Digitalización que ofrece resultados: Cómo estamos transformando la posventa

Nuevos datos muestran un crecimiento explosivo de la adopción digital en nuestra red de concesionarios. Esto es lo que significa para su cuenta de resultados y para la experiencia del cliente.

Los compradores de coches de hoy en día no te comparan con el concesionario de la calle de al lado. Te comparan con Amazon. Comparan cada experiencia de servicio con servicios como Booking.com, Zalando, eBay, Uber y Airbnb. Eso significa que la rapidez, la facilidad y la transparencia no son solo algo agradable, sino algo que se espera.

En Fleetback y Sharebox creemos que este cambio representa una oportunidad. Y ahora tenemos las cifras que lo demuestran.

La transformación digital es real y merece la pena

Entre la segunda mitad de 2024 y la primera mitad de 2025, nuestra red de concesionarios experimentó un crecimiento espectacular en KPI de servicio clave:

No se trata de mejoras menores. Representan un cambio real de comportamiento, una adopción real por parte de los clientes y un valor real desbloqueado, tanto para sus clientes como para su empresa.

¿Qué está impulsando estos resultados? Ah, sí, la transformación digital

Los concesionarios que utilizan Fleetback (software) y Sharebox (hardware) se benefician de un servicio posventa totalmente conectado:

• Registro en casa: Cómoda experiencia previa a la llegada con ofertas opcionales.
• Kiosco en la tienda: Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que reduce las colas y la presión sobre el personal.
• Actualizaciones digitales del servicio: Automatizadas, claras y rastreables.
• Comprobaciones por vídeo del estado del vehículo: Aumenta la confianza y la aceptación del trabajo propuesto.
• Facturación y pago en línea: Pago más ágil, menos fricciones.
• Recogida de llaves en autoservicio: Flexibilidad las 24 horas con los quioscos Sharebox.

Juntos, Fleetback y Sharebox ofrecen una experiencia de cliente integral que satisface las necesidades de los propietarios de vehículos digitales de hoy en día.

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Por qué es importante: La visión estratégica

1. La experienciadel cliente es el factor diferenciador Las experiencias digitales reducen los tiempos de espera, aumentan la transparencia y crean un sentimiento positivo en el cliente. Esto conduce directamente a una mayor retención y NPS.
2. Eficiencia operativa Con las tareas rutinarias gestionadas digitalmente, los asesores se centran en interacciones que generan valor. Esto es mejor para el personal, mejor para la calidad del servicio y mejor para la cuenta de resultados.
3. Aumento de los ingresos Cuando a los clientes se les presentan servicios relevantes en el momento adecuado, dicen que sí con más frecuencia. Este es el poder de la venta contextual e inteligente.

Mirando al futuro con la transformación digital

Los concesionarios que triunfan en esta nueva era son los que aprovechan todo el potencial de las operaciones de servicio digitales. La combinación de las herramientas basadas en datos de Fleetback y la tecnología de quiosco escalable de Sharebox permite a los grupos de concesionarios de 26 países:

• Atender a más clientes con el mismo equipo
• Ampliar las horas de funcionamiento sin aumentar los gastos generales
• Obtener visibilidad en tiempo real de las métricas de rendimiento
• Ofrecer un servicio sobresaliente de forma constante

Hablemos de su concesionario y de la transformación digital

Tanto si pertenece a una red de centros de servicio como a un grupo de concesionarios paneuropeo, el camino a seguir es claro: invertir en una digitalización que mejore tanto las operaciones como la satisfacción del cliente.

¿Tiene curiosidad por saber cómo llevar esto a su concesionario o taller?

Hablemos.