La mayoría de los concesionarios de automóviles están ocupados. Tienen muchos clientes a los que atender, navegando por la logística de la vieja escuela y los procedimientos que requieren mucho personal. Además, en la mayoría de las visitas de servicio, por defecto me comunico con ellos por teléfono, correo electrónico o mediante un formulario de solicitud en línea. Luego debemos pasar por el proceso de recoger las llaves de un préstamo dentro de un horario de apertura limitado, recurrir al estrés, involucrar a toda nuestra familia en el transporte y, finalmente, hacer cola para nuestro turno.Lejos de ser óptimo.
Hoy os contaré por qué me encantan las visitas a talleres súper fáciles. Son un soplo de aire fresco en mi apretada agenda. La reserva genuina de servicios en línea se ha vuelto más popular a medida que los concesionarios y talleres de automóviles se vuelven digitales con check-in en línea y estaciones de servicio. Este es realmente el factor X para aumentar la satisfacción del cliente y generar ingresos.
Kjetil Faye Lund, CMO, Sharebox
Exploremos la hoja de ruta para las visitas a talleres minoristas y de posventa de automóviles para enfrentar ese desafío mientras protege sus ingresos posventa durante años.
Empleados y clientes más satisfechos
Aumento de la competitividad
Eficiencia: La nueva tecnología agiliza los procesos, lo que permite que la posventa automotriz atienda a más clientes en menos tiempo. La transformación digital puede conducir a un aumento de los flujos de ingresos y a una mayor satisfacción del cliente.
Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana: los quioscos de autoservicio y los teléfonos inteligentes pueden funcionar las 24 horas del día, lo que permite a los clientes interactuar a su conveniencia, incluso fuera del horario comercial habitual.
Reducción de los costes de mano de obra: Las empresas automotrices pueden reducir los gastos de mano de obra automatizando tareas que de otro modo requerirían personal. Esto es especialmente valioso en el servicio posventa y en las operaciones de taller.
Mejora de la precisión de los pedidos: Los flujos de trabajo digitales reducen la posibilidad de errores humanos, lo que da lugar a pedidos, logística y transacciones más precisos.
Recopilación de datos: Los teléfonos inteligentes y los quioscos de autoservicio pueden recopilar datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, que se pueden utilizar para obtener información específica y personal para cada cliente, además de mejorar las ofertas de productos y servicios.
Personalización: Las aplicaciones frontend para teléfonos inteligentes y los quioscos de autoservicio se pueden adaptar a las necesidades específicas del flujo de trabajo automotriz y se pueden personalizar para que coincidan con la imagen de una empresa o presenten una filosofía multimarca.
Gestión de colas: Los teléfonos inteligentes en combinación con los quioscos 24/7 pueden ayudar a gestionar las colas al desviar las transacciones rutinarias del personal humano, reduciendo la congestión.
Idioma y accesibilidad: La comunicación puede diseñarse para admitir varios idiomas y adaptarse a las personas con discapacidades, lo que hace que los servicios sean más inclusivos.
Ahorro de costos: Hoy en día, los quioscos de autoservicio conectados a los recorridos de los clientes con teléfonos inteligentes pueden generar ahorros de costos significativos, particularmente en industrias como la automotriz y el alquiler de automóviles.
Personalización: Las nuevas soluciones digitales ofrecen recorridos altamente personalizables para satisfacer las necesidades únicas de los clientes automotrices modernos. Esto tiene un valor significativo hoy y aún más en el futuro.
Escalabilidad: Los flujos de trabajo digitales son directamente escalables, lo que significa que la funcionalidad de autoservicio puede crecer con la transformación digital de una empresa automotriz sin interrupciones significativas ni aumentos de costos.
Integración: La capacidad de integrarse sin problemas con otro software y sistemas que las empresas automotrices modernas ya están utilizando es un valor crucial.
Seguridad de los datos: Un programa sólido de seguridad de datos que cumpla con las regulaciones de la industria es especialmente importante para los minoristas de automóviles que manejan datos confidenciales de los clientes.
Rentabilidad: Las soluciones digitales externas plug-and-play con API abiertas son una alternativa rentable al desarrollo o personalizaciones internas tradicionales de DMS. Las nuevas soluciones suelen estar basadas en suscripciones y no necesitan una infraestructura de TI interna.
Soporte y capacitación: Ofrecer atención integral al cliente, asistencia de incorporación y programas de capacitación es un valor significativo, lo que garantiza que los asesores de servicio, los mecánicos y la gerencia puedan aprovechar al máximo la transformación digital.
Actualizaciones continuas: Los proveedores de las nuevas soluciones a menudo proporcionan actualizaciones periódicas (lanzamientos) y mejoras a la plataforma de software, manteniéndola actualizada y competitiva.
Gracias y que tengas un buen día.
Sharebox permite a los minoristas y talleres de automóviles modernos transformarse digitalmente y permite a los clientes ser autoservidos en las visitas de servicio y mantenimiento.
