Un año y medio después de que Bavaria Arendal empezara a utilizar Sharebox para la entrada y salida de vehículos, están viendo resultados positivos en toda la cadena de valor.
Bavaria es uno de los mayores concesionarios de BMW y MINI de la región nórdica, y vende vehículos nuevos y usados de BMW, MINI, MG e INEOS, además de ofrecer servicios de taller, carrocería y cuidado del automóvil.
El recorrido del cliente ha mejorado
Según Anders Haslestad, Asesor de Servicio de Bavaria Arendal, el proceso de atención al cliente ha mejorado considerablemente:
"Cuando el coche está listo, el cliente recibe primero un breve vídeo que muestra lo que se ha hecho, junto con ofertas de reparaciones o productos adicionales. De este modo, el cliente tiene pleno control sobre lo que se ha hecho y lo que se podría hacer, y decide según sus deseos y su presupuesto", afirma.
Una vez que el coche está listo, el cliente recibe una notificación en su móvil y puede recoger la llave cuando le convenga. Actualmente, el pago puede hacerse con tarjeta o Vipps, y pronto se integrará también en la pantalla a través de Spense.
Sharebox y Fleetback impulsan importantes aumentos de ventas
Haslestad afirma que Sharebox y Fleetback han tenido un impacto positivo en la rentabilidad y las ventas. Esto se debe en gran parte a que ahora es mucho más fácil vender productos y servicios adicionales como parte del proceso de facturación, de forma parecida a cuando la gente factura un vuelo y puede seleccionar opciones adicionales. Cinco días antes de la cita, los clientes reciben un check-in con una descripción completa del trabajo que se va a realizar y el precio.
"Aquí es donde Sharebox y Fleetback marcan realmente la diferencia. Hemos visto un enorme aumento de las ventas de productos que antes permanecían mucho tiempo en stock. Ahora preguntamos a la gente más a menudo si quieren comprar -es una parte estándar del recorrido del cliente a través de Sharebox- y eso ha dado lugar a un aumento muy notable de las ventas", dice Haslestad.
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Otra ventaja de la facturación a través de Sharebox y Fleetback es que el cliente obtiene una supervisión completa. Todos los trabajos se especifican con un precio. Esto ha dado lugar a menos reclamaciones, ya que el cliente comprende mejor y se hace cargo de lo que ocurre mientras el coche está en el taller.
Para el concesionario, también supone una capa extra de seguridad, porque toda la correspondencia está bien documentada y no deja lugar a dudas sobre lo acordado o lo aprobado por el cliente.
Algunos problemas menores en la transición a un nuevo sistema
A la pregunta de si todo ha ido bien desde el primer día, Haslestad menciona algunos "problemas" iniciales, algo normal cuando se realiza la transición a un nuevo sistema.
"Al principio, era un poco engorroso para los clientes dejar sus llaves en el Sharebox porque la pantalla del quiosco era pequeña y era fácil pulsar el botón equivocado. Pero ese problema se resolvió permitiendo a los clientes simplemente escanear un código QR y completarlo en su teléfono. Ahora es mucho más fácil", explica.
Añade que ha habido algunos casos en los que el sistema se desconectó y hubo que reiniciarlo, aunque es difícil saber si se debió a los sistemas informáticos internos o a Sharebox. Sharebox también ha integrado recientemente sus quioscos y soluciones con el software de Fleetback, uno de los mayores proveedores de soluciones digitales para concesionarios europeos.
Asistencia rápida en caso necesario
Anders cree que es fácil obtener ayuda de Sharebox cuando es necesario.
"Sharebox siempre está disponible. Si hay un problema, responden rápidamente, y nunca hemos tenido ningún problema para mantener operaciones estables", subraya.
Beneficios operativos diarios
Como la mayoría de los concesionarios, Bavaria utilizaba antes una ranura para dejar las llaves. Esto requería un mayor esfuerzo manual para hacer un seguimiento de las llaves, y era mucho más fácil perder la cuenta, lo que podía retrasar el trabajo en cada coche.
Ahora, la mayor parte de este proceso está automatizado mediante Sharebox. El personal del taller puede recoger las llaves directamente del buzón, y toda la información pertinente está vinculada a la llave concreta que se entregó.
"Lo más importante es que nuestros clientes aprecian mucho poder recoger sus coches cuando les viene bien", dice Haslestad, y añade: "Pero también nos ayuda a mejorar las operaciones, porque podemos dejar de pensar en un coche en cuanto se avisa al cliente y se deposita la llave en el Sharebox. Entonces lo olvidamos y podemos pasar a la siguiente tarea".
Haslestad señala que todos en Bavaria Arendal están satisfechos con la introducción de Sharebox, y ven mejoras en las operaciones diarias en todo el negocio con el sistema de automoción Fleetback.
