Hoy vemos un auge en el servicio al cliente automatizado y digital cuando las personas se acostumbran a las opciones que crea la tecnología.Tanto los clientes finales como las empresas se benefician por igual del nuevo ecosistema perfectamente integrado.
Un alto nivel de satisfacción del cliente es un objetivo comercial para toda marca y la clave de su éxito.
Al visitar los concesionarios para realizar servicios, actualizaciones de software o mantenimiento, la experiencia de entrega ya no consiste en hacer cola en la recepción para sus asuntos. Los viajes de autoservicio de los clientes son la nueva normalidad que todos disfrutamos. En estos puntos de contacto digitales y de autoservicio podemos elegir entre una pantalla táctil o coger el móvil para que todo sea fácil y cómodo.
Los recorridos digitales de los clientes pueden distribuir de manera eficiente las llaves de los coches de alquiler y acceder a servicios adicionales como el DNI, la firma electrónica, los cheques del permiso de conducir y las reservas con tarjetas de pago.
El proceso de transformación digital
Debes esforzarte constantemente por mejorar tu servicio al cliente en función de los KPI de productividad. Por ejemplo, si los clientes solicitan disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y funciones de autoservicio que aún no puede ofrecer, siempre actualícelos sobre el progreso. La satisfacción del cliente afecta a los ingresos de su negocio. Los bajos niveles de satisfacción del cliente significan que es probable que sus tasas de retención también sean bajas. Teniendo esto en cuenta, ¿puedes permitirte ofrecer una mala experiencia al cliente?
A los clientes les encanta el autoservicio fácil de entender
Los primeros check-ins móviles inteligentes también podrían servir como una herramienta de ventas adicionales, ofreciendo recorridos virtuales de los registros disponibles y mostrando todos los pasos necesarios en el recorrido del cliente con ofertas especiales y campañas opcionales.
Verificación de identificación digital, firma electrónica y pago
La última tecnología de autoservicio de entrega de automóviles puede funcionar en exteriores o interiores, según las necesidades de seguridad. Tanto las comprobaciones de identidad como la firma de documentos se pueden realizar al instante mediante la conectividad de un smartphone, incluido el pago de facturas sobre la marcha.
Con los recorridos digitales de los clientes, sus operaciones serán altamente rentables. La tecnología que maneja los recorridos de los clientes de autoservicio fáciles de usar es la nueva normalidad, cuando las personas se acostumbran a las opciones que crea la tecnología.
Gana la carrera con el servicio de atención al cliente digital
En el sector de la movilidad y la automoción hay prisa por transformarse digitalmente mediante la integración de la interfaz de programación de aplicaciones, la llamada API abierta. Con esto en su lugar, el front-end hacia los clientes finales puede administrar funciones integradas como opciones de ventas adicionales, identificación, firma electrónica, facturación, seguridad, marca y actividades de soporte.
Tanto los clientes finales como las empresas se benefician por igual del nuevo universo tecnológico perfectamente integrado. Se comunican entre sí en un ecosistema digital. Toda la información está disponible en tiempo real y la comunicación se gestiona de forma rápida y sencilla.
Las tendencias tecnológicas están sacudiendo el futuro de la movilidad y el mercado de repuestos automotrices, y vemos mucha disrupción en el servicio al cliente tradicional y las operaciones manuales.
Para nosotros, es emocionante ayudar a los clientes de todo el mundo con su transformación digital y llevar al mercado las nuevas herramientas necesarias para tener éxito. Las empresas de hoy en día tienen una canasta de tecnología disponible para transformar sus operaciones y construir casos de negocios sólidos aprovechando el ecosistema digital.
