Los clientes son criaturas de hábitos y el objetivo de cualquier solución de autoservicio es convertirse en parte de su rutina.
¿Debería incorporar quioscos de autoservicio en su campaña de servicios? Esa es una gran pregunta, y muchos concesionarios de automóviles se la están planteando a medida que el panorama digital continúa evolucionando.
La mejor manera de enmarcarlas es en forma de dos preguntas:
1. ¿Qué resultados estás tratando de alcanzar?
La clave es saber a qué se dirige con sus ofertas de autoservicio, ya sea para acelerar la producción o eliminar el tiempo de espera de los vehículos que entran y salen del departamento de servicio.
2. ¿Estás preparado para aprender un nuevo juego?
El autoservicio es un juego diferente. Si todo lo que haces es comprar un quiosco de check-in y repetirte en una pantalla, serás una oferta de autoservicio aburrida y tu concepto de autoservicio podría fallar.
Necesita lanzar un nuevo recorrido del cliente de extremo a extremo para mantener contentos a los clientes y optimizar su flujo de trabajo. Los clientes son criaturas de hábitos, y cualquier solución de autoservicio tiene como objetivo convertirse en parte de su rutina.
Si no adopta este enfoque, sus clientes buscarán otro concesionario/taller de automóviles y no volverán a usted.
Creo que todo se reduce a esto: la mayoría de las personas reservan y hacen sus citas de servicio y se registran con sus dispositivos móviles mientras hacen otra cosa, pero aún pueden concentrarse en el concepto de autoservicio.
Cuando gestionan su cita de servicio mientras caminan, van de compras o se relajan, ya han asignado la cantidad adecuada de tiempo a la experiencia, se encuentran en un entorno en el que pueden hacer todo ellos mismos y el mantenimiento de su automóvil será indoloro y sin problemas.
Puede haber un delicado equilibrio entre el asesoramiento personal y el autoservicio, pero no es tan difícil una vez que lo dominas. La clave es estar dispuesto a "ir allí" y repensar. Construir un recorrido digital superior para el cliente requiere tiempo y un esfuerzo constante. Pero las recompensas te sorprenderán.
Sharebox permite a los minoristas de automóviles y a los talleres de posventa transformarse digitalmente con tecnología de autoservicio.
