La numérisation au service de la performance : Comment nous transformons l'après-vente

De nouvelles données montrent une croissance explosive de l'adoption du numérique dans notre réseau de concessionnaires. Voici ce que cela signifie pour vos résultats et pour l'expérience de vos clients.

Aujourd'hui, les acheteurs de voitures ne vous comparent pas au concessionnaire du coin. Ils vous comparent à Amazon. Ils comparent chaque expérience de service à Booking.com, Zalando, eBay, Uber et Airbnb. Cela signifie que la rapidité, la facilité et la transparence ne sont pas seulement agréables à avoir - elles sont attendues.

Chez Fleetback et Sharebox, nous pensons que ce changement représente une opportunité. Et nous avons maintenant les chiffres pour le prouver.

La transformation numérique est réelle - et elle est payante

Entre le second semestre 2024 et le premier semestre 2025, notre réseau de concessionnaires a enregistré une croissance spectaculaire des principaux indicateurs de performance de service :

Il ne s'agit pas d'améliorations mineures. Elles représentent un véritable changement de comportement, une véritable adoption par les clients et une véritable valeur ajoutée - à la fois pour vos clients et pour votre entreprise.

Qu'est-ce qui est à l'origine de ces résultats ? Oh oui, la transformation numérique

Les concessionnaires qui utilisent Fleetback (logiciel) et Sharebox (matériel) constatent les avantages d'un parcours après-vente entièrement connecté :

• Enregistrement à domicile: Expérience pratique avant l'arrivée avec des offres de vente incitative en option.
• Kiosque en magasin: Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, réduisant les files d'attente et la pression sur le personnel.
• Mises à jour numériques du service: Automatisées, claires et traçables.
• Contrôles vidéo de l'état des véhicules: Accroît la confiance et l'acceptation des travaux proposés.
• Facturation et paiement en ligne: Facturation simplifiée, moins de frictions.
• Retrait des clés en libre-service: Flexibilité 24 heures sur 24 avec les kiosques Sharebox.

Ensemble, Fleetback et Sharebox offrent un parcours client transparent de bout en bout qui répond aux besoins des propriétaires de voitures d'aujourd'hui qui sont à l'affût du numérique.

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Pourquoi c'est important : Le point de vue stratégique

1. L'expérience client est un facteur de différenciation Les expériences numériques réduisent les temps d'attente, augmentent la transparence et créent un sentiment positif chez les clients. Cela se traduit directement par une augmentation de la fidélisation et du NPS.
2. Efficacité opérationnelle Les tâches de routine étant gérées numériquement, les conseillers se concentrent sur les interactions génératrices de valeur. C'est mieux pour le personnel, pour la qualité du service et pour les résultats.
3. Croissance du chiffre d'affaires Lorsque les clients se voient proposer des services pertinents au bon moment, ils disent plus souvent oui. C'est le pouvoir de la vente incitative contextuelle et intelligente.

Regarder vers l'avenir avec la transformation numérique

Les concessionnaires qui réussissent dans cette nouvelle ère sont ceux qui exploitent pleinement le potentiel des opérations de service numériques. La combinaison des outils de Fleetback basés sur les données et de la technologie de kiosque évolutive de Sharebox permet aux groupes de concessionnaires dans 26 pays de.. :

• Servir plus de clients avec la même équipe
• étendre les heures d'ouverture sans frais supplémentaires
• Obtenir une visibilité en temps réel des mesures de performance
• Fournir un service de qualité de manière constante

Parlons de votre concession et de la transformation numérique.

Que vous apparteniez à un réseau de centres de services ou à un groupe de concessionnaires paneuropéen, la voie à suivre est claire : investir dans la numérisation pour améliorer à la fois les opérations et la satisfaction des clients.

Curieux de savoir comment mettre cela en œuvre dans votre concession ou votre atelier ?

N'hésitez pas à nous contacter.