Automechanika Frankfurt 2024 fue un evento destacado, que atrajo a más de 108.000 visitantes de 172 países. Los profesionales de la industria acudieron en masa para explorar las tendencias de vanguardia y las últimas tecnologías. Déjame decirte por qué.
Los puntos focales de este año en Automechanika incluyeron los vehículos eléctricos, la conectividad, los sistemas de asistencia al conductor y el impulso cada vez más importante hacia la transformación digital.
Reconociendo la necesidad de nuevos talentos, Automechanika dedicó un programa especial y un espacio de exhibición para la Generación Z, lo que demuestra el compromiso de la industria de preparar a su fuerza laboral para el futuro.
Ver video de Automechanika 2024:
Sharebox: A la vanguardia de la transformación digital
Sharebox se enorgullece de desempeñar un papel fundamental en el impulso del cambio digital en el mercado de repuestos de automoción. Los fabricantes de automóviles tradicionales se centran cada vez más en ofrecer experiencias de servicio posventa digitales de primera calidad. Aquí está el resultado:
He visto de primera mano cómo los talleres son ahora el campo de batalla para la retención de clientes y las ventas. La importancia de un servicio de alta calidad, durabilidad, políticas de garantía y un enfoque centrado en el cliente nunca ha sido más evidente.
Algunos incluso argumentan que el mecánico de hoy es el representante de ventas de autos nuevos.
Cómo los quioscos de última generación y los servicios integrados están cambiando la experiencia del taller
Permítanme contarles sobre el revuelo provocado por nuestra nueva tecnología exhibida en Automechanika. Presentamos el quiosco seguro para exteriores 24/7, el S32, junto con la versión para interiores, el i32.
Ambos quioscos se integran a la perfección con la interfaz de usuario premium de Fleetback, lo que ofrece recorridos mejorados para los clientes, incluidos los pagos digitales. El bullicio alrededor de estos quioscos era notable. Los visitantes se alinearon en gran número para experimentar de primera mano cómo estas máquinas y servicios innovadores están transformando el panorama del servicio posventa.
Automechanika was a fantastic experience. I was thrilled to see the strong interest and positive feedback we received in our digital ecosystem and key drop off solutions. It exceeded our expectations and provided valuable networking opportunities.
– Laura Steffen, Customer Success Manager
Con los pagos digitales totalmente integrados, he descubierto que los clientes aprecian la comodidad de las opciones de pago flexibles, lo que a su vez impulsa nuevas fuentes de ingresos para los talleres.
En Alemania, más de la mitad de los clientes ya prefieren pagar con tarjeta o a través de plataformas en línea como PayPal, Klarna y Nexi. Los nuevos jugadores, como Bumper, sacuden las cosas con planes de cuotas mensuales sin intereses.
Con Sharebox, los clientes pueden registrarse desde casa y pagar en línea al recoger, lo que hace que las cosas sean rápidas y fáciles. Distribuir los pagos en cuotas mensuales encaja perfectamente con lo que los clientes quieren, lo que hace que la experiencia del servicio sea fluida y positiva.
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Alianzas estratégicas en Automechanika para la transformación digital
No es de extrañar que Sharebox, Fleetback y Bezahl.de se hayan unido bajo el lema "Zukunftswerkstatt 4.0", mostrando el futuro de los servicios de automoción.
“
Automechanika fue una experiencia fantástica. Me emocionó ver el gran interés y los comentarios positivos que recibimos en nuestro ecosistema digital y en las soluciones de entrega de llaves. Superó nuestras expectativas y nos brindó valiosas oportunidades para establecer contactos.
– Fabian Motte, CEO de Fleetback
¡No podría estar más de acuerdo!
– Bjart Andersen, CSO de Sharebox
Los muchos beneficios de la transformación digital
Para los concesionarios, los servicios digitales integrados desbloquean recorridos personalizados de los clientes para tener en cuenta el historial de servicio, los perfiles de los clientes y las preferencias personales.
Este enfoque individualizado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa la rentabilidad al mejorar
-toma de decisiones
- Eficiencia operativa
- Utilización de la capacidad
La integración digital con los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y los calendarios interactivos agilizan aún más las operaciones, lo que se traduce en
- Mayor productividad
- Mejor gestión del servicio.
Calidad de los datos: la base del éxito de la IA
La inteligencia artificial (IA) es la guinda del pastel para la toma de decisiones basada en datos en el mercado de repuestos de automoción. Pero todo comienza con una buena calidad de datos. Una vez que esto esté en su lugar, la IA se puede aplicar para mejorar todo, desde las operaciones internas del concesionario hasta las interacciones con los clientes.
¿Qué es lo siguiente en el radar de la innovación?
La iniciativa de la organización alemana Zukunftswerkstatt 4.0 identifica las siguientes áreas clave para la innovación en el sector de la automoción:
-Intercambio de datos
- Talleres conectados
- Mensajería instantánea móvil
- Videoconsulta
-Inteligencia artificial
- Fichas digitales de clientes
- Escaneos digitales de vehículos
- Robots humanoides
- Conducción autónoma
- Coches conectados
Estas innovaciones no son solo conceptos para el futuro, sino que están sucediendo ahora.
Los servicios integrados de Sharebox ya están liderando la carga, dejando de lado los robots humanoides para más adelante.
Véase https://zkw-inno.de/innovationsradar.html (en alemán)
Innovación continua en movilidad
Más allá del taller, Sharebox también está transformando los mercados de los coches de alquiler y de cortesía. Con una presencia cada vez mayor en los principales aeropuertos y asociaciones con las principales empresas de alquiler de coches, los quioscos de Sharebox agilizan los intercambios de llaves y aceleran el servicio.
De cara al futuro, la experiencia de Sharebox tanto en el sector de la automoción como en el del alquiler de coches sigue impulsando la innovación, con nuevos productos y servicios en camino para todos los sectores de la movilidad.
La ventaja digital para concesionarios y clientes
La digitalización está demostrando ser un cambio de juego para los concesionarios y sus clientes. Para los concesionarios de automóviles, significa procesos más fáciles y rápidos y clientes más satisfechos. Para las empresas de alquiler de coches, se trata de hacer que las entregas sean más rápidas y eficientes.
Los números hablan por sí solos: las grandes ubicaciones centrales manejan miles de interacciones con los clientes a través de los quioscos Sharebox cada mes. Con Sharebox, puedes dejar tus llaves en menos de 30 segundos y continuar con tu día.
Entonces, solo queda esta pregunta: ¿Conoció a Sharebox por primera vez en el aeropuerto o en el taller? :-)
