Les clients sont des créatures d'habitudes, et l'objectif de toute solution en libre-service est de faire partie de leur routine.
Devriez-vous intégrer des bornes libre-service dans votre service ? C'est une excellente question, et de nombreux concessionnaires automobiles se posent à mesure que le paysage numérique continue d'évoluer.
La meilleure façon de les formuler est de se poser deux questions :
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Quels résultats essayez-vous d'atteindre ?
La clé est de savoir ce que vous essayez de cibler avec vos offres en libre-service, qu'il s'agisse d'accélérer la production ou de supprimer les temps d'attente liés à la manutention des véhicules entrant et sortant du service après-vente.
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Êtes-vous prêt à apprendre un nouveau jeu ?
Le libre-service est un jeu différent. Si tout ce que vous faites est d'acheter une borne d'enregistrement et de vous répéter sur un écran, vous serez une offre de libre-service ennuyeuse et votre concept de libre-service pourrait échouer.
Pour satisfaire vos clients et rationaliser votre flux de travail, vous devez lancer un nouveau parcours client de bout en bout. Les clients sont des créatures d'habitudes, et l'objectif de toute solution en libre-service est de faire partie de leur routine.
Si vous n'adoptez pas cette approche, vos clients trouveront un autre concessionnaire/atelier automobile et ne reviendront pas vers vous.
Je pense que cela se résume à ceci : la plupart des gens prennent et prennent leurs rendez-vous de service et s'enregistrent avec leurs appareils mobiles tout en faisant autre chose, mais ils sont toujours en mesure de rester concentrés sur le concept de libre-service.
Lorsqu'ils gèrent leur rendez-vous d'entretien tout en marchant, en faisant leurs courses ou en se relaxant, ils ont déjà alloué le temps nécessaire à l'expérience, ils sont dans un environnement où ils peuvent tout faire eux-mêmes et l'entretien de leur voiture sera indolore et sans problème.
Il peut y avoir un équilibre délicat entre les conseils personnalisés et le libre-service, mais ce n'est pas si difficile une fois que vous avez pris le coup de main. La clé est d'être prêt à « y aller » et à repenser. La création d'un parcours client numérique de qualité supérieure demande du temps et des efforts constants. Mais les récompenses vous surprendront.
Sharebox permet aux détaillants automobiles et aux ateliers après-vente de se transformer numériquement grâce à la technologie en libre-service.
