La plupart des concessionnaires automobiles sont occupés. Ils ont beaucoup de clients à servir, naviguant dans une logistique à l'ancienne et des procédures à forte intensité de personnel. De plus, la plupart des visites de service me demandent par défaut de les contacter par téléphone, par e-mail ou par un formulaire de demande en ligne. Ensuite, nous devons passer par le processus de récupération des clés pour un prêt dans des heures d'ouverture limitées, recourir au stress, impliquer toute notre famille pour le transport en navette, et finalement faire la queue pour notre tour. C'est loin d'être optimal.
Aujourd'hui, je vais vous dire pourquoi j'aime les visites d'ateliers super faciles. Ils sont une bouffée d'air frais dans mon emploi du temps chargé. La véritable réservation de services en ligne est devenue de plus en plus populaire à mesure que les concessionnaires automobiles et les ateliers passent au numérique avec l'enregistrement en ligne et les stations-service. C'est vraiment le facteur X pour augmenter la satisfaction des clients et augmenter les revenus.
Kjetil Faye Lund, directeur marketing, Sharebox
Explorons la feuille de route pour les visites d'ateliers de vente au détail et de pièces de rechange automobiles afin de relever ce défi tout en protégeant vos revenus après-vente pendant des années.
Des collaborateurs plus satisfaits
Des clients plus satisfaits
Une compétitivité accrue
Efficacité : La nouvelle technologie rationalise les processus, ce qui permet au service après-vente automobile de servir plus de clients en moins de temps. La transformation numérique peut entraîner une augmentation des flux de revenus et une amélioration de la satisfaction des clients.
Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : les bornes en libre-service et les smartphones peuvent fonctionner 24 heures sur 24, ce qui permet aux clients d'interagir à leur convenance, même en dehors des heures normales de bureau.
Réduction des coûts de main-d'œuvre : Les entreprises automobiles peuvent réduire les dépenses de main-d'œuvre en automatisant des tâches qui nécessiteraient autrement du personnel. Ceci est particulièrement utile dans le service après-vente et les opérations d'atelier.
Amélioration de la précision des commandes : les flux de travail numériques réduisent le risque d'erreur humaine, ce qui se traduit par des commandes, une logistique et des transactions plus précises.
Collecte de données : Les téléphones intelligents et les bornes libre-service peuvent recueillir des données précieuses sur les préférences et les comportements des clients, qui peuvent être utilisées pour fournir des renseignements ciblés et personnels à chaque client, en plus d'améliorer les offres de produits et de services.
Personnalisation : les applications frontales pour smartphones et les bornes en libre-service peuvent être adaptées aux besoins spécifiques du flux de travail automobile et marquées pour correspondre à l'image d'une entreprise ou présenter une philosophie multimarque.
Gestion des files d'attente : Les smartphones, associés à des bornes ouvertes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, peuvent aider à gérer les files d'attente en détournant les transactions de routine du personnel humain, ce qui réduit la congestion.
Langue et accessibilité : La communication peut être conçue pour prendre en charge plusieurs langues et répondre aux besoins des personnes handicapées, ce qui rend les services plus inclusifs.
Réduction des coûts : Aujourd'hui, les bornes en libre-service connectées aux parcours des clients sur smartphone peuvent permettre de réaliser d'importantes économies, en particulier dans des secteurs tels que l'automobile et la location de voitures.
Personnalisation : Les nouvelles solutions numériques offrent des parcours hautement personnalisables pour répondre aux besoins uniques des clients de l'automobile moderne. C'est d'une grande valeur aujourd'hui et encore plus à l'avenir.
Évolutivité : les flux de travail numériques sont directement évolutifs, ce qui signifie que la fonctionnalité de libre-service peut évoluer avec la transformation numérique d'une entreprise automobile sans interruptions significatives ni augmentation des coûts.
Intégration : La possibilité de s'intégrer de manière transparente à d'autres logiciels et systèmes que les entreprises automobiles modernes utilisent déjà est une valeur cruciale.
Sécurité des données : Un programme de sécurité des données robuste, conforme aux réglementations de l'industrie, est particulièrement important pour les détaillants automobiles qui traitent des données sensibles sur les clients.
Rentabilité : Les solutions numériques externes prêtes à l'emploi avec des API ouvertes constituent une alternative rentable au développement ou à la personnalisation en interne des systèmes de gestion des actifs numériques traditionnels. Les nouvelles solutions sont souvent basées sur un abonnement et ne nécessitent pas d'infrastructure informatique interne.
Soutien et formation : Offrir un support client complet, une assistance à l'intégration et des programmes de formation est une valeur importante, garantissant que les conseillers de service, les mécaniciens et la direction peuvent tirer le meilleur parti de la transformation numérique.
Mises à jour continues : Les fournisseurs des nouvelles solutions fournissent souvent des mises à jour régulières (versions) et des améliorations à la plate-forme logicielle, la maintenant à jour et compétitive.
Merci et bonne journée.
Sharebox permet aux détaillants et aux ateliers automobiles modernes de se transformer numériquement et permet aux clients d'être en libre-service lors des visites d'entretien et de maintenance.
