En tant que chef d'atelier, vous avez probablement été confronté à la pression croissante d'offrir un service rapide, homogène et axé sur le client. Aujourd'hui, les clients exigent de la souplesse : réservations en ligne, accès aux services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et temps d'attente réduits au minimum. Si votre atelier ne répond pas à ces attentes, il y a de fortes chances que vous perdiez déjà des clients au profit de concurrents qui y répondent.
Cet article vous montrera comment Sharebox offre à vos clients la commodité qu'ils attendent tout en augmentant de manière significative vos résultats. Vous découvrirez des résultats mesurables tels que l'augmentation du chiffre d'affaires des ventes incitatives, la rationalisation des flux de travail et la satisfaction inégalée des clients.
Nous mettrons en lumière des exemples de réussite, explorerons les avantages concrets et expliquerons comment intégrer ces solutions dans votre atelier de manière rapide et efficace. À la fin, vous comprendrez pourquoi Sharebox est le meilleur outil pour faire progresser votre entreprise.
Les clients d'aujourd'hui ne tolèrent plus les files d'attente ou les tracasseries pour prendre un rendez-vous d'entretien.
Des études montrent que plus de 70 % des consommateurs privilégient la commodité lorsqu'ils choisissent un prestataire de services.
Les ateliers qui ne s'adaptent pas perdent des clients au profit de ceux qui adoptent des solutions numériques en libre-service.
Les ateliers qui mettent en œuvre Sharebox constatent des avantages mesurables presque immédiatement :
Legroupe de concessionnaires et d'ateliers Kverneland Bil s'est fixé des objectifs élevés pour le marché de l'après-vente et a installé Sharebox dans tous ses sites :
- Le client doit pouvoir prendre et remettre sa clé en toute sécurité. Sharebox est un système que nous avons testé pendant un certain temps et c'est un service et une boîte qui fonctionnent toujours. Peu importe qu'il fasse moins 20 ou plus 20 degrés. C'est facile à utiliser et efficace, et le client a un sentiment de sécurité", déclare Atle Myhrstad, directeur du marché des pièces détachées pour Ford chez Kverneland Bil AS.
Myhrstad ajoute : "Nous voulons conserver tous nos clients actuels :
- Nous voulons conserver tous nos clients actuels, mais tout le monde ici veut en attirer encore plus. Sharebox est devenu un outil important.
Le groupe de concessionnaires et d'ateliers Møller Bil a mis en place des bornes libre-service Sharebox pour permettre aux clients de s'enregistrer et de récupérer leurs clés en dehors des heures d'ouverture.
- Les machines Sharebox jouent un rôle important dans notre travail de développement du parcours numérique du client, explique Robin Samuelsen, assistant développeur de concession chez Møller Bil.
Samuelsen poursuit :
- Les machines Sharebox simplifient la vie quotidienne des clients en leur offrant une plus grande flexibilité lorsqu'ils livrent ou récupèrent leur voiture. Dans une vie quotidienne trépidante, il est très pratique de pouvoir le faire en dehors des heures d'ouverture normales, de sorte qu'il n'y a pas de conflit avec les heures de travail du client ou avec la prise en charge à la crèche. Beaucoup de gens utilisent les machines le soir, dit Robin.
Le résultat ?
Des clients plus heureux qui n'ont plus à adapter leur emploi du temps, ce qui se traduit par une plus grande fidélité et un renouvellement de la clientèle.
Les clients peuvent réserver des services, déposer des clés et effectuer des paiements sans avoir à faire la queue ou à interagir avec le personnel. Cette flexibilité renforce la confiance et la satisfaction.
Sharebox s'intègre facilement aux systèmes de gestion des concessionnaires (DMS), garantissant un flux de travail fluide pour le personnel et une perturbation minimale lors de l'embarquement.
Les bornes libre-service et les plates-formes en ligne recommandent des services supplémentaires lors de l'enregistrement, comme le changement de pneus ou la réparation de la climatisation, maximisant ainsi le potentiel de revenus.
Les bornes en libre-service automatisées et les plateformes mobiles permettent aux clients d'interagir avec votre atelier à tout moment, où qu'ils se trouvent. Ils ne sont plus liés aux heures d'ouverture.
Les solutions Sharebox ne se limitent pas à la commodité - elles sont axées sur les résultats :
Adopter ces solutions est plus facile que vous ne le pensez :
Ne laissez pas des processus obsolètes freiner votre atelier. Sharebox offre la commodité que les clients exigent, avec des avantages mesurables pour votre entreprise.
Contactez-nous dès maintenant pour planifier une démonstration personnalisée et découvrir comment Sharebox peut transformer vos opérations, augmenter vos revenus et ravir vos clients.
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