Ihre Kunden haben ihre Gewohnheiten, aber diese alten Gewohnheiten sind möglicherweise nicht gut für Ihr Unternehmen. Wenn Henry Ford gefragt hätte, was die Leute wollen, hätten wir schnellere Pferde gehabt. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Gewohnheiten und Routinen ändern, um das auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Kundenerlebnis zu verbessern und zu vereinfachen. Bedürfnisse, die sie vielleicht noch nicht erkannt haben.
Eine große Frage in diesem Zusammenhang ist: Sollten Sie Selbstbedienungskioske in Ihrer Service-Offensive einführen? Viele Autohäuser sehen, dass die digitale Landschaft Innovation und Transformation weiter vorantreibt. Die digitale Geschwindigkeit des Service gibt den Kunden die Möglichkeit, den Schalter zu umgehen. Dieses nahtlose Erlebnis bietet eine Verfügbarkeit rund um die Uhr.
Kunden sollten die vollständige Kontrolle über ihre Zeitpläne haben. Sie sollten die Wahl haben, ihre Fahrzeugschlüssel bei Händlern und Werkstätten mit Selbstbedienungskiosken abzuholen oder abzugeben. Gleichzeitig können Ihre Serviceberater einen Teil ihrer Aufgaben automatisieren, um sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.
Zwei Fragen vor der Installation eines Selbstbedienungskiosks:
1. Welche Ergebnisse versuchen Sie zu erreichen?Der Schlüssel liegt darin, zu wissen, worauf Sie mit Ihren Self-Service-Angeboten abzielen möchten. Möchten Sie die Produktion beschleunigen, Kosten senken oder Wartezeiten für Fahrzeuge in und aus der Serviceabteilung vermeiden?
2. Bist du bereit, ein neues Spiel zu lernen?
Self-Service-Customer-Journeys sind ein anderes Spiel. Wenn Sie nur einen Selbstbedienungskiosk kaufen und sich auf einem Bildschirm wiederholen, sind Sie ein sehr langweiliges Selbstbedienungsangebot, und Ihr Selbstbedienungskonzept könnte scheitern.
Um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten und Ihren Workflow zu optimieren, müssen Sie eine neue End-to-End-Customer Journey veröffentlichen. Kunden sind Gewohnheitstiere, und jede selbstbediente Customer Journey zielt darauf ab, Teil ihrer Routine zu werden, mit völliger Ruhe und einem hundertprozentig papierlosen Kundenerlebnis.
Wenn Sie diesen Ansatz nicht wählen, werden Ihre Kunden höchstwahrscheinlich einen anderen Autohändler oder eine andere Werkstatt finden und nicht zu Ihnen zurückkehren.
Ich denke, es läuft darauf hinaus: Die meisten Menschen buchen und vereinbaren ihre Servicetermine und checken mit ihren Mobilgeräten ein, während sie etwas anderes tun, und können sich dennoch auf das Self-Service-Konzept konzentrieren.
Elemente des Selbstbedienungskiosk-Ökosystems
Einige der Elemente im digitalen Ökosystem sind:
- Check-in zu Hause
- Check-in am Kiosk
- Kommunikation per SMS
- Händler-Apps
- Digitale Signatur
- Zahlungen
After-Sales-Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Werkstatt und Ihre Prozesse zu digitalisieren. Es ermöglicht Ihnen, Fotos und Videos per SMS oder E-Mail an den Kunden zu senden. Eine Checkliste mit Arbeitsvorschlägen kann online genehmigt oder abgelehnt werden. Software kann auch Ihre Service-Arbeitsabläufe und -Abläufe verbessern und digitalisieren, und zwar auf folgende Weise:
- Aufbau und Pflege zufriedener Stammkunden
- Kunden schätzen Schnelligkeit gegenüber Warten in der Schlange
- Upselling-Möglichkeiten durch Technologie
- Handelsbewertungen bei Servicebesuchen
Stellen Sie sich vor, was das für Ihr Autohaus bedeuten kann.
Der Selbstbedienungskiosk ist der Weg in die Zukunft für den Kundenservice
Wenn Kunden ihre Servicetermine beim Spazierengehen, Einkaufen, Arbeiten oder Entspannen erledigen, haben sie bereits die richtige Zeit für das Erlebnis eingeplant. Sie können alles selbst, schmerzfrei und störungsfrei erledigen.
Es kann ein empfindliches Gleichgewicht zwischen persönlicher Beratung und Selbstbedienung geben, aber wenn Sie erst einmal den Dreh raus haben, ist es nicht mehr so schwierig.
Der Schlüssel liegt darin, bereit zu sein, "dorthin zu gehen" und umzudenken. Beim Aufbau einer überlegenen digitalen Customer Journey geht es um Transformation und Softwareintegration. Und die Belohnungen werden Sie überraschen.
Der Selbstbedienungskiosk Sharebox hat ein intuitives Design und ist einfach zu bedienen. Es bietet auch mehrsprachige Optionen für eine klare Kommunikation. Gemeinsam nutzen Fleetback und Sharebox eine breite Palette innovativer Lösungen, die Spitzentechnologie ermöglichen und den Weg Ihres Händlers zur digitalen Transformation beschleunigen.
