À partir du moment où vous passez votre commande Sharebox, le cheminement vers l’amélioration opérationnelle est rapide et efficace. En moyenne, le délai entre l'achat et la mise en œuvre complète de votre nouvelle Sharebox n'est que de quatre semaines.
Ces quatre semaines consistent généralement à assurer une transition transparente et une intégration rapide dans vos opérations actuelles.
Voici à quoi vous pouvez vous attendre :
Consultation et personnalisation
Dans un premier temps, vous consulterez probablement les représentants de Sharebox pour déterminer vos besoins et exigences spécifiques. Sharebox peut proposer des options de personnalisation pour adapter les kiosques à votre marque et à vos préférences opérationnelles.
Achat et installation
Nous nous occuperons du processus d'installation pour garantir que la Sharebox est correctement configurée et intégrée à vos systèmes en option.
Formation et assistance
Nous fournirons une formation sur la façon d’utiliser et d’entretenir efficacement la Sharebox. La formation peut couvrir des fonctions clés telles que l'échange de clés, la gestion des documents et le dépannage des problèmes courants. Une assistance continue sera également disponible pour résoudre tout problème ou question technique qui pourrait survenir.
Intégration avec les systèmes existants
Sharebox dispose d'une API ouverte à intégrer à vos systèmes existants. Nous sommes prêts à travailler en étroite collaboration avec votre équipe informatique pour garantir une intégration et un flux de données transparents entre les systèmes.
Amélioration de l'expérience client
Les kiosques Sharebox visent à améliorer l’expérience client globale en proposant des options de libre-service pratiques. Vous pouvez vous attendre à ce que les kiosques rationalisent les processus tels que la prise en charge du véhicule, la signature des documents et le paiement, rendant ainsi le processus de paiement et de livraison plus efficace pour les clients.
Sécurité et conformité
Nous veillerons à ce que Sharebox réponde aux normes de sécurité et aux exigences de conformité, notamment en ce qui concerne le traitement des informations clients sensibles et les transactions financières. Cela inclut la mise en œuvre de mesures de cryptage et le respect des réglementations pertinentes en matière de protection des données.
Surveillance et maintenance
Nous fournirons des services de surveillance et de maintenance pour garantir le bon fonctionnement de la Sharebox. Cela peut impliquer une surveillance à distance des performances, une maintenance proactive pour éviter les temps d'arrêt et des mises à jour logicielles régulières pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou corriger les vulnérabilités de sécurité.
Dans l’ensemble, vous pouvez vous attendre à une solution complète de notre part qui améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais améliore également l’expérience client et répond aux normes de sécurité et de conformité.
Dès le premier jour de déploiement de la Sharebox, vous bénéficierez d'une meilleure liquidité et d'une remise de voiture super facile et flexible dans votre atelier ou votre entreprise de location de voitures. À partir de ce moment, chaque échange de clés est un pas vers une efficacité accrue et des clients satisfaits.
Avec Sharebox, la satisfaction globale des clients peut être augmentée grâce à une disponibilité 24h/24 et 7j/7, une solution numérique allégée et une simplicité de processus. Les heures de pointe seront réduites, puisque les clients ne sont plus dépendants des heures d'ouverture ou de la disponibilité des conseillers de service. Les clients sont libres de choisir le moment qui leur convient le mieux pour déposer ou récupérer leur voiture. La disponibilité 24h/24 et 7j/7 et le parcours client numérique améliorent la convivialité, la commodité et les délais de traitement.
Les concessionnaires à la recherche d'un service d'échange de clés en ligne ne devraient pas avoir à modifier ou remplacer leurs systèmes de gestion de concessionnaire (DMS), leurs systèmes de réservation ou de communication existants, ou tout autre logiciel opérationnel essentiel. La solution idéale est un système entièrement automatisé qui communique avec vos systèmes existants via une API, une interface de programmation d'application.
– Nous apprécions la Sharebox dans la mesure où elle offre liberté et flexibilité à nos clients, déclare Stian Sølvberg, responsable du marché des services chez Frydenbø Bil à Førde, en Norvège. Sa concession est en effet disponible 24 heures sur 24 depuis l’installation de leur Sharebox fin 2023.
– La distribution des clés a été le principal défi auquel nous avons été confrontés, en particulier en dehors des heures de bureau. En règle générale, le personnel devait rester disponible après les heures d'ouverture pour s'assurer que les clés étaient remises personnellement à nos clients. Cela coïncidait souvent avec la nécessité de finaliser les détails du paiement, obligeant nos représentants du service clientèle à attendre les clients pendant des durées pouvant aller d'une à trois heures, explique M. Sølvberg.
Pour Kjetil Barli du concessionnaire et atelier Gromstad Auto à Arendal, en Norvège, le processus a été tout aussi rapide et les résultats se sont manifestés instantanément :
– Le plus grand avantage maintenant est que nous pouvons étendre les heures d'ouverture et être payés via le processus de livraison des clés. Les clients n'ont pas à se soucier de faire nos heures d'ouverture à temps. Auparavant, nous avions de longues files d'attente à la réception des clients juste avant 16 heures. Désormais, le choix de l'heure de prise en charge appartient au client.
Barli explique également comment la Sharebox améliore considérablement la liquidité en rationalisant les processus de paiement, garantissant que les transactions sont effectuées avant que la clé ne soit récupérée.
« Historiquement, nous avions une proportion de crédit trop élevée dans nos règlements, que nous pouvons réduire maintenant, car nous disposons de solutions pour les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques et d'autres plateformes de paiement flexibles », explique M. Barli.
"Sharebox est quelque chose de complètement différent d'un dépôt de clés. C'est une expérience immersive. Il garantit que le client bénéficie d'une bonne expérience lors de la livraison et de la distribution d'une voiture de courtoisie quand il le souhaite. De plus, ils peuvent payer là-bas, et nous recevons l'argent immédiatement. Nous pensons qu'il s'agit d'une solution d'avenir », déclare Eivind Fosseli, directeur du marché des services du groupe de concessionnaires norvégien Gumpen Gruppen à la publication de l'industrie Bilbransje24.