I clienti sono creature abitudinarie e l’obiettivo di qualsiasi soluzione self-service è diventare parte della loro routine.
Dovresti incorporare chioschi self-service nella tua unità di servizio? Questa è un’ottima domanda e molti concessionari di automobili si stanno riflettendo mentre il panorama digitale continua ad evolversi.
Il modo migliore per inquadrarli è sotto forma di due domande:
1. Quali risultati stai cercando di ottenere?
La chiave è sapere a cosa stai cercando di mirare con le tue offerte self-service, se accelerare la produzione o eliminare i tempi di attesa per i veicoli in entrata e in uscita dal reparto di assistenza.
2. Sei pronto a imparare un nuovo gioco?
Il self-service è un gioco diverso. Se tutto ciò che fai è acquistare un chiosco per il check-in e ripeterti su uno schermo, sarai una noiosa offerta self-service e il tuo concetto di self-service potrebbe fallire.
È necessario rilasciare un nuovo customer journey end-to-end per mantenere i clienti soddisfatti e semplificare il flusso di lavoro. I clienti sono creature abitudinarie e qualsiasi soluzione self-service mira a diventare parte della loro routine.
Se non adotti questo approccio, i tuoi clienti troveranno un altro concessionario/officina e non torneranno da te.
Penso che si riduca a questo: la maggior parte delle persone prenota e fissa i propri appuntamenti di servizio e fa il check-in con i propri dispositivi mobili mentre fa qualcos'altro, ma può comunque rimanere concentrata sul concetto di self-service.
Quando gestiscono il loro appuntamento di servizio mentre camminano, fanno shopping o si rilassano, hanno già assegnato la giusta quantità di tempo all'esperienza, sono in un ambiente in cui possono fare tutto da soli e far riparare la loro auto sarà indolore e senza problemi.
Ci può essere un delicato equilibrio tra consulenza personale e self-service, ma non è così difficile una volta che ci si prende la mano. La chiave è essere disposti ad "andare lì" e ripensarci. Costruire un customer journey digitale di livello superiore richiede tempo e impegno costante. Ma le ricompense ti sorprenderanno.
Sharebox consente ai rivenditori automobilistici e alle officine post-vendita di trasformarsi digitalmente con la tecnologia self-service.
