es lieben.
Genau wie Sie hatte ich auch schon viele Autos zur regelmäßigen Wartung bei einem Autohaus und weiß, dass der Kundenservice hart ist. Das Autohaus ist beschäftigt. Sie haben viele Kunden zu bedienen, die sich durch altmodische Logistik und personalintensive Verfahren navigieren müssen.
Außerdem verlangen die meisten Autohäuser standardmäßig, dass ich sie per Telefon, E-Mail oder einem Online-Anfrageformular kontaktiere. Bei weitem nicht optimal.
Und dann muss ich innerhalb begrenzter Öffnungszeiten den Schlüssel für einen Leihwagen abholen, auf Stress zurückgreifen, meine ganze Familie für den Shuttletransport einbeziehen und schließlich auf meine Reihung warten.
Ehrlich gesagt habe ich auch das Gefühl, dass der gesamte Prozess beim Servicepersonal PTBS auslöst.
Die Freude an der kontaktlosen Abholung mit Sharebox
Heute ist es anders. Heute fahre ich mit dieser rote Audi, der vom örtlichen Händler in Arendal, Norwegen, gewartet wird, und – poof! – all meine Sorgen sind verflogen. Das Autohaus verfügt über eine Sharebox.
Sharebox ist ein Roboter und eine Premium-Kundenreise, die eine superschnelle und super einfache Fahrzeugübergabe bietet. Entwickelt für Sie, das Kundenteam des Autohauses. Das Abholen und Abgeben des Schlüssels ist genauso einfach wie das Einlegen oder Abgeben der Post. Sowohl für den Kunden als auch für das Servicepersonal.
Deshalb nennen wir es eine super einfache Fahrzeugübergabe. Außerdem wird jedes Rechnungs- oder Zahlungsproblem in der Sharebox durch Auswahl auf dem einfach zu bedienenden Bildschirm gelöst, wodurch offene Forderungen der Vergangenheit angehören.
Wir, das Sharebox-Team, sehen eine Zukunft, in der Autohändler wie Sie sich darauf konzentrieren können, bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen. Personalisierte, zielgerichtete Kundenreisen, die die Kundenzufriedenheit, -bindung und den Umsatz steigern. Nicht versuchen, veraltete Systeme zum Laufen zu bringen.
Wir glauben, dass Unternehmen, die sich durch die Anerkennung der Tatsache, dass Veränderungen durch digitale Transformation, Elektromobilität, Agenturgeschäftsmodell, Generation Z und mehr kommen, zukunftssicher machen wollen, die Möglichkeit haben, unter widrigen Bedingungen zu wachsen.
Digitale Buchung, Check-in und Abholung
Während der Pandemie trug das Weglassen der persönlichen Unterzeichnung von Dokumenten dazu bei, die Online-Check-Ins mit empfohlenen Optionen zu erhöhen. Klimaanlagenservice, Reifenwechsel und Spurvermessung wurden zu No-Brainer-Features. Erkenntnisse und Erfahrungen wie diese fließen in die heutige Sharebox ein und stellen die wichtigsten Upsell-Features in Sharebox dar.
Gleiches gilt für die digitale Signatur auf Bestellungen, einschließlich ID-Checks, Führerscheinkontrolle, mobiler Zahlung und Selbstbedienungsmaschinen für den Innen- und Außenbereich.
Unser Ziel ist es, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten – auch bei Werkstattbesuchen. Sowohl Kunden als auch Händler profitieren gleichermaßen von den neuen nahtlos integrierten After-Sales-Services. Sie kommunizieren in einem einzigen Ökosystem miteinander. Alle Informationen sind in Echtzeit verfügbar und die Kommunikation ist schnell und einfach über ein zentrales Portal und Smartphones möglich.
Super einfache Fahrzeugübergabe
Möchten Sie Kunden mit einfachen und verständlichen Kommunikationen gewinnen und halten, die das Wesen Ihrer Fahrzeugmarken ergänzen?
Führende Marken bauen jetzt ihre digitalen After-Sales-Services aus und suchen nach Technologiepartnern, um neue Self-Service-Lösungen nahtlos in ihr bestehendes Ökosystem zu integrieren.
Mit Sharebox können Sie anspruchsvolle Customer Journeys über Ihre After-Sales-Kommunikationskanäle maßschneidern. Vergessen Sie Warteschlangen und öffnen Sie die Tür für die 24/7-Erreichbarkeit.
