Ultimamente, abbiamo tutti superato le avversità, superato una pandemia, sopportato l’aumento dei costi e navigato in un’Europa in conflitto. E adesso? Dove è diretto il business dell’autonoleggio?
Comprendere l'esperienza del cliente di noleggio auto e il self-service
I marchi di autonoleggio devono perfezionare e digitalizzare l'esperienza del cliente che offrono. In caso contrario, non saranno pronti a diventare i fornitori di mobilità di domani. Siamo qui per mostrarti la strada da seguire.
Crediamo che la strada da seguire sia Sharebox, un sistema di consegna di auto a noleggio super facile con check-in/check-out digitale delle chiavi. Popolare tra i clienti, Sharebox elimina la necessità di consegna e pagamento manuali.
Con l'avvento dell'era dell'autonoleggio, i giovani sono meno inclini a possedere e più inclini a condividere. Le transazioni devono essere semplicissime. Per il cliente.
Perché l'esperienza del cliente è fondamentale per un'attività di noleggio auto super facile
Le società di autonoleggio stanno cercando di offrire un'esperienza per mettere i loro clienti al primo posto e mantenere anche una relazione a lungo termine. Le nuove tecnologie possono aiutare a creare questa esperienza prevedendo le preferenze dei clienti e offrendo consigli basati su di esse.
Fino a che punto si spingono questi casi d'uso? Questo è discutibile, ma è chiaro che c'è una curva di apprendimento ripida. Le aziende che sfruttano tecnologie che consentono la personalizzazione, la previsione dell'utilizzo e l'automazione tecnologica vedranno presto i punti di attrito. A quel punto saranno pronti a guidare il mercato quando i veicoli autonomi entreranno a far parte della nostra routine quotidiana.
Un buon punto di partenza per cercare ispirazione è il settore della tecnologia di consumo. Amazon, Lyft, Uber e altri marchi Direct-to-Consumer stanno alzando l'asticella della migliore esperienza digitale del cliente.
È probabile che la prossima generazione di clienti, abituata alla gratificazione istantanea nello spazio digitale, rinuncerà del tutto al noleggio auto se ciò comporta un'esperienza dispendiosa in termini di tempo e scomoda.
La convenienza è solo una delle caratteristiche di Sharebox, il sistema di consegna super facile per le aziende di autonoleggio, le concessionarie e le officine. Sharebox consente ai clienti di lasciare e ritirare le chiavi da un armadietto intelligente, pronto per la vendita e accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Abbinare l'auto al cliente giusto rende il noleggio auto super facile
Negli ultimi anni, abbiamo visto più fonti di dati grazie alla connettività, all'apprendimento automatico e alle tecnologie di intelligenza artificiale (AI) che forniscono informazioni preziose.
Proprio come l'analisi dei dati in tempo reale può fornire previsioni, può anche aiutare ad abbinare l'auto giusta a ciascun cliente. Un veicolo può essere assegnato in modo specifico tenendo conto di diversi parametri come l'orario di ritiro, il tipo di auto, la destinazione e persino i seggiolini auto per bambini e i portapacchi per il trasporto di attrezzature sportive o pneumatici da neve.
Immagina un noleggio auto super semplice: un'esperienza di servizio completamente diversa.
Con il noleggio auto super facile, il cliente non deve più chiedersi quando il suo veicolo è pronto per il ritiro. Ha aggiornamenti sul suo smartphone e sulle opzioni di mobilità per raggiungere il punto di ritiro. Gli autonoleggi potrebbero anche raggruppare il loro servizio a breve termine come parte di un pacchetto di mobilità, con un canone mensile per coprire la tariffa di noleggio, con opzioni di auto e motorizzazioni variabili.
La buona notizia è che molte di queste modifiche alle esperienze self-service possono avere un effetto considerevole quando si tratta di migliorare la crescita, i costi di gestione e la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Gli operatori di autonoleggio possono implementare gli strumenti digitali di terze parti esistenti che facilitano la prenotazione online, l'upselling, il controllo della patente di guida e il check-in con opzioni di pagamento, per offrire una comodità ancora maggiore ai clienti.
Questi tipi di soluzioni integrate consentono a un'organizzazione snella di dedicare maggiore attenzione alla semplificazione delle operazioni invece di dover completare attività amministrative di front desk che richiedono tempo presso i punti di ritiro.
Nel panorama in rapida evoluzione del noleggio auto, il futuro è chiaro: i servizi tecnologici e incentrati sul cliente come Sharebox rendono il noleggio auto super semplice, segnalando un passaggio verso soluzioni di mobilità più accessibili, efficienti e personalizzate.
Man mano che il settore abbraccia queste innovazioni, garantire un'esperienza cliente fluida e piacevole diventa fondamentale, posizionando le aziende lungimiranti per il successo in un mercato competitivo.
