Últimamente, todos hemos superado la adversidad, capeado una pandemia, soportado costos crecientes y atravesado una Europa en conflicto. ¿Ahora que? ¿Hacia dónde se dirige el negocio del alquiler de coches?
Comprender la experiencia del cliente de alquiler de coches súper fácil y el autoservicio
Las marcas de alquiler de coches necesitan refinar y digitalizar la experiencia del cliente que ofrecen. De lo contrario, no estarán preparados para convertirse en los proveedores de movilidad del mañana. Estamos aquí para mostrarte el camino a seguir.
Creemos que el camino a seguir es Sharebox, un sistema de entrega de coches de alquiler súper fácil con registro digital de entrada y salida de llaves. Popular entre los clientes, Sharebox elimina la necesidad de entrega y pago manual.
A medida que el alquiler de coches entra en la era de la sociedad de alquiler, donde los jóvenes están menos inclinados a poseer y más inclinados a compartir. Las transacciones deben ser muy fáciles. Para el cliente.
Por qué la experiencia del cliente es clave para un negocio de alquiler de coches súper fácil
Las empresas de alquiler de coches buscan ofrecer una experiencia para poner a sus clientes en primer lugar y también mantener una relación a largo plazo. Las nuevas tecnologías pueden ayudar a crear esta experiencia al predecir las preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones basadas en ellas.
¿Hasta dónde llegan estos casos de uso? Eso es discutible, pero está claro que hay una curva de aprendizaje empinada. Las empresas que aprovechan las tecnologías que permiten la personalización, la predicción de uso y la automatización tecnológica verán los puntos de fricción temprano. Entonces estarán preparados para liderar el mercado cuando los vehículos autónomos se conviertan en parte de nuestra rutina diaria.
Un buen lugar para empezar a buscar inspiración es en el sector de la tecnología de consumo. Amazon, Lyft, Uber y otras marcas directas al consumidor están elevando el listón de la mejor experiencia digital del cliente.
Es probable que la próxima generación de clientes, acostumbrada a la gratificación instantánea en el espacio digital, opte por no alquilar un coche por completo si ello implica una experiencia incómoda y que requiere mucho tiempo.
La comodidad es solo una de las características de Sharebox, el sistema de entrega súper fácil para empresas de alquiler de coches, concesionarios y talleres. Sharebox permite al cliente dejar y recoger sus llaves de un armario inteligente, listo para la venta y accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Hacer coincidir el coche con el cliente adecuado hace que el alquiler de coches sea muy fácil
En los últimos años, hemos visto múltiples fuentes de datos debido a la conectividad, el aprendizaje automático y las tecnologías de inteligencia artificial (IA) que proporcionan información valiosa.
Al igual que el análisis de datos en tiempo real puede proporcionar previsiones, también puede ayudar a encontrar el coche adecuado para cada cliente. Un vehículo se puede asignar específicamente teniendo en cuenta diferentes parámetros, como la hora de recogida, el tipo de automóvil, el destino e incluso los asientos de automóvil para niños y los portaequipajes para transportar equipos deportivos o neumáticos para nieve.
Imagínese un alquiler de coches súper fácil: una experiencia de servicio completamente diferente.
Con el alquiler de coches super facil, el cliente ya no tiene que preguntarse cuando su vehiculo esta listo para ser recogido. Tiene actualizaciones en su teléfono inteligente y opciones de movilidad para llegar al punto de recogida. Los alquileres de coches pueden incluso agrupar su servicio a corto plazo como parte de un paquete de movilidad, con una cuota mensual para cubrir la tarifa de alquiler, con opciones variables de tamaño de coche y motor.
La buena noticia es que muchos de estos cambios en las experiencias de autoservicio pueden tener un efecto considerable cuando se trata de mejorar el crecimiento, los costos de funcionamiento y la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los operadores de alquiler de coches pueden implementar herramientas digitales de terceros existentes que facilitan la reserva en línea, la venta adicional, el control de la licencia de conducir y el check-in con opciones de pago, para brindar una comodidad aún mayor a los clientes.
Este tipo de soluciones integradas permiten que una organización reducida dedique más atención a agilizar las operaciones en lugar de tener que completar tareas administrativas de recepción que consumen mucho tiempo en sus puntos de recogida.
En el panorama de rápida evolución del alquiler de coches, el futuro está claro: los servicios impulsados por la tecnología y centrados en el cliente, como Sharebox, hacen que el alquiler de coches sea muy fácil, lo que indica un cambio hacia soluciones de movilidad más accesibles, eficientes y personalizadas.
A medida que la industria adopta estas innovaciones, garantizar una experiencia de cliente fluida y agradable se vuelve primordial, posicionando a las empresas con visión de futuro para el éxito en un mercado competitivo.
