Dernièrement, nous avons tous surmonté l’adversité, résisté à une pandémie, enduré une hausse des coûts et traversé une Europe en conflit. Et maintenant? Où va le secteur de la location de voitures ?
Comprendre l'expérience client ultra simple de location de voiture et le libre-service
Les marques de location de voitures doivent affiner et numériser l’expérience client qu’elles proposent. Autrement, ils ne seront pas prêts à devenir les fournisseurs de mobilité de demain. Nous sommes là pour vous montrer la voie à suivre.
Nous pensons que la voie à suivre passe par Sharebox, un système de remise de voiture de location très simple avec enregistrement numérique.
Alors que la location de voitures entre dans l’ère de la société de location, les jeunes sont moins enclins à posséder et plus enclins à partager. Les transactions doivent être extrêmement simples. Pour le client.
Pourquoi l'expérience client est essentielle pour une entreprise de location de voitures ultra simple
Les sociétés de location de voitures cherchent à offrir une expérience qui place leurs clients en premier et qui entretient également une relation à long terme. Les nouvelles technologies peuvent aider à créer cette expérience en prédisant les préférences des clients et en proposant des recommandations basées sur celles-ci.
Jusqu’où vont ces cas d’usage ? C’est discutable, mais il est clair que la courbe d’apprentissage est abrupte. Les entreprises qui exploitent des technologies permettant la personnalisation, la prévision de l’utilisation et l’automatisation technologique verront très tôt les points de friction. Ils seront alors prêts à dominer le marché lorsque les véhicules autonomes feront partie de notre routine quotidienne.
Un bon point de départ pour chercher l’inspiration est le secteur des technologies grand public. Les marques en ligne s'adressant directement aux consommateurs placent la barre plus haut en matière d'expérience client numérique de premier ordre.
Il est probable que la prochaine génération de clients, habitués à une gratification instantanée dans l’espace numérique, renonceront complètement à la location de voiture si cela implique une expérience fastidieuse et peu pratique.
La commodité n'est qu'une des caractéristiques de Sharebox, le système de transfert ultra simple pour les entreprises de location de voitures, les concessionnaires et les ateliers. Sharebox permet aux clients de déposer et de récupérer leurs clés dans une armoire intelligente, prête à la vente et accessible 24h/24.
Faire correspondre la voiture au bon client facilite grandement la location de voiture
Au cours des dernières années, nous avons vu apparaître de multiples sources de données grâce aux technologies de connectivité, d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle (IA) qui fournissent des informations précieuses.
Tout comme l’analyse des données en temps réel peut fournir des prévisions, elle peut également aider à trouver la bonne voiture pour chaque client. Un véhicule peut être spécifiquement attribué en tenant compte de différents paramètres tels que l'heure de prise en charge, le type de voiture, la destination et même les sièges auto pour enfants et les supports pour transporter des équipements de sport ou des pneus neige.
Imaginez une location de voiture ultra simple – une expérience de service totalement différente.
Grâce à la location de voiture ultra simple, le client n'a plus à se demander quand son véhicule est prêt à être récupéré. Elle dispose de mises à jour sur son smartphone et d'options de mobilité pour se rendre au point de retrait. Les locations de voitures peuvent même regrouper leur service à court terme dans le cadre d'un forfait de mobilité, avec des frais mensuels pour couvrir le tarif de location, avec des tailles de voiture et des options de moteur variables.
La bonne nouvelle est que bon nombre de ces changements apportés aux expériences en libre-service peuvent avoir un effet considérable en termes d'amélioration de la croissance, des coûts de fonctionnement et de la disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Les opérateurs de location de voitures peuvent déployer des outils numériques tiers existants qui facilitent la réservation en ligne, la vente incitative, le contrôle du permis de conduire et l'enregistrement avec options de paiement, pour offrir encore plus de commodité aux clients.
Ces types de solutions intégrées permettent à une organisation de petite taille de consacrer davantage d'attention à la rationalisation des opérations au lieu d'avoir à effectuer des tâches administratives fastidieuses à la réception à leurs points de retrait.
Dans le paysage en évolution rapide de la location de voitures, l'avenir est clair : des services axés sur la technologie et centrés sur le client comme Sharebox rendent la location de voiture extrêmement facile, signalant une évolution vers des solutions de mobilité plus accessibles, efficaces et personnalisées.
À mesure que l’industrie adopte ces innovations, garantir une expérience client fluide et agréable devient primordial, permettant aux entreprises avant-gardistes de réussir sur un marché concurrentiel.
