Ya sabe que sus clientes esperan más. Un servicio más rápido. Más flexibilidad. Menos colas. Y lo más importante: menos esperas para los pagos. Los concesionarios que no se adaptan corren el riesgo de quedarse atrás.
En este artículo, le mostraré cómo puede ofrecer una experiencia digital que realmente aumente los ingresos, sin añadir más gastos generales.
Vamos a recorrer seis pasos prácticos, mostrando cómo Fleetback y Sharebox le ayudan a mantenerse un paso por delante en un mercado que cambia rápidamente.
Los propietarios de coches de hoy en día quieren lo digital. No porque esté de moda, sino porque les hace la vida más fácil. Ya se trate de dejar las llaves fuera de horario o de recibir un aviso para pagar antes de la recogida, la comodidad es el motor de la satisfacción.
Con Sharebox, sus clientes pueden:
Sin necesidad de humanos. Sin facturas impagadas. Solo una experiencia completa y autodirigida.
No se puede copiar y pegar un modelo digital en toda Europa y esperar que funcione. Sharebox permite a cada ubicación personalizar los flujos -desde el idioma hasta las opciones de venta- manteniendo un backend unificado.
Lo que funciona en Múnich puede no funcionar en Milán. Pero con una configuración flexible y un liderazgo local, se mantiene la agilidad, la conformidad y el control.
China, el mayor mercado automovilístico del mundo, está marcando el ritmo de la transformación digital en la posventa. Los quioscos de autoservicio y los viajes de servicio centrados en el móvil ya son la norma, impulsados por las expectativas de los clientes de comodidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y pagos sin problemas.
Los concesionarios de toda Asia están reduciendo los costes operativos al exigir el registro digital, los pagos preautorizados y la verificación de la identidad antes de la entrega de llaves, de forma automática. No son experimentos. Son una práctica habitual.
Los concesionarios europeos que no sigan este ejemplo corren el riesgo de quedarse atrás tanto en eficiencia como en experiencia del cliente. Sharebox hace que esta mejor práctica global sea local y rápida.
Seamos sinceros: sus márgenes importan.
Cambiando a un modelo de autoservicio modular:
Y como los kioscos Sharebox están construidos para funcionar tanto en interiores como en exteriores, la instalación se adapta a la distribución de su concesionario, sin importar el clima.
Los largos ciclos de desarrollo son un lujo que nadie puede permitirse. Cuanto más rápido se adapte, más rápido ganará. Con Sharebox, la incorporación es rápida, la integración con su DMS es perfecta, y las actualizaciones se despliegan sin interrumpir las operaciones.
¿Quiere vender servicios de temporada? Añada un paso. ¿Necesita verificar el permiso de conducir? Habilítela en cuestión de minutos. Todo es flexible.
Muchos departamentos de servicios pierden ingresos porque los pagos se gestionan demasiado tarde, o no se gestionan en absoluto. Sharebox le da la vuelta al guión.
Su cliente recibe un aviso para pagar antes de recoger el coche. Usted evita la morosidad, y el cliente se va contento - con todo gestionado desde su teléfono.
No es necesario que lo haga todo usted mismo. Fleetback se encarga de la inspección por vídeo y la comunicación. Sharebox se encarga del autoservicio. Juntos, consiguen una solución potente y conectada sin reinventar la rueda.
China, el mayor mercado automovilístico del mundo, está marcando el ritmo de la transformación digital en la posventa. Los quioscos de autoservicio y los viajes de servicio centrados en el móvil ya son la norma, impulsados por las expectativas de los clientes de comodidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y pagos sin problemas. Los concesionarios de toda Asia están reduciendo los costes operativos al exigir el registro digital, los pagos preautorizados y la verificación de la identidad antes de la entrega automática de llaves. No son experimentos. Son una práctica habitual.
Los concesionarios europeos que no sigan este ejemplo corren el riesgo de quedarse atrás tanto en eficiencia como en experiencia del cliente. Sharebox hace que estas buenas prácticas globales sean locales y rápidas.
El cambio a lo digital no está por llegar, ya está aquí. Los concesionarios europeos que adoptan el autoservicio no sólo mejoran su eficiencia. Están protegiendo sus márgenes, elevando su marca y ofreciendo a los clientes lo que realmente quieren.
Desde los concesionarios tecnológicos de China hasta las crecientes tendencias en Norteamérica y los países nórdicos, una cosa está clara: los clientes de todo el mundo esperan una experiencia rápida, personalizada y centrada en el móvil, especialmente en lo que se refiere al servicio posventa. Las empresas que van a la cabeza no sólo se están adaptando. Están redefiniendo la comodidad y fidelizando a los clientes mediante la automatización.
¿Tiene curiosidad por saber cómo podría funcionar el autoservicio en su concesionario? Hablemos. Diseñaremos una configuración adaptada a su ubicación, equipo y clientes.