Heute erleben wir einen Boom im automatisierten und digitalen Kundenservice, wenn sich die Menschen an die Möglichkeiten gewöhnen, die die Technologie bietet. Sowohl Endkunden als auch Unternehmen profitieren gleichermaßen von dem neuen nahtlos integrierten Ökosystem.
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist für jede Marke ein Geschäftsziel und ein Schlüssel zum Erfolg.
Wenn Sie Händler für Service, Software-Upgrades oder Wartung aufsuchen, bedeutet die Übergabe nicht mehr, dass Sie in der Warteschlange an der Rezeption stehen, um Ihre Aufgaben zu erledigen. Self-Service-Customer-Journeys sind die neue Normalität, die wir alle genießen. An diesen digitalen, selbstbedienten Kontaktpunkten haben wir die Wahl zwischen einem Touchscreen oder unseren Mobiltelefonen, um alles einfach und bequem zu machen.
Die digitalen Customer Journeys ermöglichen die effiziente Verteilung von Mietwagenschlüsseln und den Zugriff auf Zusatzdienste wie Ausweis, elektronische Signatur, Führerscheinprüfung und Zahlungskartenreservierung.
Der Prozess der digitalen Transformation
Sie sollten ständig danach streben, Ihren Kundenservice anhand von Produktivitäts-KPIs zu verbessern. Zum Beispiel, wenn Kunden nach 24 fragen
Kunden lieben leicht verständlichen Self-Service
Intelligente mobile First-Check-Ins könnten auch als Upsell-Tool dienen, indem sie virtuelle Rundgänge durch verfügbare Datensätze anbieten und alle notwendigen Schritte in der Customer Journey mit optionalen Sonderangeboten und Kampagnen aufzeigen.
Digitale ID-Prüfung, elektronische Signatur und Zahlung
Die modernste Selbstbedienungstechnologie für die Fahrzeugübergabe kann je nach Sicherheitsbedürfnis im Freien oder im Innenbereich erfolgen. Sowohl die Ausweisprüfung als auch die Unterzeichnung von Dokumenten können über die Smartphone-Konnektivität sofort durchgeführt werden, einschließlich der Rechnungszahlung von unterwegs.
Mit digitalen Customer Journeys werden Ihre Abläufe äußerst kosteneffizient. Die Technologie, die benutzerfreundliche Self-Service-Customer-Journeys verwaltet, ist die neue Normalität, wenn sich die Menschen an die Möglichkeiten gewöhnen, die die Technologie bietet.
Gewinnen Sie das Rennen mit digitalem Kundenservice
Im Mobilitäts- und Automobilsektor besteht ein Ansturm auf die digitale Transformation durch die Integration von Anwendungsprogrammierschnittstellen, der sogenannten Open API. Damit kann das Front-End für Endkunden integrierte Funktionen wie Upselling-Optionen, ID, E-Signatur, Abrechnung, Sicherheit, Branding und Supportaktivitäten verwalten.
Sowohl Endkunden als auch Unternehmen profitieren gleichermaßen vom neuen, nahtlos integrierten Technologieuniversum. Sie kommunizieren in einem digitalen Ökosystem miteinander. Alle Informationen stehen in Echtzeit zur Verfügung und die Kommunikation erfolgt schnell und einfach.
Technologietrends verändern die Zukunft der Mobilität und des Kfz-Ersatzteilmarkts, und wir sehen viele Störungen im traditionellen Kundenservice und bei manuellen Abläufen.
Für uns ist es spannend, Kunden weltweit bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen und neue Tools auf den Markt zu bringen, die sie für den Erfolg benötigen. Heutzutage verfügen Unternehmen über eine Reihe von Technologien, mit denen sie ihre Abläufe transformieren und robuste Geschäftsmodelle erstellen können, indem sie die Vorteile des digitalen Ökosystems nutzen.
