La maggior parte dei concessionari di automobili sono occupati. Hanno molti clienti da servire, affrontando la logistica della vecchia scuola e le procedure ad alta intensità di personale. Inoltre, la maggior parte delle visite di servizio prevede che io li contatti per telefono, e-mail o tramite un modulo di richiesta online. Quindi dobbiamo affrontare il processo di ritiro delle chiavi per un prestatore entro orari di apertura limitati, ricorrere allo stress, coinvolgere tutta la nostra famiglia per il trasporto in navetta ed eventualmente aspettare in fila per il nostro turno.Lontano dall'ottimale.
Oggi ti dirò perché amo le visite in officina super facili. Sono una boccata d'aria fresca nella mia fitta agenda. La prenotazione di servizi online genuini è diventata più popolare poiché i concessionari e le officine automobilistiche passano al digitale con il check-in e le stazioni di servizio online. Questo è davvero il fattore X per aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare le entrate.
Kjetil Faye Lund, CMO, Sharebox
Esploriamo la tabella di marcia per le visite alle officine di vendita al dettaglio e aftermarket del settore automobilistico per affrontare questa sfida, proteggendo al contempo i ricavi post-vendita per anni.
Dipendenti e clienti più soddisfatti
Aumento della competitività
Efficienza: la nuova tecnologia semplifica i processi, consentendo al post-vendita automobilistico di servire più clienti in meno tempo. La trasformazione digitale può portare a un aumento dei flussi di entrate e a una maggiore soddisfazione dei clienti.
Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i chioschi self-service e gli smartphone possono funzionare 24 ore su 24, consentendo ai clienti di interagire a loro piacimento, anche al di fuori del normale orario di lavoro.
Riduzione dei costi di manodopera: le aziende automobilistiche possono ridurre le spese di manodopera automatizzando le attività che altrimenti richiederebbero personale. Ciò è particolarmente utile nell'assistenza post-vendita e nelle operazioni di officina.
Miglioramento dell'accuratezza degli ordini: i flussi di lavoro digitali riducono il potenziale di errore umano, portando a ordini, logistica e transazioni più accurati.
Raccolta dati: gli smartphone e i chioschi self-service possono raccogliere dati preziosi sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti, che possono essere utilizzati per informazioni mirate e personali a ciascun cliente, oltre a migliorare l'offerta di prodotti e servizi.
Personalizzazione: le applicazioni frontend per smartphone e i chioschi self-service possono essere adattati alle specifiche esigenze del flusso di lavoro automobilistico e brandizzati per adattarsi all'immagine di un'azienda o presentare una filosofia multibrand.
Gestione delle code: gli smartphone in combinazione con chioschi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, possono aiutare a gestire le code deviando le transazioni di routine dal personale umano, riducendo la congestione.
Lingua e accessibilità: la comunicazione può essere progettata per supportare più lingue e accogliere le persone con disabilità, rendendo i servizi più inclusivi.
Risparmio sui costi: oggi, i chioschi self-service collegati ai percorsi dei clienti tramite smartphone possono portare a significativi risparmi sui costi, in particolare in settori come quello automobilistico e del noleggio auto.
Personalizzazione: le nuove soluzioni digitali offrono percorsi altamente personalizzabili per soddisfare le esigenze specifiche dei moderni clienti del settore automobilistico. Questo ha un valore significativo oggi e ancora di più in futuro.
Scalabilità: i flussi di lavoro digitali sono direttamente scalabili, il che significa che la funzionalità self-service può crescere con la trasformazione digitale di un settore automobilistico senza interruzioni significative o aumenti dei costi.
Integrazione: la capacità di integrarsi perfettamente con altri software e sistemi che le moderne aziende automobilistiche stanno già utilizzando è un valore cruciale.
Sicurezza dei dati: un solido programma di sicurezza dei dati in conformità con le normative del settore è particolarmente importante per i rivenditori di automobili che gestiscono i dati sensibili dei clienti.
Economicità: le soluzioni digitali plug-and-play esterne con API aperte sono un'alternativa economica allo sviluppo o alle personalizzazioni interne del DMS tradizionale. Le nuove soluzioni sono spesso basate su abbonamento e non necessitano di un'infrastruttura IT interna.
Supporto e formazione: offrire un'assistenza clienti completa, assistenza all'onboarding e programmi di formazione è un valore significativo, garantendo che i consulenti dell'assistenza, i meccanici e il management possano sfruttare al meglio la trasformazione digitale.
Aggiornamenti continui: i fornitori delle nuove soluzioni spesso forniscono aggiornamenti regolari (release) e miglioramenti alla piattaforma software, mantenendola aggiornata e competitiva.
Grazie e buona giornata.
Sharebox consente ai moderni rivenditori e officine automobilistiche di trasformarsi digitalmente e consente ai clienti di essere self-service durante le visite di assistenza e manutenzione.
