Automechanika Frankfurt 2024 a été un événement exceptionnel, attirant plus de 108 000 visiteurs de 172 pays. Les professionnels du secteur se sont rassemblés pour découvrir les tendances de pointe et les dernières technologies. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.
Cette année, les points forts d'Automechanika comprenaient les véhicules électriques, la connectivité, les systèmes d'assistance à la conduite et l'évolution toujours plus importante vers la transformation numérique.
Reconnaissant le besoin de nouveaux talents, Automechanika a consacré un programme spécial et un espace d'exposition à la génération Z, démontrant ainsi l'engagement du secteur à assurer l'avenir de sa main-d'œuvre.
Voir la vidéo d'Automechanika 2024 :
Sharebox : à l’avant-garde de la transformation numérique
Sharebox est fière de jouer un rôle central dans la transition numérique du marché secondaire de l’automobile. Les constructeurs automobiles traditionnels se concentrent de plus en plus sur la fourniture d’expériences de service après-vente numériques haut de gamme. Voici le résultat :
J’ai pu constater de mes propres yeux comment les ateliers sont désormais le champ de bataille pour la fidélisation des clients et les ventes. L’importance d’un service de haute qualité, de la durabilité, des politiques de garantie et d’une approche centrée sur le client n’a jamais été aussi évidente.
Certains prétendent même que le mécanicien d’aujourd’hui est le représentant commercial des voitures neuves.
Comment les kiosques de pointe et les services intégrés révolutionnent l'expérience de l'atelier
Let me tell you about the buzz sparked by our new technology displayed at Automechanika. We showcased the 24-7 secure outdoor kiosk, the S32, alongside the indoor version, the i32.
Both kiosks are seamlessly integrated with Fleetback’s premium user interface, offering enhanced customer journeys, including digital payments. The buzz around these kiosks was noticeable. Visitors lined up in numbers to experience firsthand how these innovative machines and services are transforming the aftermarket service landscape.
« Automechanika a été une expérience fantastique. J’ai été ravi de constater le vif intérêt et les retours positifs que nous avons reçus pour notre écosystème numérique et nos solutions de dépôt de clés. Cela a dépassé nos attentes et nous a offert de précieuses opportunités de réseautage. »
- Laura Steffen, Customer Success Manager
Grâce aux paiements numériques entièrement intégrés, j'ai constaté que les clients apprécient la commodité des options de paiement flexibles, ce qui génère de nouvelles sources de revenus pour les ateliers.
En Allemagne, plus de la moitié des clients préfèrent déjà payer par carte ou via des plateformes en ligne comme PayPal, Klarna et Nexi. Les nouveaux joueurs, comme Bumper, font bouger les choses avec des plans de mensualités sans intérêt.
Avec Sharebox, les clients peuvent s'enregistrer depuis chez eux et payer en ligne lors du ramassage, ce qui rend les choses rapides et faciles. L'étalement des paiements sur des mensualités correspond parfaitement aux souhaits des clients, ce qui rend l'expérience de service fluide et positive.
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Partenariats stratégiques chez Automechanika pour la transformation numérique
Il n’est pas surprenant que Sharebox, Fleetback et Bezahl.de se soient associés sous la bannière de « Zukunftswerkstatt 4.0 », présentant l’avenir des services automobiles.
« Automechanika a été une expérience fantastique. J’ai été ravi de constater le vif intérêt et les retours positifs que nous avons reçus pour notre écosystème numérique et nos solutions de dépôt de clés. Cela a dépassé nos attentes et nous a offert de précieuses opportunités de réseautage. »
– Fabian Motte, CEO Fleetback
Je ne pourrais pas être plus d’accord !
– Bjart Andersen, CSO Sharebox
Les nombreux avantages de la transformation numérique
Pour les concessionnaires, les services numériques intégrés débloquent des parcours clients personnalisés pour tenir compte de l'historique de service, des profils des clients et des préférences personnelles.
Cette approche individualisée améliore non seulement l'expérience client, mais stimule également la rentabilité en améliorant
-prise de décision
- l'efficacité opérationnelle
- l'utilisation de la capacité
L'intégration numérique avec les systèmes de gestion des concessionnaires (SGD) et les calendriers interactifs simplifie davantage les opérations, ce qui se traduit par
- une productivité accrue
- une meilleure gestion des services.
La qualité des données : la base du succès de l'IA
L'intelligence artificielle (IA) est la cerise sur le gâteau pour la prise de décision basée sur les données sur le marché de l'après-vente automobile. Mais tout commence par une bonne qualité des données. Une fois que cela est en place, l'IA peut être appliquée pour améliorer tout, des opérations internes de la concession aux interactions avec les clients.
Quelle est la prochaine étape sur le radar de l'innovation ?
L'initiative allemande Zukunftswerkstatt 4.0 identifie les domaines clés suivants pour l'innovation dans le secteur automobile :
- Échange de données
- Ateliers connectés
- Messagerie instantanée mobile
- Consultation vidéo
- Intelligence artificielle
- Fichiers clients numériques
- Scans numériques de véhicules
- Robots humanoïdes
- Conduite autonome
- Voitures connectées
Ces innovations ne sont pas seulement des concepts pour l'avenir, elles se produisent maintenant.
Les services intégrés de Sharebox mènent déjà la charge, laissant de côté les robots humanoïdes pour plus tard.
Voir https://zkw-inno.de/innovationsradar.html (en allemand)
L'innovation continue dans le domaine de la mobilité
Au-delà de l'atelier, Sharebox transforme également les marchés de la location et de la voiture de courtoisie. Avec une présence croissante dans les principaux aéroports et des partenariats avec des sociétés de location de voitures de premier plan, les bornes Sharebox simplifient les échanges clés et accélèrent le service.
Pour l'avenir, l'expertise de Sharebox dans les secteurs de l'automobile et de la location de voitures ne cesse de stimuler l'innovation, avec de nouveaux produits et services en cours de développement pour tous les secteurs de la mobilité.
L'avantage numérique pour les concessionnaires et les clients
Le passage au numérique change la donne pour les concessionnaires et leurs clients. Pour les concessionnaires automobiles, cela signifie des processus plus faciles et plus rapides et des clients plus satisfaits. Pour les loueurs de voitures, il s'agit de rendre les transferts plus rapides et plus efficaces.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : chaque mois, les grands sites centraux gèrent des milliers d'interactions avec les clients via les bornes Sharebox. Avec Sharebox, vous pouvez déposer vos clés en moins de 30 secondes et continuer votre journée.
Donc, seule cette question reste ouverte pour vous, le lecteur : avez-vous rencontré Sharebox pour la première fois à l'aéroport ou dans l'atelier ? :-)
