In qualità di leader di un'officina, avrete probabilmente sperimentato la crescente pressione a fornire un servizio rapido, continuo e incentrato sul cliente. I clienti oggi chiedono flessibilità: prenotazioni online, accesso ai servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tempi di attesa minimi. Se la vostra officina non soddisfa queste aspettative, è probabile che stiate già perdendo clienti a vantaggio dei vostri concorrenti.
Questo articolo vi mostrerà come Sharebox offra la convenienza che i vostri clienti si aspettano, aumentando al contempo in modo significativo i vostri profitti. Scoprirete risultati misurabili come l'aumento dei ricavi da upselling, la semplificazione dei flussi di lavoro e l'impareggiabile soddisfazione dei clienti.
Verranno evidenziati i casi di successo, esplorati i vantaggi praticabili e spiegato come integrare queste soluzioni nella vostra officina in modo rapido ed efficiente. Alla fine, capirete perché Sharebox è lo strumento migliore per far progredire la vostra attività.
I clienti di oggi non tollerano le code o i salti mortali per prenotare un appuntamento di assistenza.
Gli studi dimostrano che oltre il 70% dei consumatori dà la priorità alla convenienza nella scelta dei fornitori di servizi.
Le officine che non si adattano stanno perdendo affari a favore di quelle che adottano soluzioni digitali e self-service.
Le officine che implementano Sharebox vedono benefici misurabili quasi immediatamente:
Il gruppo di concessionari e officine Kverneland Bil ha fissato i propri obiettivi per l'aftermarket e ha installato Sharebox in tutte le proprie sedi:
- Il cliente deve poter ritirare e consegnare la propria chiave in modo sicuro. Sharebox è un sistema che abbiamo testato da tempo ed è un servizio e una scatola che funziona sempre. Non importa se ci sono meno 20 o più 20 gradi. È facile da usare ed efficiente, e il cliente ha una sensazione di sicurezza", afferma Atle Myhrstad, direttore aftermarket per Ford di Kverneland Bil AS.
Myhrstad sostiene che:
- Vogliamo mantenere tutti i nostri clienti attuali, ma tutti qui vogliono attirarne ancora di più. Sharebox è diventato uno strumento importante.
Il gruppo di concessionari e officine Møller Bil ha implementato i chioschi self-service Sharebox per consentire ai clienti di effettuare il check-in e ritirare le chiavi al di fuori del normale orario di lavoro.
- Le macchine Sharebox svolgono un ruolo importante nel nostro lavoro di sviluppo del customer journey digitale", afferma Robin Samuelsen, assistant dealer developer di Møller Bil.
Samuelsen prosegue:
- Le macchine Sharebox semplificano la vita quotidiana dei clienti offrendo loro una maggiore flessibilità nella consegna o nel ritiro dell'auto. In una vita frenetica come quella di tutti i giorni, è molto pratico poterlo fare al di fuori dei normali orari di apertura, in modo da non entrare in conflitto con gli orari di lavoro del cliente o con il ritiro presso l'asilo. Molte persone usano le macchine la sera, dice Robin.
Il risultato?
Clienti più soddisfatti che non devono più modificare i loro orari, con conseguente aumento della fedeltà e delle attività ripetute.
I clienti possono prenotare i servizi, consegnare le chiavi ed effettuare i pagamenti senza fare la fila o interagire con il personale. Questa flessibilità crea fiducia e soddisfazione.
Sharebox si integra facilmente con i sistemi di gestione delle concessionarie (DMS), garantendo un flusso di lavoro fluido per il personale e un'interruzione minima durante l'onboarding.
I chioschi self-service e le piattaforme online consigliano servizi aggiuntivi durante il check-in, come il cambio dei pneumatici o la riparazione dell'aria condizionata, massimizzando il potenziale di guadagno.
I chioschi self-service automatizzati e le piattaforme mobile-first consentono ai clienti di interagire con la vostra officina in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Non sono più vincolati agli orari di lavoro.
Le soluzioni di Sharebox non sono solo convenienti, ma anche efficaci:
Adottare queste soluzioni è più facile di quanto si pensi:
Non lasciate che processi obsoleti frenino la vostra officina. Sharebox offre la convenienza richiesta dai clienti, con vantaggi misurabili per la vostra azienda.
Contattateci subito per programmare una demo personalizzata e scoprire come Sharebox può trasformare le vostre operazioni, aumentare i ricavi e deliziare i vostri clienti.
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