Aujourd'hui, nous assistons à un boom du service client automatisé et numérique lorsque les gens s'habituent aux options créées par la technologie. Les clients finaux et les entreprises bénéficient également du nouvel écosystème parfaitement intégré.
Un niveau élevé de satisfaction client est un objectif commercial pour chaque marque et une clé de son succès.
Que vous vous rendiez chez le concessionnaire pour le service, les mises à niveau logicielles ou la maintenance, l'expérience de transfert n'est plus une file d'attente à la réception pour vos actions. Les parcours client en libre-service sont la nouvelle norme que nous apprécions tous. Sur ces points de contact numériques en libre-service, nous avons choisi entre un écran tactile ou nos téléphones portables pour que tout soit facile et pratique.
Les parcours clients numériques permettent de distribuer efficacement les clés de voiture de location et d'accéder à des services supplémentaires tels que l'identification, la signature électronique, les vérifications de permis de conduire et les réservations par carte de paiement.
Vous devez constamment vous efforcer d'améliorer votre service client en fonction des indicateurs clés de performance de la productivité. Par exemple, si les clients demandent une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des fonctionnalités en libre-service que vous ne pouvez pas encore fournir, informez-les toujours de l'état d'avancement. La satisfaction de vos clients a une incidence sur le chiffre d'affaires de votre entreprise. De faibles niveaux de satisfaction client signifient que vos taux de rétention sont également susceptibles d'être faibles. Dans cette optique, pouvez-vous vous permettre d'offrir une mauvaise expérience client?
Les check-ins intelligents et mobiles pourraient également servir d'outil de vente incitative, en proposant des visites virtuelles des enregistrements disponibles et en présentant toutes les étapes nécessaires du parcours client avec des offres spéciales et des campagnes facultatives.
La dernière technologie de transfert de voiture en libre-service peut fonctionner à l'extérieur ou à l'intérieur, selon les besoins de sécurité. Les contrôles d'identité et la signature de documents peuvent être effectués instantanément grâce à la connectivité du smartphone, y compris le paiement des factures en déplacement.
Grâce aux parcours clients numériques, vos opérations deviendront très rentables. La gestion des parcours clients en libre-service faciles à utiliser est la nouvelle norme, lorsque les gens s'habituent aux options créées par la technologie.
Le secteur de la mobilité et de l'automobile se précipite vers la transformation numérique à l'aide de l'intégration d'interfaces de programmation d'applications, ce que l'on appelle l'API ouverte. Une fois cela en place, le front-end vers les clients finaux peut gérer des fonctions intégrées telles que les options de vente incitative, l'identification, la signature électronique, la facturation, la sécurité, l'image de marque et les activités d'assistance.
Les clients finaux et les entreprises bénéficient également de ce nouvel univers technologique parfaitement intégré. Ils communiquent entre eux dans un écosystème numérique. Toutes les informations sont disponibles en temps réel et la communication est gérée rapidement et facilement.
Les tendances technologiques bouleversent l'avenir de la mobilité et du marché secondaire de l'automobile, et nous constatons de nombreuses perturbations dans le service client traditionnel et les opérations manuelles.