Sapete già che i vostri clienti si aspettano di più. Un servizio più rapido. Più flessibilità. Meno code. E, soprattutto, meno attese per i pagamenti. Le concessionarie che non si adattano rischiano di rimanere indietro.
In questo post vi mostrerò come potete offrire un'esperienza digital-first che aumenti effettivamente i ricavi, senza aggiungere ulteriori spese generali.
Verranno illustrate sei fasi pratiche, mostrando come Fleetback e Sharebox vi aiutino a stare un passo avanti in un mercato in rapida evoluzione.
1. Mettete al primo posto il viaggio del cliente, non la tecnologia
Gli automobilisti di oggi vogliono il digitale. Non perché sia bello, ma perché semplifica la vita. Che si tratti di consegnare le chiavi dopo l'orario di lavoro o di ricevere una richiesta di pagamento prima del ritiro, la convenienza è alla base della soddisfazione.
Con Sharebox, i vostri clienti possono:
- Prenotare online
- Effettuare il check-in tramite chiosco o cellulare
- pagare in modo sicuro attraverso piattaforme integrate come Apple Pay, VISA o Klarna
- Ritirare le chiavi in qualsiasi momento, all'interno o all'esterno.
Non c'è bisogno di persone. Nessuna fattura non pagata. Solo un'esperienza completa e autonoma.
2. Flessibilità locale per la scala dell'aftermarket automobilistico
Non si può fare copia-incolla di un modello digitale in tutta Europa e aspettarsi che funzioni. Sharebox consente a ogni sede di personalizzare i flussi, dalla lingua alle opzioni di upsell, pur mantenendo un backend unificato.
Ciò che funziona a Monaco potrebbe non funzionare a Milano. Ma con una configurazione flessibile e una leadership locale, si può rimanere agili, conformi e in controllo.
- Leggi anche: Perché le officine auto dovrebbero offrire ciò che i clienti amano
- Leggi anche: Cosa rende un'esperienza self-service eccellente?
Cosa sta già facendo la Cina
La Cina, il più grande mercato automobilistico del mondo, sta dettando il ritmo della trasformazione digitale nel post-vendita. I chioschi self-service e i percorsi di assistenza mobile-first sono già la norma, spinti dalle aspettative dei clienti di comodità 24/7 e pagamenti senza soluzione di continuità.
Le concessionarie di tutta l'Asia stanno riducendo i costi operativi richiedendo il check-in digitale, i pagamenti pre-autorizzati e la verifica dell'identità prima della consegna delle chiavi, in modo automatico. Non si tratta di esperimenti. Sono pratiche standard.
I concessionari europei che non seguono l'esempio rischiano di rimanere indietro sia in termini di efficienza che di esperienza del cliente. Sharebox rende questa best practice globale locale e veloce.
3. Ridurre i costi nell'aftermarket automobilistico senza tagliare gli angoli
Siamo onesti: i vostri margini sono importanti.
Passando a un modello modulare self-service:
- Riducete il fabbisogno di personale al front desk
- Eliminare i ritardi nella fatturazione (il pagamento è richiesto prima del ritiro).
- Si evitano costosi appuntamenti mancati
E poiché i chioschi Sharebox sono costruiti per funzionare sia all'interno che all'esterno, l'installazione si adatta al layout della vostra concessionaria, indipendentemente dalle condizioni atmosferiche.
4. La velocità vince nell'aftermarket automobilistico
I lunghi cicli di sviluppo sono un lusso che nessuno può permettersi. Più velocemente ci si adatta, più velocemente si vince. Con Sharebox, l'onboarding è rapido, l'integrazione con il DMS è perfetta e gli aggiornamenti vengono distribuiti senza interrompere le operazioni.
Volete vendere servizi stagionali? Aggiungete un passaggio. Avete bisogno di verificare la patente di guida? Attivatela in pochi minuti. È tutto flessibile.
5. Controllare il flusso dei pagamenti
Molti reparti di assistenza perdono fatturato perché i pagamenti vengono gestiti troppo tardi o non vengono gestiti affatto. Sharebox ribalta la situazione.
Il cliente viene invitato a pagare prima di ritirare l'auto. Voi evitate i crediti inesigibili e il cliente se ne va contento, con tutto gestito dal suo telefono.
6. Partnership specializzate nell'aftermarket automobilistico
Non c'è bisogno di costruire tutto in casa. Fleetback gestisce la videoispezione e la comunicazione. Sharebox si occupa della consegna self-service. Insieme, otterrete una soluzione potente e connessa senza dover reinventare la ruota.
La strada da percorrere per i leader dell'aftermarket automobilistico
La Cina, il più grande mercato automobilistico del mondo, sta dettando il ritmo della trasformazione digitale nel post-vendita. I chioschi self-service e i percorsi di assistenza mobile-first sono già la norma, spinti dalle aspettative dei clienti di comodità 24/7 e pagamenti senza soluzione di continuità. Le concessionarie di tutta l'Asia stanno riducendo i costi operativi richiedendo il check-in digitale, i pagamenti pre-autorizzati e la verifica dell'identità prima della consegna delle chiavi, in modo automatico. Non si tratta di esperimenti. Sono pratiche standard.
I concessionari europei che non seguono l'esempio rischiano di rimanere indietro sia in termini di efficienza che di esperienza del cliente. Sharebox rende questa best practice globale locale e veloce.
Il passaggio al digitale non sta arrivando, è già qui. Le concessionarie europee che adottano il self-service non si limitano a migliorare l'efficienza. Proteggono i loro margini, elevano il loro marchio e danno ai clienti ciò che effettivamente vogliono.
L'innovazione globale fa scuola
Dalle concessionarie tecnologiche cinesi alle tendenze in crescita in Nord America e nei Paesi nordici, una cosa è chiara: i clienti di tutto il mondo si aspettano un'esperienza veloce, personalizzata e mobile-first, soprattutto per quanto riguarda il post-vendita. Le aziende all'avanguardia non si stanno solo adattando. Stanno ridefinendo la convenienza e costruendo la fedeltà attraverso l'automazione.
Questo è il vostro momento di leadership. E noi siamo qui per aiutarvi.
Siete curiosi di sapere come potrebbe funzionare il self-service nella vostra concessionaria? Parliamone. Creeremo una configurazione su misura per la vostra sede, il vostro team e i vostri clienti.
