Oggi assistiamo a un boom del servizio clienti automatizzato e digitale quando le persone si abituano alle opzioni create dalla tecnologia.Sia i clienti finali che le aziende beneficiano in egual misura del nuovo ecosistema perfettamente integrato.
Un elevato livello di soddisfazione del cliente è un obiettivo aziendale per ogni marchio e una chiave del suo successo.
Visitando i concessionari per assistenza, aggiornamenti software o manutenzione, l'esperienza di consegna non significa più stare in coda alla reception per le tue attività. I percorsi self-service dei clienti sono la nuova normalità di cui tutti godiamo. In questi punti di contatto digitali e self-service, abbiamo scelto tra un touchscreen o il cellulare per rendere tutto facile e conveniente.
I percorsi digitali dei clienti possono distribuire in modo efficiente le chiavi dell'auto a noleggio e accedere a servizi aggiuntivi come l'ID, la firma elettronica, i controlli della patente di guida e le prenotazioni delle carte di pagamento.
Dovresti sforzarti costantemente di migliorare il tuo servizio clienti in base ai KPI di produttività. Ad esempio, se i clienti chiedono disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e funzionalità self-service che non puoi ancora fornire, aggiornali sempre sui progressi. La soddisfazione dei clienti influisce sulle entrate della tua azienda. Bassi livelli di soddisfazione dei clienti significano che anche i tassi di fidelizzazione saranno probabilmente bassi. Con questo in mente, puoi permetterti di offrire un'esperienza cliente scadente?
I check-in smart mobile first potrebbero anche fungere da strumento di upselling, offrendo tour virtuali dei record disponibili e mostrando tutti i passaggi necessari nel percorso del cliente con offerte speciali e campagne opzionali.
La più recente tecnologia di consegna self-service delle auto può funzionare all'aperto o al chiuso, a seconda delle esigenze di sicurezza. Sia i controlli dell'identità che la firma dei documenti possono essere effettuati istantaneamente tramite la connettività dello smartphone, incluso il pagamento delle fatture in movimento.
Con i customer journey digitali, le tue operazioni diventeranno altamente efficienti in termini di costi. La gestione della tecnologia e i percorsi self-service dei clienti facili da usare sono la nuova normalità, quando le persone si stanno abituando alle opzioni create dalla tecnologia.
C'è una corsa nel settore della mobilità e dell'automotive per trasformarsi digitalmente utilizzando l'integrazione dell'interfaccia di programmazione delle applicazioni, la cosiddetta API aperta. In questo modo, il front-end verso i clienti finali può gestire funzioni integrate come le opzioni di upselling, l'ID, la firma elettronica, la fatturazione, la sicurezza, il branding e le attività di supporto.
Sia i clienti finali che le aziende beneficiano in egual misura del nuovo universo tecnologico perfettamente integrato. Comunicano tra loro in un ecosistema digitale. Tutte le informazioni sono disponibili in tempo reale e la comunicazione è gestita in modo semplice e veloce.
Le tendenze tecnologiche stanno scuotendo il futuro della mobilità e dell'aftermarket automobilistico e assistiamo a molti sconvolgimenti nel servizio clienti tradizionale e nelle operazioni manuali.
Per noi è entusiasmante aiutare i clienti a livello globale nella loro trasformazione digitale e portare sul mercato i nuovi strumenti necessari per avere successo. Le aziende di oggi hanno a disposizione un paniere di tecnologie per trasformare le loro operazioni e costruire solidi business case sfruttando l'ecosistema digitale.