Sus clientes tienen sus hábitos, pero esos viejos hábitos pueden no ser buenos para su negocio. Si Henry Ford hubiera preguntado qué quería la gente, habríamos tenido caballos más rápidos. Por eso es necesario cambiar sus métodos y rutinas para mejorar y simplificar la experiencia del cliente adaptada a las necesidades del cliente. Necesidades que puede que aún no hayan identificado.
Una pregunta importante en este sentido es: ¿debería introducir quioscos de autoservicio en su área de servicio? Muchos concesionarios de automóviles ven que el panorama digital sigue impulsando la innovación y la transformación. La velocidad digital del servicio ofrece a los clientes la opción de saltarse el mostrador. Esta experiencia fluida ofrece disponibilidad las 24 horas del día.
Los clientes deben tener un control total sobre sus horarios. Deben tener la opción de recoger o dejar las llaves de su vehículo en los concesionarios y talleres con quioscos de autoservicio. Al mismo tiempo, sus asesores de servicio pueden automatizar algunas de sus tareas para concentrarse en las necesidades de los clientes.
Dos preguntas antes de instalar un quiosco de autoservicio:
1. ¿Qué resultados está intentando alcanzar? La clave es saber qué está intentando conseguir con sus ofertas de autoservicio. ¿Quiere acelerar la producción, reducir los costes o eliminar el tiempo de espera de los vehículos que entran y salen del departamento de servicio?
2. ¿Está preparado para aprender un nuevo juego? Los recorridos de clientes autogestionados son un juego diferente. Si todo lo que hace es comprar un quiosco de autoservicio y repetirse en una pantalla, su oferta de autoservicio será muy aburrida y su concepto de autoservicio podría fracasar.
Para mantener contentos a los clientes y agilizar su flujo de trabajo, necesita lanzar un nuevo recorrido de cliente de principio a fin. Los clientes son criaturas de hábitos y cualquier recorrido de cliente autogestionado tiene como objetivo convertirse en parte de su rutina con total tranquilidad y una experiencia de cliente cien por cien sin papel.
Si no adopta este enfoque, lo más probable es que sus clientes busquen otro concesionario o taller de coches y no vuelvan a usted.
Creo que todo se reduce a esto: la mayoría de las personas reservan y hacen sus citas de servicio y se registran con sus dispositivos móviles mientras hacen otra cosa, pero aún así pueden concentrarse en el concepto de autoservicio.
Elementos del ecosistema de quiosco de autoservicio
Algunos de los elementos del ecosistema digital son:
- Check-in a domicilio
- Check-in en quiosco
- Comunicación vía SMS
- Correo electrónico
- Aplicaciones de concesionarios
- Firma digital
- Pagos
El software de posventa le permite digitalizar su taller y sus procesos. Permite enviar fotos y vídeos vía SMS o correo electrónico al cliente. Una lista de verificación con el trabajo sugerido puede ser aprobada o rechazada en línea. El software también puede mejorar y digitalizar los flujos de trabajo y las operaciones de su servicio, por lo tanto:
- Construir y mantener clientes satisfechos y recurrentes
- Los clientes aprecian la velocidad en lugar de esperar en la fila
- Oportunidades de ventas adicionales a través de la tecnología
- Valoraciones comerciales durante las visitas de servicio
Imagínese lo que esto puede significar para su concesionario.
El quiosco de autoservicio es el camino a seguir para el servicio al cliente
Cuando los clientes gestionan sus citas de servicio mientras caminan, compran, trabajan o se relajan, ya han asignado la cantidad adecuada de tiempo a la experiencia. Pueden hacer todo por sí mismos, sin dolor y sin problemas.
Puede haber un delicado equilibrio entre la orientación personal y el autoservicio, pero una vez que lo dominas, no es tan difícil.
La clave es estar dispuesto a "ir allí" y replantearse. La creación de un recorrido digital superior del cliente tiene que ver con la transformación y la integración del software. Y las recompensas te sorprenderán.
El quiosco de autoservicio Sharebox tiene un diseño intuitivo y es fácil de usar. También ofrece opciones multilingües para una comunicación clara. Juntos, Fleetback y Sharebox aprovechan una amplia gama de soluciones innovadoras que potenciarán la tecnología de vanguardia y acelerarán el viaje de su concesionario hacia la transformación digital.
Fleetback y Sharebox ofrecen una experiencia de cliente fluida y digital para los concesionarios, combinando paneles avanzados, soluciones de flujo de trabajo y herramientas de relación con el cliente con quioscos de gestión de llaves seguros y de autoservicio. Juntos, permitimos que los concesionarios mejoren la eficiencia operativa, eleven el servicio posventa e impulsen la satisfacción del cliente mediante la automatización de procesos, la garantía de la comodidad y la mejora de la transparencia en todo el ciclo de vida del servicio del vehículo y del cliente.
